Dans le blog précédent, nous avons défini ce qu’est la personnalisation de contenu et pourquoi elle est importante. Cependant, si vous avez manqué cet article, la personnalisation consiste à rendre le contenu et l’expérience Web plus pertinents pour l’individu.
Sur la base des données collectées, le contenu personnalisé s’adapte en temps réel pour répondre aux besoins uniques de chaque utilisateur. Le contenu personnalisé est contextuel et instantané. Amazon est un excellent exemple de personnalisation de contenu. En fonction de vos préférences et de vos comportements, Amazon affiche un produit pertinent, ce qui vous encourage à acheter et vous permet d’avoir une expérience Web plus personnelle.
Il existe différentes stratégies pour aborder la personnalisation du contenu. La personnalisation basée sur les canaux ou omnicanal vise à offrir des expériences personnalisées sur différents canaux et appareils en fonction des données provenant des e-mails, des données sur site, hors site et même hors ligne, le tout en temps réel. Cela signifie qu’un utilisateur verra un contenu spécifiquement adapté au canal qu’il choisit d’utiliser, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’une tablette ou d’un smartphone. Parallèlement à cela, le contenu tire parti des atouts et des caractéristiques uniques de la chaîne particulière. Chaque canal a différentes variables qui peuvent être personnalisées pour l’utilisateur.
Personnalisation sur la page
Le canal de personnalisation le plus courant est sur la page. Les pages Web comme Amazon sont personnalisées en fonction des intérêts des utilisateurs, de la catégorie sociale, du contexte, des articles achetés ou des pages consultées. Ainsi, si vous naviguiez sur Amazon à la recherche d’un smartphone, la page afficherait automatiquement des téléphones ou des équipements mobiles similaires qui vous intéressent probablement en fonction de vos préférences passées et de vos comportements à la fois sur et hors du site.
Personnalisation des e-mails
Un autre canal qui peut être personnalisé est le courrier électronique. Comme exemple hypothétique, considérons un e-mail de Netflix à un client. Si Netflix envoie un e-mail à un client, il peut inclure une balise dynamique, un moyen de personnaliser fortement les e-mails en saisissant les informations que vous possédez déjà sur le client.
L’e-mail peut indiquer : « Cher [firstname] [lastname], merci d’avoir choisi Netflix. » Cependant, lorsque le client ouvrait l’e-mail, il lisait : « Cher John/Jane Doe, merci d’avoir choisi Netflix. » Les possibilités des balises dynamiques sont infinies, mais d’autres exemples peuvent inclure , [phonenumber], [industryname], [location], [jobtitle], ou [companyname]. La vérité est que vous pouvez créer des balises dynamiques pour servir l’objectif que vous souhaitez, tant que vous disposez des données correctes pour le faire fonctionner. La personnalisation excessive est l’un des pièges de la personnalisation des e-mails.
Réseaux sociaux et personnalisation mobile
Les médias sociaux et le mobile sont deux personnalisations en devenir. Les spécialistes du marketing trouvent de nouvelles façons de personnaliser pour les deux, mais n’ont fait qu’effleurer la surface jusqu’à présent. En particulier, les spécialistes du marketing ont découvert que les messages texte sont un moyen efficace de personnaliser pour mobile. Les applications mobiles et les sites Web peuvent également être adaptés à l’utilisateur. Par exemple, une application d’agrégation d’actualités comme Flipboard vous montre du contenu pertinent en fonction de vos préférences et de vos modèles de comportement, de sorte que vous ne verrez généralement pas d’actualités ou de contenu qui ne vous intéresse pas.
Les médias sociaux sont un canal de personnalisation délicat car si le contenu n’est pas suffisamment personnalisé en raison de l’automatisation, il peut ressembler à du spam pour l’utilisateur. Cependant, Hubspot soutient qu’une « interaction sociale personnalisée au bon moment peut être un puissant outil de marketing ».
Étant donné que les utilisateurs accèdent au Web avec une variété d’appareils différents, il est logique de personnaliser le contenu pour chaque canal. Même au sein de chaque canal, il existe des sous-catégories de personnalisation qui peuvent se produire, telles que la personnalisation des e-mails pour les ordinateurs de bureau par rapport aux mobiles.
Emporter
En collectant, analysant et tirant parti des données et des modèles de comportement, vous pouvez adapter l’expérience de votre site Web aux intérêts et aux besoins uniques de chaque visiteur. Ceci, à son tour, devrait encourager les clients à rester sur votre site Web, augmenter les conversions et le retour sur investissement. Un contenu qui manque de personnalisation fera le contraire.
Si un client visite votre site Web et est accueilli avec un tas de contenus dont il ne se soucie pas, il partira rapidement et trouvera un site Web qui s’adresse davantage à lui. Alors qu’un nombre croissant de sites Web adoptent la personnalisation, les sites Web qui l’évitent continueront de voir leurs taux de conversion et leur retour sur investissement baisser. La personnalisation est un must pour les entreprises modernes avec une présence en ligne, et elle deviendra de plus en plus importante à mesure que de plus en plus d’entreprises adopteront la personnalisation et que les clients s’habitueront à un tel contenu.
