Je parlais récemment avec un ami et il a comparé la direction que nous prenons à Bizyhood avec le nouveau site Web de Derek Jeter, The Players Tribune. Autant j’aime le sport et j’aime faire des analogies sportives, autant j’avais du mal à comprendre le lien. Mon ami a poursuivi en disant que The Players Tribune donnera aux athlètes une voix authentique – la possibilité de raconter leur histoire comme ils le souhaitent. Cela ne remplace ni n’élimine d’autres personnes créant un récit sur cet athlète, mais il y aura désormais une place pour qu’elles aient leur propre voix.
Cette explication a rendu l’analogie très puissante pour moi. Nous avons parlé à de nombreux propriétaires de petites entreprises d’être authentiques en ligne, et la plus grande objection que nous avons tendance à avoir en réponse est qu’ils ne veulent pas que les gens parlent négativement d’eux. Pensez à votre athlète préféré – même s’ils ont beaucoup de fans et de gens qui les comblent d’amour et d’attention, ils ont aussi beaucoup de gens qui disent et écrivent des choses qui feraient pleurer la plupart d’entre nous si quelqu’un parlait de nous !
La phrase « les ennemis vont détester » de Taylor Swift est devenue un refrain courant pour la plupart des athlètes.
Quel est le rapport avec votre petite entreprise ? Il semble que vous ayez deux choix : vous concentrer sur le fait que personne ne dise quoi que ce soit à votre sujet en ligne dans le but d’éviter que rien de mal ne soit dit, ou rejoindre une plate-forme qui permet à votre voix authentique d’être entendue – et, plus important encore, un endroit où laisser vos fans dites à la communauté à quel point vous êtes formidable. Bien sûr, à la minute où vous faites cela, vous vous ouvrez aux ennemis – il n’y a pas moyen d’éviter ou de nier cela. Mais vous ne pouvez pas devenir une star si personne ne sait qui vous êtes !
Votre meilleur outil de vente est votre voix authentique.
Une petite entreprise dépend fortement du retour des clients et du bouche à oreille. Je rencontre des dizaines de propriétaires de petites entreprises qui participent à des événements de réseautage et travaillent très dur pour faire partie de la communauté. C’est merveilleux de les voir si impliqués et actifs. Malheureusement, cela ne garantit pas le succès. Comme vous, nous nous concentrons sur le service client, mais nous avons appris à quel point il est important pour les entreprises d’être également averties du marketing en ligne. Bien faire l’un sans l’autre ne suffit pas. Faites entendre votre voix authentique à autant de personnes que vous le pouvez, en utilisant autant de canaux que possible. Faites-le souvent et faites appel à vos meilleurs spécialistes du marketing (vos clients/fans !) pour vous aider.
