Vous avez donc une page d’entreprise Facebook. Vous l’avez peut-être depuis des mois, voire des années. Ou pour vous, il pourrait s’agir d’un nouvel objet brillant avec lequel vous venez de commencer à jouer.
Beaucoup ont de grands espoirs et de grands rêves en ce qui concerne les médias sociaux et les pages professionnelles de Facebook. Ils rêvent d’une plateforme bleue et blanche qui va résoudre tous leurs problèmes commerciaux. Ils rêvent de retour sur investissement et peut-être même d’être l’enfant le plus populaire du quartier. Vous connaissez celui-là. Celui qui a tous les goûts, les commentaires et le rang le plus élevé.
Cependant, pour la plupart des chefs d’entreprise, ce n’est pas longtemps après avoir configuré la page d’entreprise Facebook que vous réalisez que ce n’est pas le génie magique que vous pensiez que ce serait.
Vous vous rendez compte que cela va demander un vrai travail. Tu as totalement raison! Alors retroussons nos manches et cassons ce fou de Facebook !
Quelle que soit la date à laquelle vous avez lancé votre page professionnelle sur Facebook, nous avons tous les mêmes défis.
- Besoin de plus de likes
- Besoin de plus de commentaires
- J’aimerais que les gens reviennent après avoir cliqué sur « J’aime »
- Besoin de personnes pour te parler
- Je ne sais pas comment atteindre les objectifs commerciaux
- Je ne sais pas mesurer, analyser, améliorer
- Et que diriez-vous simplement de savoir que les gens savent simplement que votre page existe ! ?
Si vous ne voyez pas de résultats avec Facebook, vous faites probablement ce que tout le monde fait, concentrez-vous en interne et au sein de votre page Facebook. Vous postez, vous repostez. Vous essayez de poster des choses différentes. Vous postez des photos. Vous publiez des liens. Vous postez des blagues drôles. Vous avez peut-être même essayé de demander si vos fans préfèrent le coca light ou le coca ?
Cependant, peu importe ce que vous faites, vous ne voyez pas de résultats. Vous publiez ce que vous pensez être des mises à jour de statut pertinentes. Vous posez des questions. Vous fournissez du contenu utile provenant d’autres sources. Vous demandez ou avez peut-être même commencé à mendier des likes ! ? Malheureusement, vos méthodes ne fonctionnent pas. Tu le sais. Votre patron le sait. Vos clients le savent.
Alors, qu’est-ce qu’un commerçant à faire?
Il est facile de trop analyser votre contenu, d’approfondir les informations sur Facebook et de demander des likes. Il est facile de rejeter la faute sur vos fans. J’ai entendu de nombreux chefs d’entreprise dire « nos fans n’aiment pas parler » ou « nos fans sont ennuyeux ». Hmmm….. c’est peut-être vous qui êtes ennuyeux ? Peut-être êtes-vous celui qui ne fournit rien de valeur ? Peut-être n’avez-vous jamais été en contact avec eux en premier lieu ?
Il est temps d’essayer quelque chose de différent. Ici, maintenant, je veux que vous vous engagiez à arrêter le comportement de mendicité et de désespoir. Il est temps de devenir sérieux et d’obtenir de vrais résultats.
Sortez de Facebook !
Avez-vous déjà pensé que vos réponses pourraient peut-être se trouver en dehors de Facebook plutôt qu’au sein de votre page fan Facebook ? Si vous ne voyez pas les résultats souhaités sur Facebook, je vous mets au défi de passer quelques jours en dehors de Facebook.
Pourquoi faut-il se déconnecter de Facebook ?
1. Il y a de la vie en dehors de Facebook. Il existe un tout autre monde de gens géniaux qui ne mangent pas, ne dorment pas et ne respirent pas Facebook toute la journée. Ces mêmes personnes pourraient venir visiter votre page si vous les avez inspirés à le faire.
2. Vos fans ne sont peut-être pas les bons fans. Sont-ils principalement les gens qui ont fait les « j’aime » comme la famille, les bons amis et les voisins ? Désolé les gens, ce sont des fans de la famille et ils ne sont pas ceux sur lesquels vous devriez vous concentrer.
