Il existe de nombreux exemples d’entreprises qui n’effectuent pas d’analyse comportementale, mais peu d’exemples de marques qui la gèrent avec succès.
Kraft est l’une des réussites – en 2016, Kraft a été confronté à un problème de marque : l’entreprise voulait supprimer les colorants artificiels et les conservateurs de ses macaronis au fromage classiques, mais son public était très opposé au changement. Alors que la plupart des marques seraient félicitées pour la vente d’un produit plus biologique, il y a eu un tollé majeur sur Kraft abandonnant ses couleurs orange emblématiques et modifiant ses goûts. De nombreux parents considèrent les macaronis au fromage Kraft comme un aliment de base de l’alimentation de leurs enfants et craignent de ne plus en manger.
Kraft a mené une analyse comportementale et écouté ses clients. L’entreprise a analysé ce que les acheteurs savaient sur les produits et ce qu’ils pensaient du changement. Le changement a été discrètement déployé pour donner aux consommateurs le temps de s’adapter. Puis, l’année dernière, Kraft a diffusé des publicités, plusieurs mois après le changement, qui mettaient en évidence les meilleurs ingrédients que personne n’avait remarqués. Cela a permis à l’entreprise de faire les ajustements nécessaires sans isoler les clients et provoquer un boycott. L’analyse comportementale leur a peut-être permis d’économiser des millions de produits invendus.
L’analyse comportementale est un outil puissant pour les entreprises qui l’utilisent. Il permet d’éviter les crises médiatiques tout en rendant les campagnes plus efficaces. Continuez votre lecture pour découvrir comment l’analyse comportementale peut vous aider à prendre des décisions plus judicieuses avec votre image de marque et vous aider à mieux vous connecter avec votre public.
Cet article a été initialement publié sur le blog d’Irfan Ahmad