Nous consultons, mettons en œuvre et travaillons avec de nombreuses entreprises pour les aider à réaliser des avantages commerciaux en intégrant les médias sociaux et le marketing en ligne dans leur entreprise. Il ne s’agit pas d’utiliser les médias sociaux comme un pansement pour une entreprise en faillite. Il s’agit de les aider à déterminer au mieux où et comment les médias sociaux peuvent être intégrés et branchés à l’ADN de leur entreprise pour atteindre les objectifs commerciaux, accroître la notoriété de la marque, créer une communauté, rapprocher les gens de leur marque et, bien sûr, des ventes.
Souvent, ils se présentent à la première réunion tout gonflés à bloc. Plus souvent qu’autrement, ils ont été survendus par une agence ou un consultant ignorant qui les a convaincus que tout ce dont ils avaient besoin pour obtenir des résultats était une page d’entreprise Facebook, des likes et un profil Twitter pour partager leurs liens. On leur a dit que passer du temps sur la stratégie ou la planification était une perte de temps, car les likes Facebook étaient tout ce dont ils avaient besoin dans le nouveau monde du marketing en ligne.
Désolé les amis, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
Mauvais jeu, bon terrain ou bon jeu, mauvais terrain ?
De nombreuses entreprises se présentent au jeu, mais elles se trompent de domaine. Ils ont également la mauvaise tenue vestimentaire et la mauvaise mentalité. Il ne s’agit pas d’une victoire rapide ou d’un dunk dans le panier avec 500 likes et un score Klout de 70. Il s’agit d’établir des relations, de favoriser une communauté, d’inspirer les gens à se connecter avec votre marque en les aidant à atteindre leurs buts et objectifs.
Nous voyons rapidement leurs visages passer d’une excitation joyeuse à la réalité lorsqu’ils réalisent qu’ils se sont fait vendre un sac de bien social sans valeur par la dernière agence assise à notre place dans leur salle de conférence. Dès qu’on leur sert une dose amicale de réalité, l’une des premières questions que l’on se pose ici est « wow, ça va demander du travail ». Ouais, ça va demander du travail. Cependant, l’éviter demandera aussi du travail.
Ouious ne devez pas être tout pour tout le monde. Être quelque chose pour quelqu’un.
L’aspect le plus important des médias sociaux est que vous comprenez et implémentez le social là où il peut avoir le plus grand impact sur votre entreprise et apporter le plus de valeur à vos communautés de clients, partenaires, prospects et collègues. Vous n’êtes pas obligé d’être tout pour tout le monde. Être quelque chose pour quelqu’un.
Préparez-vous – Connaissez votre entreprise !
Avant d’embaucher une agence ou un consultant pour trier les étapes à suivre pour devenir une entreprise sociale, il y a certaines choses que vous pouvez faire avec peu ou pas d’aide d’une agence. N’oubliez pas qu’il s’agit de tirer parti des médias sociaux pour aider votre public et vous-même à atteindre vos buts et objectifs commerciaux. Il ne s’agit pas de gaspiller de l’argent pour un tas de conversations gratuites. Évitez à tout prix les actes de marketing aléatoires (RAM). Choisissez les domaines de votre entreprise où les réseaux sociaux peuvent avoir le plus grand impact.
Cela présente un grand risque lorsque les entreprises savent qu’elles ont un problème d’esprit d’équipe, de compétence ou d’outil, mais ne le reconnaissent pas. Des pertes sont à prévoir dans ce scénario. La meilleure chose que vous puissiez faire est d’investir du temps à l’avance dans la préparation. Si vous prenez le temps de répondre aux questions clés, vous définissez votre jeu pour gagner. Faites plus que vous présenter sur le bon terrain. Présentez-vous avec une équipe prête à botter, frapper, lancer cette balle hors du parc !
46 choses sur lesquelles commencer à travailler AVANT de vous présenter dans le domaine des affaires sociales !
1. Quels sont vos buts et objectifs commerciaux.
2. À quoi ressemble le succès ?