3. Facebook n’est qu’un élément d’une véritable stratégie de marketing en ligne. Si vous mettez tous vos œufs dans le panier Facebook bleu et blanc, faites-le à vos risques et périls.
4. Si vous vous concentrez uniquement sur les données d’informations de Facebook, vos données sont faussées. Ce n’est qu’un petit ensemble de votre public cible. Vous devez essayer d’autres plates-formes pour mieux rechercher et comprendre le comportement de votre public.
5. Vous devez apprendre à connaître vos fans et votre marché cible. Étant donné que personne ne vous parle sur votre page actuelle, je ne pense pas que cela se produise là-bas.
C’est l’heure d’un check-up Facebook, en dehors de Facebook !
1. Faites l’inventaire de tous les autres profils et actifs de réseaux sociaux en ligne que vous avez créés. Faites-en une liste, documentez les informations de connexion et de mot de passe si vous devez tout réinitialiser parce que vous n’y êtes pas allé depuis si longtemps.
2. Faites l’inventaire des données à votre disposition sur d’autres plateformes. Si vous avez un blog, il est temps de creuser profondément dans Google Analytics. LinkedIn et YouTube ont tous deux de bonnes informations dont vous pouvez tirer des enseignements. Consultez la section d’aide de chaque plate-forme ou effectuez une recherche Google pour chaque plate-forme. Il y a beaucoup de blogs et de personnes qui peuvent vous aider.
3. Le temps des accros aux données ! Explorez les données et les idées de chaque plateforme sur laquelle vous avez participé. Voir qui se connecte à vous sur LinkedIn ? Quels termes de recherche votre profil apparaît-il dans la recherche sur Google, Facebook, Twitter, LinkedIn ? Quelles vidéos les internautes regardent-ils sur votre chaîne YouTube ? Les hommes ou les femmes regardent-ils plus longtemps ? Comment les données démographiques sur une plate-forme se comparent-elles aux autres ? Si les données ne vous intéressent pas, engagez un accro aux données ou une agence qui pourra vous aider.
4. Creusez profondément dans Google Analytics. Si vous avez un blog, les données d’insights peuvent être le maître graal social. Regardez les sites référents, le meilleur contenu, les taux de rebond. Quel contenu les gens aiment-ils, quelles pages sont les principales pages de sortie. Fournissez-vous quelque chose de valeur à votre public qui le maintient sur votre blog ? Quel contenu partagent-ils ?
5. Résumez et analysez la situation. Après avoir recherché et analysé les données, vous devriez voir des tendances. Cherchez les points chauds et froids. Qu’est-ce que les gens aiment ? Qu’ignorent-ils ? Est-ce que quelqu’un sait que tu existes ? Te parlent-ils ? Il y a de fortes chances que vous voyiez des tendances sur les différentes plateformes qui fourniront de nombreuses réponses. Comparez ces résultats aux informations de Facebook. Est-ce similaire ? Différent? Pourquoi est-ce ainsi ?
6. Offrez-vous quelque chose de valeur ? C’est la question la plus importante à laquelle vous devez répondre honnêtement. Les données vous parleront fort si vous pouvez être assez courageux pour écouter. Si vous fournissez un contenu précieux qui inspire et connecte avec votre public, il y a de fortes chances que les gens veuillent vous rejoindre, se connecter avec vous, vous parler et vous « aimer » peut-être même sur Facebook ! Un blog rempli de bon contenu peut faire des merveilles pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à réussir en ligne.
7. Sortez dans le monde réel ! Ne restez pas assis toute la journée à parler à personne sur Facebook ou Twitter. Sortez des murs de votre bureau d’entreprise, virtuel et à domicile. Allez parler à de vraies personnes, dans la vraie vie. Posez-leur des questions, écoutez-les. Plus vous écoutez, plus vous apprendrez comment vous pouvez vous connecter avec les gens. Il y a de fortes chances que vous soyez également inspiré pour quelques nouveaux articles de blog.
