Avec tous les défis auxquels votre entreprise est déjà confrontée – concurrents dans votre domaine, marchés en évolution, etc. – la dernière chose que vous voulez est de basculer sur quelque chose de simple et de résolvable.
Voici quelques erreurs en ligne à éviter – ou à corriger, selon le cas :
Big No-No #1: Ne pas avoir de service client social
En 2016, vous êtes plus susceptible de recevoir des éloges et des plaintes via Twitter ou Facebook qu’un formulaire Web ou un appel téléphonique – et ce sont les plaintes dont vous devez particulièrement vous soucier.
Pourquoi? Parce que comme le soulignent les experts de l’écoute sociale chez NetBase, « Lorsque ce client fulmine devant ses 500+ amis Facebook, y compris des influenceurs avec des centaines de milliers d’abonnés, votre marque peut se trouver en grave difficulté. »
Sans oublier, 67% des consommateurs se tournent vers les plateformes sociales comme Twitter et Facebook pour résoudre les problèmes de service client, selon JD Power. Et il y a beaucoup d’autres statistiques qui font comprendre : le service client social n’est pas facultatif.
Cependant, tout le monde n’a pas compris, vous pouvez donc vous démarquer encore plus en faisant partie des entreprises qui l’ont fait. Et bien gérer les problèmes peut parfois impressionner suffisamment un client pour qu’il devienne plus fidèle qu’auparavant.
Mais une partie de l’astuce avec le service client social est la rapidité – donc si vous ne pouvez pas suivre votre public, c’est une bonne idée de se tourner vers un logiciel de surveillance sociale. Il existe de nombreuses options pour tous les budgets, alors ne pensez pas qu’être une petite entreprise compte pour vous. Ce n’est pas le cas. Et parfois, il faut s’appuyer sur une expertise extérieure.
Grand Non-Non #2 : Erreurs Web
La plupart des propriétaires d’entreprise ne sont pas des développeurs Web, mais de nos jours, vous n’êtes pas obligé de l’être, avec tant d’excellentes options pour créer des sites Web fonctionnels et beaux.
Mais à qui revient le travail de s’assurer que toutes les fonctionnalités de votre site fonctionnent à un moment donné ? Sauriez-vous si votre site plantait ou si des pages renvoyaient une erreur 404 ? Vous ne le feriez probablement pas, à moins que l’un des visiteurs de votre site ait pris le temps de vous alerter d’une manière ou d’une autre, mais la plupart ne s’en soucieront pas. Ils passeront simplement au site suivant.
Cela ne s’applique pas seulement aux petites entreprises cependant. En fait, Searchmetrics affirme que plus il y a de personnes impliquées dans les opérations de votre site Web, meilleures sont les chances que vous ayez des erreurs que vous ne connaissez pas.
Alors, comment vous assurez-vous que votre site fonctionne correctement à tout moment ? Un logiciel comme Visibility Guard sauve la mise en explorant votre site pour trouver les erreurs les plus courantes telles que :
- Codes d’état HTML comme les redirections 301 ou 404
- Meta et x-Robots-Tag « No-index » et No-follow
- Canoniques et chaînes de redirection
- Modifications importantes du nombre de mots dans le contenu
Et si tout cela ressemble à une langue étrangère, encore plus de raison d’avoir un programme de suivi des choses en votre nom. Vous n’avez pas besoin d’être vous-même un magicien de la technologie, mais vous devez savoir ce qui compte et faire avancer les choses.
Big No-No # 3: Ne pas comptabiliser le mobile
En parlant de savoir ce qui compte, votre site doit être optimisé pour les mobiles. Aucune entreprise ne devrait plus commettre cette erreur, mais étonnamment, beaucoup le font encore. Pourquoi le gros problème? Le temps consacré aux médias numériques mobiles a dépassé les ordinateurs de bureau à 51 %, et ce nombre ne fera qu’augmenter.
L’optimisation mobile n’est pas seulement une question de design, c’est une question de fonction. Les consommateurs passeront rapidement à autre chose si vos pages se chargent trop lentement ou s’ils ne peuvent pas accéder facilement à la page qu’ils souhaitent. Même si votre produit ou service est le meilleur, si votre site n’est pas optimisé pour les mobiles, vous perdrez des clients.
En fait, les utilisateurs mobiles peuvent vous juger par votre site non optimisé pour les mobiles, en supposant que votre entreprise soit également obsolète. C’est une dure vérité – et qui est évitable.
Et bien que l’optimisation mobile pouvez être coûteux, il n’a pas à être. La plupart des constructeurs Web – même les options de glisser-déposer comme Weebly, etc. – ont maintenant des constructeurs mobiles. Et si vous avez un peu de savoir-faire technique, Moz a un certain nombre de suggestions pour l’optimisation.
Donc, que vous soyez amateur de bricolage ou que vous disposiez de ressources de la taille d’une entreprise, vous disposez d’options pour vous assurer que les petites choses ne vous dérangent pas. Gérer une entreprise n’est pas facile, mais quelques correctifs simples à votre stratégie numérique peuvent donner l’impression que c’est le cas.
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