Vous savez que vous devez tirer parti des médias sociaux dans le cadre de votre plan de marketing de commerce électronique, mais avec la portée des médias sociaux organiques pour les entreprises plongeant à des creux déprimants, vous pouvez avoir l’impression que votre temps passé sur les réseaux sociaux est du temps passé à crier dans le vide avec peu ou pas. revenir.
Mais avec la bonne stratégie, vous pouvez utiliser une combinaison de tactiques de médias sociaux organiques et payantes pour déplacer les clients nouveaux et existants tout au long du parcours client, en transformant les clics et les actions en revenus.
Alors que certains pourraient penser que les médias sociaux n’existent qu’en haut de l’entonnoir – un endroit où les nouveaux clients peuvent vous trouver – vous pouvez en fait utiliser les réseaux sociaux tout au long du cycle d’achat.
Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client, il vous manque des points de contact clés avec les clients actuels et potentiels. Voici quelques conseils clés pour améliorer vos résultats marketing sur les réseaux sociaux.
Comment utiliser les médias sociaux pour la notoriété de la marque
En haut de l’entonnoir, les médias sociaux consistent à être vus – ou mieux encore, à être vus dans autant d’endroits que possible.
Une étude de Sprout Social a révélé que 84,9% des clients n’achèteront pas un article avant de l’avoir vu plusieurs fois. Compte tenu de cela, vous pouvez (et devriez) utiliser une combinaison de tactiques organiques et payantes pour accroître la notoriété de la marque.
Ne vous sentez pas obligé de tout faire en même temps, mais choisissez-en quelques-uns dans la catégorie «organique» et quelques-uns dans la catégorie «payé» pour couvrir vos bases.
Conseils pour l’utilisation des médias sociaux organiques:
La portée des médias sociaux organiques n’est plus ce qu’elle était, la portée attendue des publications Facebook passant de 16% en 2014 à moins de 2% aujourd’hui. Mais cela ne signifie pas que vous devez simplement renoncer à publier de manière organique – les publications sur les réseaux sociaux peuvent aider à renforcer la voix de votre marque et à créer des points de contact avec des clients potentiels, en particulier lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique pour lutter contre la faible portée.
- Tirez parti de la puissance de la vidéo en publiant des vidéos de produits sur YouTube. Les résumés plus courts de ces vidéos fonctionnent également très bien sur Facebook, Twitter et Instagram
- Liez vos comptes de réseaux sociaux afin de pouvoir publier des publications croisées sur plusieurs plates-formes
- Hébergez des sessions Facebook et Instagram Live, qui génèrent plus d’interactions organiques que d’autres publications sur les réseaux sociaux
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux
- Réutilisez et réemballez le contenu existant. Utilisez des outils comme Wave.video pour créer des animations et des vidéos faciles à partir de contenu textuel. Si vous publiez un lien ou un article de blog, réutilisez-le dans un autre format pour le publier à nouveau plus tard
Conseils pour l’utilisation des réseaux sociaux payants:
Compléter vos efforts sur les réseaux sociaux organiques avec des publicités payantes sur les réseaux sociaux aidera à compenser la baisse de la portée organique et de l’engagement sur les réseaux sociaux. Combiner les réseaux sociaux organiques avec vos efforts sur les réseaux sociaux payants peut améliorer la notoriété de la marque, déplacer de nouveaux clients vers l’entonnoir et créer des points de contact supplémentaires avec les clients existants.
- Utilisez les publicités sur les réseaux sociaux pour établir votre premier point de contact avec de nouveaux clients (publicités Facebook / Instagram, publicités Pinterest, publicités YouTube, publicités Twitter, etc.)
- Travaillez avec des influenceurs pour publier sur vos produits sur leurs flux et réutiliser les images sur vos profils
Comment utiliser les médias sociaux dans la phase de réflexion
Le milieu de l’entonnoir est une question de considération: comment vous comparez-vous à vos concurrents? Comment vos produits répondront-ils aux souhaits et besoins spécifiques d’un client?