Concentrez-vous sur votre entreprise.
1. Réévaluez vos objectifs. Les médias sociaux ne sont pas un pansement pour une entreprise en faillite. Si vous voulez de vrais résultats avec les médias sociaux, vous devez comprendre que cela ne se fera pas du jour au lendemain. Les résultats ne vont pas non plus apparaître comme par magie en ouvrant une page Facebook. Vous devez savoir ce que vous voulez réaliser dans votre entreprise et pourquoi.
2. Alignez les médias sociaux là où ils peuvent avoir un impact sur les objectifs de l’entreprise. Tous les objectifs ne peuvent pas être résolus ou même améliorés par les médias sociaux. Sélectionnez les buts et les objectifs pour lesquels vous pensez que les médias sociaux peuvent aider à susciter plus d’engagement, à accroître la notoriété de la marque, à améliorer le service client, à fournir des informations sur la communauté des clients, partenaires, prospects, etc.
3. Concentrez-vous sur les affaires avant les outils. Les médias sociaux ne sont rien de plus qu’un moyen de communication pour vous permettre de développer de meilleures relations, d’améliorer la communication, d’accroître la notoriété de la marque, d’améliorer le service client avec vos principales parties prenantes et votre public. Concentrez-vous davantage sur l’art du social que sur la science. Si vous allez directement aux outils, vous finirez par vous demander quoi en faire. Sachez d’abord ce que vous voulez réaliser afin de pouvoir les mettre en œuvre de la bonne manière pour obtenir de vrais résultats.
4. Planifiez votre travail et travaillez votre plan (comme dirait grand-mère.) Élaborez un plan qui s’intègre à votre entreprise. Commencez par votre public, vos objectifs et la raison pour laquelle vous faites du social en premier lieu. Les affaires d’abord, les outils en dernier.
5. N’oubliez pas les métriques. Fixez-vous des objectifs réalistes et limités dans le temps. Soyez clair sur la façon dont vous allez mesurer les résultats. Connaître la différence entre les objectifs de mesure communautaires et sociaux et les résultats commerciaux. Cela vous aidera à communiquer avec les parties prenantes internes et externes.
6. N’ayez pas peur de demander de l’aide. Si rien de ce qui précède n’a de sens pour vous, vous devrez peut-être demander de l’aide. Même si vous n’avez pas le budget en ce moment pour embaucher les bonnes compétences via une embauche directe, un consultant ou une agence, vous devez examiner l’opportunité et le coût direct de ne pas le faire. Quel est le coût de perdre une autre année à faire ce que vous faites plutôt que d’acquérir les bonnes connaissances pour le faire correctement ?
Faites ce que vous faites toujours, vous obtiendrez ce que vous avez toujours obtenu !
À ton tour
Alors, où êtes-vous? Êtes-vous prêt à quitter Facebook pour que Facebook fonctionne pour votre entreprise ? Avez-vous déjà été là-bas et êtes-vous déjà revenu et voyez-vous maintenant des résultats? Quels conseils pouvez-vous offrir aux autres si vous avez déjà cassé cette noix ?
Série Heartbeat of Social Media
Ce billet de blog fait partie d’une nouvelle série intitulée « Le rythme cardiaque des médias sociaux ». Il comprendra un examen approfondi du fonctionnement des communautés, de ce que les gens y font et de la manière dont les entreprises peuvent mieux comprendre comment elles peuvent s’intégrer, apporter de la valeur et en tirer des avantages à la fois en tant qu’entreprise et en tant qu’individu.
Abonnez-vous à la série pour obtenir des mises à jour et accéder à des vidéos spéciales, à des webinaires de formation et plus encore. J’aimerais entendre vos commentaires et vous faire participer à des discussions et des débats alors que nous nous défions mutuellement de faire partie de ce qui rend le réseau social sain et vivant en 2012 !
J’organiserai un webinaire gratuit « Facebook for Business » axé sur l’optimisation des médias sociaux, qui approfondira certains des sujets abordés dans cet article. Abonnez-vous à la série pour les mises à jour et les premières invitations.