3. Quel exécutif va défendre le projet ?
4. Qui va prendre en charge les médias sociaux au sein de votre organisation ? Nous appelons cette personne l’agent de zoom social. Ils sont le quart-arrière de votre équipe alors que vous travaillez à devenir une entreprise sociale.
5. Qui dirigera l’élaboration d’une politique sur les médias sociaux ? Qui doit examiner et approuver ?
6. Comment allez-vous intégrer la politique des réseaux sociaux aux politiques RH ?
7. Quel est votre budget marketing ? Réseaux sociaux? L’intégration? Formation?
8. L’initiative aura-t-elle un impact sur d’autres budgets ministériels ? Comment allez-vous prioriser ?
9. Quelles ressources soutiendront l’initiative d’entreprise sociale ?
10. Disposez-vous des ressources adéquates ? Si non, comment allez-vous l’obtenir ? Embauche interne ? Tirer parti des ressources extérieures ? Combiner interne et externe ?
11. Quels sont vos principaux publics ? Comment allez-vous les prioriser ?
12. Savez-vous si vos principaux publics et concurrents utilisent les réseaux sociaux ? Commencez tôt et regardez, écoutez et apprenez comment ils s’engagent et comment leurs communautés y répondent.
13. Quels partenaires et amis avez-vous qui tirent parti des réseaux sociaux ? Sont-ils influents ? Créez une liste des meilleurs influenceurs de votre créneau avec lesquels vous pouvez vous associer pour augmenter le délai de commercialisation et les résultats.
14. Selon vous, quels objectifs seront le mieux améliorés et mieux atteints en tirant parti des médias sociaux ? Toute bonne agence ou consultant digne de ce nom dans votre salle de conférence devrait être en mesure de vous aider à résoudre ce problème dès les premières étapes d’un engagement.
15. Avez-vous des départements qui ne soutiendront pas vos efforts pour devenir une entreprise sociale ? Si oui, il vaut mieux les traiter dès le départ que de mettre le problème sous le tapis !
16. Quels sont vos plans pour amener les départements non auxiliaires dans le jeu de l’entreprise sociale avec vous ?
17. Quels sont les principaux départements qui fourniront un soutien et une participation ?
18. Quels départements verront le plus de valeur en termes d’efficacité, d’impact sur les résultats, d’objectifs et de buts ?
19. Quel investissement en gestion du changement sera nécessaire pour s’assurer que les employés sont correctement formés et dans le jeu ?
20. Qui dirigera le développement du contenu ? Quelles parties prenantes devront approuver le contenu en interne ?
21. Qui dirigera l’engagement communautaire ?
22. Avez-vous les actifs de marketing et de marque prêts à être exploités par une agence ou un consultant externe et mis en œuvre sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. ?
23. Votre équipe Web est-elle d’accord pour devenir sociale ? Si non, comment allez-vous les y amener ?
24. Votre équipe Web a-t-elle les compétences nécessaires pour mettre en œuvre les actifs numériques sur les réseaux sociaux d’une manière qui se connectera à vos marchés cibles et représentera également correctement votre marque ? Ou sont-ils coincés dans l’ère de la bombe à points? Comment allez-vous amener leurs compétences et leur état d’esprit là où ils doivent être ?
25. Qui inviterez-vous aux premières réunions initiales ? Qui sera invité en tant que membre de l’équipe élargie ? Qui s’appropriera les domaines clés à mesure que les sous-projets clés avanceront ?
26. Comment allez-vous obtenir l’adhésion et la participation des autres départements ? Affecterez-vous un chef d’équipe de chaque département ? À quelle fréquence vous rencontrerez-vous ? Comment allez-vous fixer des objectifs ? Comment allez-vous faciliter et obtenir leur contribution dès le départ ?
27. Si vous êtes une organisation franchisée, que fait votre siège social en matière sociale et que vous pouvez exploiter ? Quelles sont les approbations nécessaires de la part de l’entreprise ?
28. Si vous êtes une organisation franchisée, pouvez-vous tirer parti du pouvoir de plusieurs ? Envisagez de travailler avec l’entreprise et de mettre en commun les ressources avec d’autres franchises pour un impact, un budget, une efficacité et un équilibre de la charge de travail maximaux.