Sur les réseaux sociaux, l’étape de prise en compte est un endroit idéal pour interagir avec les utilisateurs sociaux et cibler des publics plus personnalisés en fonction des problèmes qu’ils essaient de résoudre. Étant donné que les utilisateurs de médias sociaux en phase de réflexion ont déjà identifié leurs problèmes à résoudre, vous avez le potentiel de les épater avec un contenu précieux et visuellement époustouflant qui les vend sur votre marque.
Conseils pour l’utilisation des médias sociaux organiques:
- Répondez aux commentaires sur toutes vos plateformes de médias sociaux
- Publier des témoignages clients
- Obtenez des avis positifs sur Facebook, Google, etc.
- Commentez les articles qui mentionnent votre marque (et republiez / republiez le cas échéant) Vous pouvez utiliser des outils comme Mention, Awario ou Tweetdeck être averti lorsque quelqu’un mentionne votre marque
Conseils pour l’utilisation des réseaux sociaux payants:
Le reciblage des médias sociaux est un moyen puissant de rappeler aux clients qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque. Dans la phase de réflexion, la réintroduction de votre produit dans leur fil social peut les aider à acheter.
- Créez une audience Facebook personnalisée, y compris les utilisateurs qui ont aimé ou commenté vos publications sur les réseaux sociaux dans le passé, afin de pouvoir les recibler
- Mettre en place des campagnes de reciblage complètes sur Facebook / Instagram
- Publiez des articles sponsorisés qui renvoient à des articles de blog informatifs ou à un avis client
Comment utiliser les médias sociaux pendant la phase de réflexion et d’achat
Votre objectif principal avec un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux devrait être de faire passer les gens à la phase d’achat. Pour y arriver, vous devez mettre vos produits sous les yeux d’un client potentiel
Cependant, le plus délicat est de ne pas se montrer trop «commercial». Si vos pages sociales sont purement promotionnelles, vos clients ne ressentiront pas une forte envie de vous suivre. Une bonne règle de base est que votre présence sur les réseaux sociaux doit être d’environ 80% de publications neutres et utiles, les 20% restants étant axés sur la messagerie promotionnelle.
Conseils pour l’utilisation des médias sociaux organiques:
Comme indiqué ci-dessus, vous devez réduire au minimum vos publications Facebook en bas de l’entonnoir, axées sur les produits et promotionnelles, mais si vous pouvez publier d’une manière qui semble fraîche, excitante et informative, vous pouvez aider les utilisateurs de médias sociaux à encourager les utilisateurs de médias sociaux. le reste de la façon d’acheter.
- Hébergez une session Facebook Live ou de questions-réponses sur un produit particulier et ses fonctionnalités
- Lien vers des produits spécifiques, en particulier s’il existe un angle opportun ou pertinent
- Publier des articles sur les ventes et les promotions sur toutes les plateformes de médias sociaux
Conseils pour l’utilisation des réseaux sociaux payants:
Au stade de l’achat, les efforts payants sur les réseaux sociaux peuvent aider à conclure l’accord avec les clients prêts à acheter, mais qui ont besoin d’un rappel ou d’un petit coup de pouce, comme les clients qui ont abandonné un panier.
- Créez des pages de destination spécialement conçues pour convertir les clients, puis faites la promotion de ces pages de destination sur les réseaux sociaux
- Utilisez les réseaux sociaux pour recibler les clients qui ont abandonné leur panier
Au fur et à mesure que vous commencez à évaluer votre processus de marketing sur les réseaux sociaux comme quelque chose qui coexiste avec votre stratégie numérique plus large, vous commencerez à voir de plus en plus d’opportunités pour élargir votre public et les atteindre à différents moments de leur parcours dans l’entonnoir, en les guidant tous doucement. la façon d’acheter.
