En raison de la nature fluide des médias sociaux et du fait que le contenu doit généralement être publié dans un court laps de temps pour réussir, il existe souvent des problèmes de communication entre les gestionnaires de médias sociaux, les spécialistes du marketing, les concepteurs et les décideurs de l’entreprise lorsqu’il s’agit de gérer des problèmes.
La nature hybride des équipes de marketing des médias sociaux
En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est relativement facile d’avoir l’impression d’être victime d’intimidation ou de se faire continuellement dire quoi faire. Et même si « intimidé » n’est peut-être pas le mot le plus exact, c’est vrai – vous aimez la description du travail qui consiste à faire ce que les autres vous disent. Cela n’a rien à voir avec vous en tant que personne et tout à voir avec le fait que les médias sociaux sont un outil incroyablement précieux pour tant d’aspects d’une entreprise.
Le service marketing plus large utilise les médias sociaux comme élément essentiel de la stratégie marketing globale. Le service des relations publiques utilise les médias sociaux pour susciter le buzz autour d’un nouveau lancement ou d’un événement. L’équipe de vente aime les médias sociaux pour leur capacité à attirer des prospects et à convertir les ventes. Les designers aiment utiliser les médias sociaux pour obtenir des commentaires sur de nouveaux projets et présenter leur travail. Les décideurs et la haute direction de l’entreprise veulent constamment voir les données et les analyses. La liste se rallonge de plus en plus.
Au lieu d’être submergé, vous devriez être flatté. Tout la moyenne 21St Les affaires du siècle touchent les médias sociaux d’une manière ou d’une autre. C’est une grande responsabilité de votre part, mais cela conduit à une question vitale : comment pouvez-vous communiquer efficacement avec autant de groupes différents tout en produisant des résultats ?
5 précieux conseils de communication
Bien qu’il soit impossible de répondre aux préoccupations de toutes les entreprises, les conseils de communication suivants ont aidé de nombreuses entreprises à améliorer les communications entre les équipes de marketing des médias sociaux et les autres services internes.
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Utiliser les outils et logiciels de gestion des tâches
Si vous ne tirez pas pleinement parti de la technologie disponible à portée de main, vous ne maximisez probablement pas votre plein potentiel de communication. Il existe aujourd’hui de nombreux outils et logiciels de gestion des tâches qui permettent à de grands groupes de partager des idées, de publier des fichiers, d’attribuer des tâches et de collaborer depuis pratiquement n’importe où. Même si tout le monde est dans un même bureau, avoir un programme de gestion des tâches vous permet d’éliminer la confusion et de consolider les idées.
Selon ce billet de blog d’Invision, une application qui utilise les médias sociaux pour faciliter les interactions entre les parties prenantes, la communication évolue dans presque tous les secteurs, y compris les médias sociaux. « J’ai vu des concepteurs et des développeurs solides gâcher un projet à cause d’une mauvaise communication et développer de mauvaises relations en conséquence. J’ai également vu des équipes de concepteurs-développeurs novices travailler ensemble pour obtenir des résultats étonnants », écrit Nick Schaden.
Lors du choix d’une plateforme de gestion des tâches, vous devrez tenir compte de tous vos besoins professionnels individuels et personnels. En fin de compte, cela se résume à une chose : comment cela fonctionne avec votre structure et votre configuration actuelles. Comme l’écrit Mike Vardy, fondateur et président de Productivityist, « La solution que vous choisissez doit bien répondre à votre environnement de flux de travail existant, afin que vous puissiez réaliser rapidement et facilement le flux de travail souhaité, avec le moins d’interruptions de votre activité. »
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Avoir deux réunions régulières par jour
L’un des conseils les plus pratiques est de tenir deux réunions régulières chaque jour. Ces réunions doivent impliquer une personne de chaque service avec lequel vous interagissez régulièrement et doivent avoir lieu tôt le matin et en fin d’après-midi. Limitez les réunions à 15 ou 20 minutes, afin de réduire les bavardages et d’inculquer un sentiment d’urgence.
Les réunions du matin doivent être utilisées pour informer tout le monde de ce que vous allez faire pour la journée, ainsi que pour partager des détails avec d’autres départements. Précisez qu’à moins que quelque chose d’extrêmement opportun et critique n’apparaisse au cours de la journée, toutes les demandes majeures doivent être évoquées lors de cette réunion. Sinon, ils devront attendre la réunion de l’après-midi pour apporter de nouvelles idées. C’est au cours de cette dernière réunion que vous concluez les activités de la journée et préparez les tâches et les projets du lendemain.
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Accord sur la terminologie
Cela peut ne pas sembler être quelque chose de majeur, mais quelque chose d’aussi petit que la terminologie peut faire ou défaire la communication. Toutes les parties doivent s’entendre et utiliser le même vocabulaire et le même langage afin d’éviter toute confusion et de faire avancer les choses. Par exemple, les clients potentiels sont-ils appelés « prospects » ou « opportunités ? » Appelerez-vous les pages de vente dédiées « pages de destination » ou « pages de compression ? » Une terminologie cohérente peut réduire considérablement la probabilité de commettre des erreurs coûteuses.
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Avoir une chaîne de commandement claire
Est-ce que tout le monde sait à qui il rend compte lorsqu’il s’agit de médias sociaux ? Il doit y avoir une chaîne de commandement claire, sinon les gens vont déléguer des tâches et prendre le contrôle de certains projets sans aucune rime ni raison.
Si vous disposez d’une équipe de marketing des médias sociaux suffisamment importante, vous pouvez déléguer une « personne de référence » pour communiquer avec chaque service. Cela garantit que lorsque le service commercial a une demande, il sait à qui s’adresser et lorsque l’équipe de conception a une question, il sait également où aller. Cela aide tout le monde à rester organisé et sur la bonne voie.
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Créer une équipe Smarketing
Le cinquième et dernier conseil consiste à constituer ce que l’on appelle communément une équipe « smarketing ». Il s’agit simplement d’un hybride entre le département des ventes et celui du marketing. L’objectif de ce groupe est d’atteindre les objectifs généraux de l’entreprise, par opposition aux objectifs départementaux plus petits. Demandez à la haute direction si c’est une option et essayez d’inclure au moins deux ou trois membres de chaque département dans l’équipe.
Bien que cela semble simple et soigné sur le papier, la constitution d’une équipe de smarketing précieuse nécessite une planification minutieuse et une once ou deux de patience. « Ces deux groupes ont l’habitude de travailler séparément et de blâmer leurs fautes sur les performances professionnelles de l’autre, que ce soit ou non la vérité », écrit Laura Sievert de SyneCore, une entreprise de marketing en ligne et de technologie numérique. Une fois que vous aurez trouvé un moyen de surmonter cela, vous découvrirez la vraie valeur de cette équipe.
Apprendre à aimer la communication
S’il y a une chose que vous devez apprendre à aimer lorsque vous travaillez dans une équipe de marketing des médias sociaux, c’est la communication. Certains jours, vous aurez l’impression d’être tiré dans toutes les directions, mais la plupart du temps, vous vous sentirez important et nécessaire. En utilisant ces cinq conseils de communication, vous pouvez améliorer les interactions interservices et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
