La structure de base des organisations à but non lucratif – basée sur des membres, soutenue par des dons, axée sur l’humanitaire – offre une occasion unique de mettre les médias sociaux à bon escient. Les médias sociaux donnent aux organisations à but non lucratif la possibilité de raconter leur histoire, d’interagir avec leurs supporters, d’atteindre leur public et, finalement, d’obtenir des résultats.
Voici quelques conseils simples pour développer une stratégie de médias sociaux à but non lucratif.
Pourquoi les réseaux sociaux ?
Les e-mails et les sites Web se sont toujours imposés comme les principaux canaux de marketing à but non lucratif. Cependant, les réseaux sociaux commencent à rattraper leur retard.
L’étude de référence des médias sociaux de 2015 a révélé que :
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La taille des listes de diffusion a augmenté de 11 % au cours de la dernière année
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Les abonnés Facebook et Twitter ont augmenté respectivement de 42 % et 37 %
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Les médias sociaux se développent trois fois plus vite que les e-mails pour les organisations à but non lucratif
Alors que le courrier électronique domine toujours le social, l’écart se réduit.
Une enquête de la Case Foundation a examiné comment les organisations à but non lucratif considéraient leurs canaux de marketing :
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88 % des organisations à but non lucratif ont déclaré que leurs outils de communication les plus importants étaient le courrier électronique et leurs sites Web
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74% des organisations à but non lucratif utilisent les médias sociaux pour annoncer des événements et partager des nouvelles de l’organisation
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Seulement 53 % ont suivi la meilleure pratique consistant à publier du contenu centré sur les problèmes pour établir un leadership éclairé dans le ou les domaines d’intérêt de leur organisation à but non lucratif.
Alors, comment changer cet état d’esprit et commencer à utiliser les médias sociaux à leur plein potentiel ? Cela commence par déterminer qui est votre public.
Identifiez votre public
Il peut sembler que les personas marketing ne sont utiles qu’aux entreprises, mais en réalité, ils peuvent être tout aussi utiles aux organisations à but non lucratif. Développez des personas d’audience – des représentations de vos supporters idéaux – sur la base d’une combinaison de données démographiques et d’informations sur les membres individuels de votre public cible.
Une fois que vous avez une meilleure idée de vos abonnés actuels, vous pouvez faire des recherches plus approfondies en parlant avec des donateurs hors ligne pour savoir ce qui compte le plus pour eux lorsque vous soutenez votre cause. Ces informations vous permettront de créer plusieurs personas qui représentent des supporters dans différents groupes. Tenez compte de la composition de votre base de bénévoles, de votre conseil d’administration et de votre conseil d’administration junior, de vos donateurs et plus encore. Ces personas seront également utiles lors de la segmentation de vos listes de diffusion.
Donnez à chaque personnage un nom, ainsi qu’un vaste contexte démographique. Notez des détails spécifiques sur ces personnages, y compris ce qui les intéresse, à quoi ressemble leur journée type, en qui ils ont confiance, et plus encore.
Choisissez les bons réseaux
Après avoir identifié votre public cible, examinez les dernières données démographiques des médias sociaux pour savoir où ils sont actifs en ligne. Au moment de choisir le nombre de réseaux sociaux à adopter, la clé est d’éviter de trop s’éparpiller. Un excellent travail sur deux ou trois réseaux vaut bien mieux qu’un travail médiocre sur cinq.
Selon le rapport 2015 Nonprofit Communications Trends Report, les réseaux les plus populaires parmi les organisations à but non lucratif sont Facebook, Twitter et YouTube.
Créer une stratégie de contenu équilibrée
En ce qui concerne le contenu, la narration est l’un des moyens parfaits pour faire passer votre message. Demandez à vos supporters quel type d’histoires ils souhaitent voir de votre organisation. Recueillez ces informations en personne, via un sondage par e-mail ou en leur demandant sur les réseaux sociaux. Ensuite, prenez ce que vous avez appris et développez des catégories de contenu pour les médias sociaux que vous pouvez parcourir régulièrement – telles que des projecteurs de bénévoles, des histoires de clients et des procédures.
Steven Shattuck de Hubspot a récemment proposé un fantastique système en trois parties pour créer une stratégie sociale équilibrée :
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Appréciation : un tiers de vos mises à jour sociales doit reconnaître les donateurs, les sympathisants, les bénévoles et les employés.
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Plaidoyer : un tiers doit s’engager avec le contenu d’autres groupes ou organisations à but non lucratif qui sont pertinents pour votre région.
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Appels : Un tiers doit solliciter des dons ou de l’aide.
Besoin d’idées ? Voici quelques stratégies simples.
Mettez en avant un donateur de la semaine – Établit des liens au sein de votre communauté, offre un contenu visuel qui attire l’attention et propose un contenu partageable pour les personnes que vous mettez en avant
Interagir avec les pages pertinentes – Aide à se connecter avec d’autres organisations à but non lucratif et entreprises qui soutiennent votre mission, construit votre communauté et augmente votre visibilité.
Partagez une campagne de financement participatif – Créez une page de financement participatif et partagez-la avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Rend le don rapide et facile.
Remerciez vos sponsors – Remerciez ceux qui contribuent à rendre votre travail possible et augmente la visibilité sur les pages de médias sociaux à fort trafic.
Poser des questions – Encourage la conversation au sein de votre communauté et conduit à un plus grand nombre d’interactions et de réponses.
Texte à donner – Permet à ceux qui veulent faire un don de le faire rapidement.
Les médias sociaux offrent des opportunités de connexion que les autres canaux n’offrent tout simplement pas. Cependant, afin de tirer le meilleur parti des médias sociaux, il est important d’arrêter de le considérer comme un mégaphone et de développer une stratégie pour l’utiliser à son plein potentiel.
Cela pourrait faire toute la différence dans les résultats de votre don.
