Récemment, Google a apporté des modifications majeures à Google Places, son service de référencement local, qui permettent aux propriétaires d’entreprises locales de se connecter avec leurs clients existants et potentiels d’une manière unique et plus humaine. Google Places a littéralement mis les entreprises locales sur la carte, et maintenant, son remplaçant, Google+ Local, permet de connecter plus directement ces entreprises aux consommateurs. Ces listes Google+ Local ne font pas seulement partie de la recherche et des cartes, elles ont également une nouvelle apparence dans le cadre de Google+.
Google+ compte désormais 400 millions d’utilisateurs. Avec tous ces yeux potentiels, les propriétaires d’entreprises locales sur le site doivent mettre davantage l’accent sur les avis de leurs clients. En fait, 67 % des consommateurs en ligne lisent des avis sur des entreprises avant de prendre une décision d’achat, et 70 % des consommateurs font confiance à une entreprise avec un minimum de 6 à 10 avis. Voici dix choses que vous devez savoir sur les nouveaux avis Google+ Local.
1. Les critiques ont perdu leurs étoiles
Google n’a certainement pas perdu de « qualité d’étoiles », il fait toujours en moyenne 4,7 milliards de requêtes de recherche par jour, mais il est révolu le temps où Google présentait un classement par étoiles sur les pages de liste et dans les résultats de recherche. Désormais, Google utilise un système de notation en 30 points adapté de Zagat. Alors maintenant, à la place des étoiles, vous verrez une note numérique au format « # / 30 » affichée dans les résultats de recherche locaux pour une liste Google et sur la page elle-même.
2. Google+ Local utilise le système de notation de Zagat
Si vous êtes propriétaire d’un restaurant, vous connaissez peut-être bien Zagat. Pour le reste du monde des affaires, Zagat est un site d’avis que les consommateurs peuvent utiliser pour trouver des avis et des recommandations sur les restaurants de leur ville. Le système numérique Zagat est basé sur une note de 30 points, qui prend la note moyenne laissée par chaque examinateur (sur une échelle de 0 à 3) et multiplie ce nombre par dix. Google a acquis Zagat en 2011 et a adopté son système de notation pour ses nouvelles pages Google+ Local.
3. Vous avez maintenant besoin de 10 avis pour afficher votre note
Avec Google Adresses, un propriétaire d’entreprise n’avait besoin que de cinq avis pour que le nombre d’étoiles apparaisse sur sa fiche. Maintenant que Google a adopté le système d’évaluation en 30 points, vous avez besoin d’au moins dix avis pour que l’évaluation numérique s’affiche sur votre page locale Google+ ainsi que dans les résultats de recherche.
4. Il y a un nouveau système de tri pour les avis
Les avis Google+ Local sont désormais soumis à un filtre de tri dans lequel les avis « les plus utiles » sont affichés en premier. Ce filtre est basé sur la connexion du chercheur à l’auteur de l’avis, le texte de l’avis et le nombre de votes que cet avis particulier a acquis auprès d’autres utilisateurs. Plus l’avis est pertinent et populaire, plus il sera placé haut dans ce nouveau système de tri.
5. Google+ Local Favors Avis d’amis
Dans le cadre du nouveau système de tri, lorsqu’un utilisateur est connecté à son compte Google+ personnel, les avis de son cercle d’amis apparaîtront en fait plus haut que tout autre avis sur une page d’entreprise. En d’autres termes, les avis d’autres utilisateurs de Google+ dans les cercles d’une personne s’afficheront mieux que les avis des personnes qui ne font pas partie de leurs cercles.
6. Vos anciens avis migreront vers votre page vérifiée
Une fois que vous avez terminé la vérification du code PIN, votre page Google+ Local fusionnera avec votre page Google Adresses. Tous vos avis seront fusionnés dans le nouveau format une fois que vous aurez terminé cette étape importante. Notez que lorsque vous voyez un avis d’un « utilisateur Google », cela signifie simplement que cet auteur n’a pas encore créé sa propre page de profil Google+ et a laissé l’avis avant de passer à Google+ Local. Tout nouvel avis ajouté nécessitera qu’un utilisateur se connecte avant de laisser un avis, ce qui ajoute plus de transparence et d’authenticité aux avis.
8. Il est important de répondre aux avis positifs et négatifs
Il est très important pour votre réputation en ligne de répondre aux avis sur votre page Google Plus Local. Mais ne vous contentez pas de répondre aux critiques négatives ; vous devriez également répondre aux clients qui vous donnent de bonnes critiques ! Lorsque les autres voient que vous ne répondez pas seulement aux critiques négatives, mais aussi aux critiques positives, les critiques sont plus susceptibles de vous considérer comme authentique et donc de vous faire suffisamment confiance pour vérifier votre entreprise.
9. Pour générer des avis positifs sur votre page, demandez-les !
Pour obtenir des avis Google+ Local plus positifs, demandez aux clients satisfaits de vous laisser un avis sur le site. Plus que probablement, lorsque vous demandez à un client satisfait de quitter votre entreprise en ligne, lorsqu’il prendra le temps de partager son expérience avec votre entreprise, il aura des choses positives à dire !
dix. Vous pouvez intégrer votre fiche à une page d’entreprise Google+
Maintenant que les listes locales de Google sont intégrées à Google+, une page Google+ est désormais un élément absolument essentiel du plan de marketing en ligne de toute entreprise locale. Cette partie peut devenir déroutante, mais restez avec moi. Pensez à Facebook, où vous avez à la fois un profil personnel et puis vous avez votre entreprise. Il en va de même pour Google+, mais ils ont également franchi une étape supplémentaire en ajoutant votre fiche locale sur le site. De plus, vous pouvez également fusionner la page Google+ de votre entreprise avec votre fiche Google+ Local pour la gérer à partir d’un seul endroit. Cela vous permettra de vous connecter directement avec les fans et les abonnés, en aidant à diffuser le bouche-à-oreille sur votre entreprise en ligne et en servant potentiellement de plaque tournante dynamique pour votre entreprise, en encourageant vos fans à vous laisser des avis. Si vous n’avez pas encore revendiqué votre page, voici ce que vous devez faire.
- Étape 1 : Obtenez une page de profil Google+. Ceci est votre profil personnel.
- Étape 2 : Créez une page d’entreprise Google+.
- Étape 3 : Réclamez votre page locale Google+. Une fois que vous avez vérifié cette page via la validation du code PIN, la page d’entreprise Google+ et la page locale Google+ fusionneront. Pour en savoir plus sur la fusion et l’optimisation de vos pages Google+, consultez notre ebook gratuit Google+ Plus Local : Votre guide pour optimiser les pages Google+ Local.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des nouveaux avis Google+Local, que pensez-vous du changement ? Comment gérez-vous les avis positifs et négatifs sur votre page Google+ Local ?
Pour en savoir plus sur l’optimisation de vos pages Google+ et Google + Local, consultez notre ebook Google+ Local.
A propos de l’auteur
Lindsay Paramore est une experte en marketing en ligne et en image de marque pour les propriétaires d’entreprise. Elle travaille en tant que Web Presence Professional pour ReachLocal.
Plus d’informations sur le blog ReachCast : Optimisation de la présence Web pour les entreprises locales : google plus, Google Plus Local Reviews, google places reviews, Google Plus Local ratings, Google+Local Reviews, Google+ Local, Google Plus Local, google+
Laissez un commentaire «
