Au milieu de la folie des achats des Fêtes l’année dernière, Jay Henderson d’IBM a écrit un article très détaillé sur le blog Smarter Planet de son entreprise sur la façon dont les médias sociaux affectent les achats des Fêtes. Il a conclu que les médias sociaux ne sont pas simplement « un autre canal pour avoir un dialogue personnalisé avec un consommateur ».
La clé de l’utilisation des médias sociaux pour le marketing des vacances, écrit-il, est de motiver les consommateurs à partager leurs achats, leurs expériences et leurs goûts avec leurs amis. Et pourtant, comme tout propriétaire d’entreprise le sait, il peut être difficile de faire entendre des nouvelles de votre offre, de votre événement spécial ou de votre nouveau produit avant tout le reste du bruit en ligne, surtout pendant les vacances.
Dans cet esprit, voici quelques idées de publications Facebook bien conçues que vos fans et abonnés aimeront et voudront partager avec leurs amis cette saison.
1. Une publication qui fait connaître vos ventes et vos récompenses en premier
Selon Forbes, 79% des consommateurs aiment une marque sur Facebook exclusivement pour des offres, des remises et des incitations, faisant de Facebook l’un des meilleurs endroits pour annoncer les ventes. Une simple mise à jour de statut qui met en évidence une vente peut atteindre un grand nombre de fans existants de votre entreprise.
Lorsque vous rédigez des messages liés aux soldes, réfléchissez aux raisons pour lesquelles les gens sont devenus des fans de votre entreprise. Pour un accès anticipé aux soldes ? Pour accéder aux cadeaux mensuels? Quelle que soit la raison, utilisez les mises à jour de statut pour proposer des offres spéciales à vos fans uniquement. Kate Spade offre souvent aux fans de Facebook un accès anticipé aux ventes en ligne. L’exemple ci-dessous est saisonnier – à partir d’Halloween – mais vous pouvez facilement faire la même chose pour toutes les vacances à venir.
2. Une publication qui fait la promotion de vos produits saisonniers
La marque de vêtements J. Crew a récemment fait la une des journaux en publiant toute sa collection d’automne sur sa page Pinterest, donnant aux utilisateurs de Pinterest un premier aperçu des nouveaux vêtements de la marque et la possibilité de passer des précommandes. Ils ont ensuite utilisé une mise à jour du statut Facebook pour partager leur « Guide de style de novembre » avec leurs fans. Il s’agissait d’une idée bien exécutée sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour attirer l’attention sur les produits nouveaux et/ou sur le point d’être lancés pendant les vacances.
Dans son article, J. Crew a bien fait deux choses :
1. Ils ont créé un sentiment d’exclusivité. L’utilisation des expressions « Obtenez un premier coup d’œil » et « Avant tout le monde » a donné aux fans de J.Crew l’impression qu’ils découvraient quelque chose sur la marque avant tout le monde. Le point à retenir ici : Utilisez votre message pour donner aux fans l’impression que vous leur faites part de quelque chose de spécial. Essayez ce type de mise à jour pendant les vacances pour obtenir plus d’engagement sur vos mises à jour.
2. Ils ont fait la promotion croisée d’une autre plateforme importante : Pinterest. Lorsque vous utilisez votre canal social le plus populaire (pour J.Crew, c’est Facebook, où ils ont un million de fans) pour promouvoir l’un de vos autres canaux sociaux, vous constatez souvent une augmentation du nombre d’abonnés sur votre plate-forme moins populaire. La raison? Vos fans savent désormais que votre marque est active sur une autre plateforme ! Lorsque les fans verront que votre marque publie un contenu unique et de qualité sur vos autres comptes sociaux, ils voudront également suivre votre marque sur ces plateformes.
3. Une publication qui stimule l’engagement et les crowdsources pour des informations précieuses
Ne sous-estimez pas le pouvoir des visuels. Une bonne image peut efficacement partager un message et amener les gens à réagir rapidement, permettant à votre entreprise de recueillir des données pertinentes auprès des abonnés. Tel est le cas avec la mise à jour du statut d’Everpurse présentée ci-dessous.
Sans même lire la copie du post, les fans savent ce qu’ils doivent faire : sélectionner leur design préféré. Les publications à remplir sur Facebook sont généralement efficaces et il s’agit d’une version visuelle de cette idée. Everpurse a reçu plus de 68 commentaires sur leur mise à jour de statut – ces 68 commentaires influenceront sans aucun doute leurs décisions de production à venir.
Vous pouvez utiliser les mêmes principes de mise à jour du statut d’Everpurse pour créer des publications Facebook qui aident votre entreprise à obtenir des commentaires rapides de vos fans en cette saison des fêtes. Utilisez ensuite les données que vous collectez pour décider sur quels articles vous devriez dépenser le plus de vos dollars de promotion.
4. Une publication qui génère de vrais prospects
Outre la question adaptée au public et la photo alléchante, le petit restaurant SoDo du centre-ville de Reno a fait deux autres choses intelligentes avec sa mise à jour de statut Facebook : ils ont un appel à l’action clair comme du cristal et partagent un lien vers une page Web où les gens peuvent faire un réservation.
Si vous possédez un restaurant ou une autre entreprise basée sur les réservations, comme un salon, essayez un message similaire. Dans le message, créez un lien vers une page Web de réservations ou créez une application Facebook de réservations (comme celle-ci) afin que les utilisateurs de Facebook puissent effectuer des réservations directement à partir du profil Timeline de votre marque.
