Même si la surveillance des médias sociaux existe depuis un certain temps, c’est encore une tactique assez sous-utilisée. Il est difficile de dire pourquoi, exactement, c’est le cas – la sous-estimation générale du marketing des médias sociaux, la mauvaise compréhension de ce qu’est l’écoute sociale ou peut-être la peur d’essayer quelque chose de nouveau.
Peu de spécialistes du marketing comprennent pleinement le pouvoir de l’écoute sociale. Ce qui est génial avec cette stratégie, c’est qu’elle est extrêmement flexible et peut être utilisée à diverses fins.
De nos jours, les outils nécessaires à la surveillance des médias sociaux ne sont pas seulement disponibles pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites entreprises, les startups et les solopreneurs.
Bien sûr, les objectifs de ces entreprises différeront considérablement – pour une entreprise géante comme Hilton, la plus grande priorité pourrait être la gestion de la réputation et la maîtrise des mentions de leur marque, alors que pour une entreprise qui vient de se lancer, cela pourrait être plus pertinent pour la recherche. marché et surveiller les concurrents les plus établis.
Quelle que soit la catégorie de votre entreprise, il existe des tactiques d’écoute sociale qui peuvent vous être bénéfiques. Dans cet article, nous examinerons certaines des façons les moins évidentes d’utiliser la surveillance des médias sociaux, ce qui peut être utile aux agences de marketing et de référencement, aux pigistes, aux petites entreprises et aux futurs entrepreneurs.
1. L’écoute sociale pour la génération de leads
Quel est le but d’une entreprise? Être utile et rentable. Et pour les jeunes entreprises en particulier, la plus grande priorité est la génération de leads et la conversion des leads.
Avec la saturation actuelle du marché, il n’y a pas beaucoup d’opportunités pour trouver les premiers clients et les premiers utilisateurs de votre startup. Même avec l’éventail de stratégies de marketing numérique, comme le référencement et la publicité numérique, il est difficile de faire passer votre message alors que des marques avec des budgets beaucoup plus importants font la même chose.
Le budget est évidemment un enjeu clé pour les startups et les petites entreprises. Plus que quiconque, ils doivent générer de meilleurs résultats en dépensant moins – en d’autres termes, ils ont besoin d’un retour sur investissement énorme.
Le marketing des médias sociaux a une mauvaise réputation en matière de génération de leads. De nombreux spécialistes du marketing sont convaincus que les médias sociaux ne sont utiles que pour accroître la notoriété de la marque ou établir des relations avec les clients existants, ce qui est incontestablement important, mais n’apporte pas de retour sur investissement immédiat.
Je ne suis pas vraiment d’accord avec cette affirmation. Cela peut s’appliquer à certaines industries, par exemple à celles qui ne se prêtent pas à la conversion en ligne. Mais les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de trouver des personnes réellement intéressées par votre produit et de les transformer en clients fidèles.
Tout ce que vous avez à faire est de trouver des personnes qui demandent des recommandations pour un produit similaire au vôtre ou qui se plaignent de vos concurrents. Vous pouvez immédiatement interagir avec eux, demander de plus amples informations et / ou présenter vos services.
Selon cette étude, cette stratégie de vente sociale est extrêmement sous-utilisée, ce qui signifie probablement que vous n’aurez pas à rivaliser avec plusieurs autres marques essayant de faire la même chose.
Qu’as tu besoin de faire
Cette tactique demande un peu de créativité, mais je suis sûr que vous en avez beaucoup.
Cela nécessite également l’utilisation d’un outil de surveillance des médias sociaux avec des paramètres flexibles, par exemple, un outil qui propose le mode de recherche booléen. Vous aurez besoin d’une requête assez sophistiquée qui combine plusieurs chaînes de mots-clés – après avoir choisi l’outil, vous devez effectuer les opérations suivantes:
- Réfléchissez aux manières de décrire vos produits ou services – Essayez de ne pas être trop technique – au contraire, essayez de trouver des phrases qu’un utilisateur occasionnel des médias sociaux pourrait insérer dans sa demande de recommandations. Par exemple, en utilisant le descripteur «application de productivité» est susceptible de donner beaucoup plus de résultats que les «logiciels mobiles de gestion des tâches».
- Rédigez une liste de vos concurrents – Voici une occasion de prendre une revanche symbolique sur vos rivaux les plus prospères. Plus leur marque est grande, plus vous trouverez de clients mécontents.
- Considérez des phrases qui indiquent une intention d’achat – Il y en a qui seront pertinents pour presque tous les produits ou services – par exemple, «chercher», «quelqu’un peut-il recommander / suggérer», «quel est le meilleur». D’autres seront applicables à votre industrie.
