Les médias sociaux offrent aux entreprises et aux organisations à but non lucratif une opportunité sans précédent de créer des communautés de clients qui peuvent avoir une valeur énorme dans la construction de la réputation, de la fidélité, de la confiance et des bénéfices nets. Cependant, construire et engager de telles communautés n’est pas toujours aussi simple.
Il ne s’agit pas simplement de créer un compte Twitter et de se déchaîner avec des promotions et des offres spéciales. En fait, diffuser des messages sur les plateformes de médias sociaux sans objectif défini, histoire de marque convaincante et vision clairement articulée peut être le moyen le plus rapide de commettre une erreur de social business. Votre entreprise ou organisation doit apporter une réelle valeur à sa communauté, et cette valeur provient d’un véritable engagement envers un objectif significatif pour leur vie.
Construire une communauté sans comprendre une vision partagée, c’est comme construire une maison sans fondation. Une communauté en ligne florissante et engagée n’émerge que par sa connexion à une compréhension du monde, une mission spécifique ou des objectifs partagés qui fournissent une base à partir de laquelle les fibres conjonctives des relations sociales peuvent se développer. Une connexion à une vision partagée lie les membres de votre communauté les uns aux autres et à votre entreprise et ses produits et services.
Voici cinq excellents exemples d’entreprises qui ont engagé leurs communautés autour d’un objectif commun et ont réussi avec authenticité, transparence et responsabilité.
Pampers : Par le biais de sa campagne « 1 pack = 1 vaccin », Pampers soutient le programme d’élimination du tétanos maternel et néonatal de l’UNICEF, une campagne mondiale visant à protéger la vie des mères et des bébés dans les pays moins industrialisés.
Unis par Blue Apparel : Pour chaque produit vendu, UBB élimine 1 livre de déchets des océans et des voies navigables en organisant des nettoyages avec d’autres partenaires et détaillants à travers le pays.
Thé de Teatulia : Teatulia a mis en place des programmes révolutionnaires d’éducation, de santé et de prêt de bétail pour les Bangladais travaillant dans leur jardin de thé biologique et ses environs.
Campbell : De son Éradiquez la faim programme, à ses propres dons alimentaires (Campbell a fait don de plus de 32 millions de dollars de produits rien qu’en 2012), Campbell sait comment rallier les communautés de clients pour lutter contre la faim.
Patagonie : Le projet Common Threads encourage en fait les clients à n’acheter que ce dont ils ont vraiment besoin, et en retour, Patagonia aidera à réparer ce qui se casse et à reprendre les produits usés pour les recycler ou les donner à ceux qui en ont besoin.
L’avenir du profit est un objectif, et les marques les plus emblématiques de l’avenir seront celles qui entraîneront le changement social le plus significatif. Si vous souhaitez une formation pratique dispensée par certains des meilleurs spécialistes du marketing au monde sur la façon de devenir une marque sociale axée sur un objectif et de créer des communautés de clients passionnés, nous espérons vous voir à notre 2013 Séminaire We First Social Brandingles 24 et 25 septembre à Los Angeles.
Abonnez-vous à We First sur Youtube, Facebook, TwitterGoogle+ et LinkedIn