Selon Nation’s Restaurant News, en 2012, 14 millions de consommateurs devaient sortir manger le jour de Thanksgiving. Si votre entreprise est ouverte un jour férié important, utilisez une mise à jour Facebook pour passer le mot et attirer de nouveaux prospects, c’est-à-dire des réservations !
5. Une publication qui génère du trafic vers votre magasin
De bonnes compétences en narration sont essentielles au succès des médias sociaux. Sur Facebook, essayez d’utiliser les mises à jour de statut pour raconter une histoire qui motivera les gens à visiter votre entreprise physique.
Hub Coffee Roasters, un petit café faisant la promotion de son nouvel emplacement au bord de la rivière, par exemple, a utilisé une photo convaincante pour transmettre l’ambiance de la saison. Et leur post copie donne envie d’une tasse de café, illico ! Bien qu’ils aient un petit Facebook de 2 500 fans, ils ont recueilli 57 « j’aime » et huit commentaires sur leur publication non sponsorisée. C’est ce que j’appelle des fiançailles géniales !
6. Un message pour promouvoir votre événement des Fêtes
La saison des fêtes est également connue sous le nom de saison « événementielle ». Pour les entreprises, il y a des journées portes ouvertes, des événements promotionnels et, bien sûr, des soldes. Utilisez une mise à jour de statut Facebook pour promouvoir les événements de vacances de votre entreprise cette année. Et prenez des notes depuis le Gap !
Dans leur dernier article sur les événements de vacances, Gap a utilisé des hashtags (utiles pour les participants à l’événement à utiliser plus tard), un appel à l’action (« RSVP & rejoignez-nous ») et un lien vers une page d’événement Facebook afin que les utilisateurs puissent RSVP. Mais voici la principale raison pour laquelle leur mise à jour de statut a excellé : la photo de la publication est comme une invitation et fournit tous les détails de l’événement. Ce type de conception permet de réduire les questions des utilisateurs et les motive à inscrire immédiatement l’événement dans leurs calendriers, car ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin.
7. Une publication pour inciter les inscriptions à la newsletter
Les entreprises qui souhaitent générer des ventes par le biais d’efforts de marketing par e-mail cette saison des fêtes peuvent utiliser des mises à jour de statut Facebook incitatives pour encourager les utilisateurs à s’inscrire à la newsletter de l’entreprise. La marque Incase, une entreprise qui vend des housses pour des produits technologiques, le fait très bien.
Chaque semaine, Incase organise un cadeau et en fait la promotion sur sa page Facebook avec des mises à jour de statut simples et simples. Leurs fans adorent !
Pendant les mois de vacances, utilisez la page Facebook de votre marque pour tester ce concept d’affichage. Cela stimulera l’engagement sur vos publications et permettra à votre entreprise de recueillir des informations précieuses sur vos fans.
8. Une promotion à durée limitée qui encourage le partage
Pour encourager de nombreux partages sur les mises à jour de statut, faites en sorte que les annonces de publication de votre entreprise soient sensibles au facteur temps.
Le Grand Sierra Resort and Casino, par exemple, a récemment utilisé l’un de ses messages Timeline pour partager une offre d’une journée avec ses fans. Et leurs fans (et les amis de leurs fans) ont beaucoup partagé la publication. L’accord a fourni beaucoup de valeur et il était accrocheur – remarquez les barres de texte rouges en gras.
Testez la publication d’une promotion à durée limitée sur la chronologie de votre marque pendant la période des fêtes. Et soyez stratégique avec le jour où vous décidez d’héberger la transaction. Si le mardi est une journée lente pour votre entreprise, publiez l’offre ce jour-là pour obtenir une augmentation supplémentaire de l’attention et des ventes.
9. Une promotion chronologique
En août, Facebook a annoncé des changements à ses directives de promotion. Selon leur mise à jour, les promotions peuvent désormais être hébergées sur la chronologie d’une page via une mise à jour de statut. Il existe de nombreux types de promotions chronologiques que les entreprises peuvent proposer : « Commentez pour gagner », « J’aime pour gagner », « Commentez et aimez pour gagner », etc.
L’analyste en marketing des médias sociaux Sierra Tierra a récemment organisé une promotion Timeline « Commentaire pour gagner ». Ce type de promotion est un excellent moyen d’obtenir un aperçu de vos fans Facebook.
Si votre entreprise souhaite organiser une promotion Facebook sans tracas pendant les fêtes de fin d’année, faites une promotion Timeline, comme celle de Sierra. Et pour plus d’idées de promotion/concours Timeline, cliquez ici pour consulter cette liste impressionnante de trente idées d’Inside Facebook.
10. Une publication pour promouvoir votre application Facebook
L’une des meilleures façons de promouvoir votre application Facebook consiste à utiliser une mise à jour de statut. La société Fitbit, qui produit des bracelets de suivi de la santé, utilise les publications de Timeline pour encourager ses fans à consulter son application « Refer a Friend ».
Cette saison des fêtes, si vous avez une application sur votre page Facebook qui héberge un code promotionnel spécial ou est utilisée comme un moyen d’augmenter les likes de page, utilisez une publication pour attirer les visiteurs de l’application (vous pouvez même fan-gater une application pour afficher un contenu spécifique aux fans uniquement).
Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les marques peuvent utiliser les mises à jour Facebook pour promouvoir des produits et événements saisonniers ou de vacances. Comment adaptez-vous vos mises à jour de statut pour refléter la saison ? Qu’avez-vous trouvé de plus efficace ?