- Créer une requête de surveillance – Celui qui combine les descriptions de votre produit avec les phrases, qui expriment l’intention d’achat. Par exemple, si vous avez une agence de référencement, certaines combinaisons que vous voudrez peut-être essayer sont: «peut recommander» + «spécialiste du référencement», «rechercher» + «spécialiste du référencement», «peut suggérer» + «spécialiste du référencement». Cela demande du travail, mais la bonne nouvelle est que vous ne devez le faire qu’une seule fois.
- Collect les prospects de votre flux de mentions – Ensuite, vous pouvez commencer à interagir avec eux en temps réel.
La vente sociale est devenue de plus en plus populaire ces derniers temps, et certains outils ont commencé à offrir un module de prospection de vente dédié pour vous éviter les tracas.
Une chose à retenir est que la surveillance des médias sociaux trouvera conduit, mais l’aspect de la conversion dépend de vous. Les règles générales du pitching, telles que «prouver la valeur à un client» et «ne pas être un robot», s’appliquent toujours.
2. Écoute sociale pour la création de liens
La création de liens a toujours été l’un des composants essentiels du référencement – mais saviez-vous qu’il existe également une tactique qui vous permet de trouver des mentions de marque « sans lien » et de les transformer en liens juteux?
Le fait est que le mot «social» dans «l’outil de surveillance des médias sociaux» est en fait assez trompeur puisque la plupart des outils de surveillance sociale surveillent désormais également les pages Web. Ainsi, bien que n’étant pas un outil de référencement, vous pouvez toujours utiliser la surveillance sociale dans le cadre de votre stratégie de référencement.
Voici comment procéder:
Qu’as tu besoin de faire
Le flux de travail pour celui-ci est beaucoup plus simple. De toute évidence, vous aurez besoin d’un outil prenant en charge la surveillance à la fois sur les réseaux sociaux et sur le Web. Vous aurez également besoin d’un outil avec un mode de recherche booléen, car cette requête ne peut être écrite qu’en booléen.
Après avoir choisi un outil, vous devez créer une requête très simple qui trouvera les mentions sans lien de votre marque. Inutile de dire qu’il doit inclure votre nom de marque et exclure les liens vers votre site Web.
En tant que requête booléenne, elle devrait ressembler à ceci:
(+ « votre nom de marque »)
ET PAS de lien: « votre site »
À PARTIR du web, des blogs d’actualités
Après avoir collecté ces mentions sans lien dans votre flux, vous pouvez contacter les propriétaires de sites Web et leur demander d’ajouter des liens vers ces pages.
De plus, vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour trouver du contenu lié à votre domaine d’expertise et contacter l’auteur pour lui proposer un devis ou une source précieuse vers laquelle créer un lien dans l’article.
3. Écoute sociale pour une stratégie de contenu à l’épreuve des voleurs
Malheureusement, le vol de contenu est un délit courant dans le marketing numérique. La pratique viole non seulement le droit d’auteur, mais elle peut également nuire à vos efforts de référencement – le pire des cas est que quelqu’un vole votre contenu et obtient ensuite un classement plus élevé que l’article original, sans même que vous le sachiez.
Pour cette raison, c’est toujours une bonne idée d’avoir une alerte dédiée à la surveillance des contenus volés.
Qu’as tu besoin de faire
Évidemment, puisque nous recherchons des voleurs de contenu, une fois de plus, vous avez besoin d’un outil prenant en charge la surveillance du Web.
Tout d’abord, pensez à vos articles les plus performants – il y a de fortes chances qu’ils soient les premiers à être plagiés. À partir de là, vous devez créer une alerte avec un extrait de votre message (quelques phrases suffiront) et sélectionner News / Blogs et Web comme sources de données.
De cette façon, vous pourrez trouver tous les voleurs de contenu sournois et protéger votre site Web.
4. Écoute sociale pour les blogs invités
Si vous êtes un rédacteur de contenu, je n’ai pas besoin de vous parler des opportunités que peuvent offrir la publication de messages invités.
C’est un excellent moyen d’attirer un public déjà engagé vers votre blog – mais si vous passez votre temps à produire un contenu incroyable, vous devez maximiser cet effort en atteignant le plus grand public possible. Par conséquent, trouver des plateformes avec un public engagé pour les blogs invités devient une priorité majeure.
Bien sûr, chaque industrie a sa part de blogueuses stars du rock, mais cette célébrité ne les rend accessibles qu’à une poignée de blogueurs très suivis. Si vous n’êtes pas encore à ce niveau, vous devez trouver des plates-formes qui ont à la fois un large public engagé et qui prendront en compte votre argumentaire.
Heureusement, vous n’avez pas à résoudre cette énigme vous-même – la surveillance des médias sociaux peut vous aider à trouver les plates-formes qui pourraient autrement passer sous le radar.