29. Qui effectuera un contrôle d’intégrité que vous implémentez et exécutez correctement ?
30. Quel est votre plan B au cas où le plan A ne fonctionnerait pas ?
31. Combien d’agences ou de consultants allez-vous interviewer avant de sélectionner la finale ? Quelles questions allez-vous leur poser ? Comment allez-vous prendre une décision ? Comment allez-vous mesurer leurs résultats ? Comment allez-vous les tenir responsables ?
32. Comment allez-vous hiérarchiser et dans quel ordre implémenterez-vous les médias sociaux dans les services internes ?
33. Quel impact les médias sociaux auront-ils sur les ventes ? Comment pouvez-vous gagner en efficacité, générer plus de prospects ?
34. Quel impact les médias sociaux auront-ils sur le service client ? Comment pouvez-vous augmenter l’intimité client, la satisfaction client ?
35. Quels changements devront être apportés aux autres actifs marketing pour soutenir les réseaux sociaux ? Cela peut inclure des emballages de produits, des modèles d’e-mails, des présentoirs de salons professionnels, des campagnes, des panneaux, des newsletters.
36. Vos produits et services sont-ils prêts à être sociaux ? Quels changements sont nécessaires ?
37. Comment sont les relations avec les partenaires extérieurs, la communauté, les associations ? Avez-vous été enfermé au bureau ces dernières années ? Si oui, il est temps de sortir et de commencer à réseauter afin que vous puissiez vous concentrer sur l’établissement et la promotion de relations.
38. Quels sont les indicateurs clés qui vous aideront à mesurer le succès ?
39. Savez-vous ce que votre public et le marché disent actuellement de vous ? Comment allez-vous mesurer l’impact sur la réputation à l’avenir ?
40. Comment allez-vous gérer votre réputation de manière proactive ?
41. Quelles sont les procédures d’escalade et les contacts en cas de besoin lorsque vous vous engagez dans les médias sociaux ?
42. Avez-vous actuellement des outils et des tableaux de bord en place pour surveiller et effectuer l’écoute des médias sociaux. Voulez-vous acheter ces outils, utiliser des outils gratuits ou faire appel à une agence qui peut gérer pour vous et produire des rapports hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels ?
43. Quelle est l’importance de la gestion de votre réputation par rapport à d’autres priorités ? Êtes-vous prêt à allouer un budget pour le faire ?
44. Êtes-vous prêt à investir dans les gens de vos communautés ? Il ne s’agit pas seulement de vendre et de parler de soi. C’est un grand changement pour de nombreuses organisations et plus difficile qu’ils ne le pensent initialement à mettre en œuvre et à allouer des ressources.
45. Avez-vous des données historiques et actuelles qui peuvent être exploitées par l’agence ou le consultant pour vous aider à prendre les meilleures décisions ? Cela peut inclure des enquêtes, des études de marché primaires, des mesures de marketing par e-mail, Google Analytics, des mesures de salons professionnels, des résultats de publipostage, des analyses de campagne, etc.
46. Qui va prendre toutes les décisions ci-dessus ?
À ton tour
Savez-vous ce qu’il faut pour être une entreprise sociale? Une agence ou un consultant vous a-t-il vendu un paquet de likes Facebook pour découvrir à la dure 12 mois plus tard qu’il faudra plus que des likes pour voir les résultats ? Êtes-vous prêt à investir pour plus de raisons que le simple retour sur investissement ? Êtes-vous prêt à investir dans les personnes avec lesquelles vous devez vous connecter ? Avez-vous réussi à mettre en œuvre les médias sociaux et pouvez-vous aider les autres avec des conseils que vous avez appris en cours de route ?
35 vérités sur les réseaux sociaux
Ceci est le troisième d’une série sur le social business sur laquelle je travaille « 35 Social Media Truths ». Cela fait partie d’une présentation principale que j’ai donnée au Rochester Institute of Technology. Si vous voulez en savoir plus, inscrivez-vous à la newsletter 35 Social Media Truths et vous recevrez les 35 d’entre elles sur une période de temps. Inclus seront différents supports tels que la vidéo, les articles de blog et plus encore.