La métrique de portée – qui montre combien de personnes ont vu une publication sur les réseaux sociaux ou une page Web – est disponible dans la plupart des outils d’écoute sociale. Il vous permettra de trouver une gamme de sites Web et / ou de personnes ayant une base d’audience substantielle.
De plus, certains outils d’écoute sociale vous fournissent un rapport sur les influenceurs, qui vous montrera les comptes les plus influents liés à vos mots clés. Cette fonctionnalité peut également être utile pour identifier les opportunités potentielles de blogs invités.
Qu’as tu besoin de faire
Tout d’abord, vous devez mettre en place une alerte avec des mots clés pertinents pour votre niche.
Supposons que vous souhaitiez créer un blog sur le travail à distance – dans ce cas, vos mots clés pourraient être « nomade numérique », ‘travailler à distance ‘,’ travailler à domicile ‘, etc.
Après cela, il y a plusieurs façons de procéder.
- Vous pouvez travailler avec les médias sociaux – De nombreuses personnes ayant une grande audience sur les réseaux sociaux ont également des sites Web, et la plupart des outils vous montreront combien de fois vos mots clés ont été mentionnés par ce compte de réseau social. Cela vous donne une idée claire si cette personne est un expert dans votre créneau, et la métrique «Reach» vous aidera à identifier si elle a un public.
- Rapport des influenceurs – S’il est disponible, vous pouvez accéder à un rapport d’influenceurs et le configurer pour vous montrer des blogs et des sites d’actualités classés par portée. Les cinq premiers peuvent être les « rockstars » mentionnés ci-dessus, mais en bas de la liste, vous trouverez un mélange parfait de disponibilité et d’un public important.
De plus, vous pouvez également utiliser la surveillance des médias sociaux pour préparer le parfait argumentaire de blogage invité. Choisissez la plate-forme que vous souhaitez présenter, définissez une alerte avec son nom / adresse Web et voyez quel type de contenu obtient le plus de vues et de partages sociaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour choisir un sujet de votre message d’invité et mentionner avec désinvolture dans votre argumentaire:
«J’ai remarqué que votre pièce la plus réussie concernait x, je peux offrir ma perspective unique à travers y».
Si vous êtes intéressé, voici un guide beaucoup plus détaillé sur la façon de trouver des opportunités de blogging invité avec un outil de surveillance des médias sociaux.
5. Écoute sociale pour le développement de produits
Si vous passez du temps sur r / Entrepreneur /, vous savez que la question « Quel type d’entreprise dois-je créer? » ou une variante moins paresseuse de celui-ci – « J’ai cette idée d’entreprise, qu’en pensez-vous? » – revient assez souvent. Et je pense que c’est bien – les gens qui posent ces questions font exactement ce que je vous demande de faire – des recherches sur les médias sociaux. Cependant, ils le font à une échelle beaucoup plus petite.
Si vous êtes un entrepreneur en herbe ou un développeur qui essaie de trouver vos propres idées, il n’y a pas de meilleure source d’inspiration que les médias sociaux. Les gens partagent leurs opinions en ligne tout le temps, tout ce que vous avez à faire est de trouver celles qui correspondent à votre idée, de les collecter et de les analyser.
Qu’as tu besoin de faire
Supposons que vous ayez une vague idée d’une application de rencontres – et bien sûr, vous voulez que ce soit la meilleure et la plus populaire application de rencontres au monde.
Votre plan d’action pourrait être:
- Pensez aux expressions que les gens utiliseraient pour exprimer un besoin ou un désir de quelque chose. Par exemple, «je souhaite, si seulement il y avait / était», «pourquoi n’y a-t-il pas», etc.
- Pensez au produit existant sur votre marché. Très souvent, nous utilisons quelque chose simplement parce qu’il n’y a pas de meilleure alternative, et nous souhaitons en fait que ce soit meilleur ou différent.
- Créez une alerte combinant les mots de la première étape avec des mots clés tels que « application de rencontres », « Tinder », « Bumble », vous avez eu l’idée. Recueillez les mentions et identifiez les points faibles des applications existantes et les besoins des clients. Cela transformera votre idée vague en une application de vision complète.
Clairement, encore une fois, vous avez besoin d’un outil avec un mode de recherche très flexible.
Si la seule idée que vous avez est l’idée d’être un fondateur d’entreprise (ou si vous vous ennuyez), vous pouvez essayer de surveiller uniquement les phrases de la première étape et voir ce que les gens veulent (ou consultez ce site Web, qui utilise définitivement surveillance des médias sociaux).
En conclusion, l’écoute des médias sociaux peut être utilisée dans des situations très différentes, avec une gamme d’objectifs différents à l’esprit. Essayez de sortir des sentiers battus et trouvez des idées sur les avantages pour votre entreprise à son stade actuel.
