La gestion efficace des médias sociaux comporte de nombreux défis. Même avec des outils de planification de base à votre disposition, vous devez toujours vérifier régulièrement les mentions des comptes, y répondre, dialoguer avec les utilisateurs et, de manière générale, être à la fois actif et en alerte.
Pour cette raison, plusieurs personnes travaillent souvent sur les mêmes comptes de médias sociaux – et cela entraîne son propre ensemble de défis :
- Problèmes de flux de travail – Afin d’éviter toute erreur sur les réseaux sociaux, il est recommandé de mettre en place un workflow d’approbation – principalement, afin que l’éditeur ou le modérateur puisse vérifier chaque mise à jour avant qu’elle ne soit officiellement programmée ou publiée.
- Manque de cohérence – Cela peut être dans le ton, dans la stratégie, etc. Vous devez vous assurer que le bon ton est utilisé à tout moment, que seul le contenu approuvé est publié et que les méthodes de traitement des mentions et des problèmes de service client sont les mêmes, peu importe qui répond
- Confusion – Cela peut provenir du fait de ne pas savoir quoi poster, ou où trouver quelque chose, comme un visuel qui doit être posté. Plus de personnes signifie plus de complexité sur ce front.
Alors, comment éviter ces défis et constituer l’équipe idéale des médias sociaux ?
Cela commence par votre stratégie : tous les membres de l’équipe doivent savoir quelle est l’approche pour chaque compte qu’ils gèrent et la plate-forme sur laquelle ils publient. Vous avez également besoin de directives de marque très claires, de notes spécifiques sur ce qui est autorisé et non autorisé, quel est le ton, quels types de contenu sont nécessaires, etc.
Et au-delà, il s’agit des outils que vous utilisez pour faciliter la collaboration de votre équipe.
Voici quelques-uns des meilleurs outils de collaboration d’équipe pour les spécialistes du marketing des médias sociaux :
1. SocialReport
Si vous préférez utiliser un seul outil pour tout ce qui concerne les médias sociaux, Social Report est un outil de gestion des médias sociaux avec plusieurs fonctionnalités de collaboration utiles, ce qui signifie que vous pouvez à la fois collaborer et gérer vos comptes de médias sociaux à partir d’un seul endroit.
Pour commencer, vous pouvez ajouter autant de membres d’équipe que vous le souhaitez, chacun avec ses propres autorisations d’utilisateur spécifiques.
Par exemple, vous pouvez vous assurer qu’ils n’ont accès qu’à certains comptes, et vous pouvez contrôler exactement les actions qu’ils peuvent effectuer :
De plus, vous pouvez également créer un workflow de publication, ce qui signifie que vous pouvez configurer certains utilisateurs pour qu’ils vérifient les publications des autres avant qu’elles ne soient programmées ou publiées.
Enfin, vous pouvez vérifier les performances de chaque membre de l’équipe, y compris le nombre de commentaires auxquels ils ont répondu et le nombre de publications qu’ils ont programmées.
2. Le mou
Slack n’est pas spécialement conçu pour les médias sociaux – c’est un outil de gestion des tâches et de collaboration d’équipe qui peut être utilisé pour tous vos projets, y compris, bien sûr, les médias sociaux.
Slack dispose d’un système très intuitif : vous pouvez ajouter tous les membres de votre équipe à votre compte et créer différents canaux sur lesquels vous pouvez collaborer, partager des fichiers et attribuer des tâches :
Vous pouvez également envoyer des messages directs si vous souhaitez tenir une conversation privée, et vous pouvez appeler des personnes (appels vocaux et vidéo). De plus, vous pouvez intégrer votre Slack aux autres outils que vous utilisez, tels que Dropbox, Zendesk et Salesforce (plus de 1000 applications peuvent être connectées).
Un autre élément clé de Slack est la possibilité de conserver tout ce dont vous avez besoin au même endroit : conversations, tâches et fichiers. Ainsi, chaque fois que vous avez besoin de quelque chose ou que vous avez une question, vous pouvez rechercher rapidement dans les conversations et les fichiers pour trouver ce que vous cherchez.
3. Trello
Trello est une excellente alternative à Slack – c’est un outil de gestion et de planification des tâches qui vous permet également de communiquer avec les membres de l’équipe.
Trello est particulièrement utile pour planifier vos réseaux sociaux :
Vous pouvez créer un tableau distinct pour chaque compte de réseau social et ajouter autant de listes que vous le souhaitez, par exemple une pour chaque jour de la semaine.
Votre équipe peut ajouter ses idées à chaque liste, tandis que le reste de l’équipe peut ensuite discuter de chaque mise à jour en cliquant dessus. De plus, les utilisateurs peuvent télécharger le contenu qu’ils souhaitent.
4. Wrike
Wrike est un logiciel de gestion du travail et un outil de collaboration et de planification, avec des solutions pour toutes sortes d’équipes différentes (telles que les équipes créatives, les équipes marketing et les équipes de développement de produits, entre autres).
Fondamentalement, vous pouvez l’utiliser pour planifier et gérer l’ensemble de vos travaux et projets :
Vous pouvez définir des tâches pour chaque projet et les attribuer aux utilisateurs appropriés, puis suivre la progression de tous les membres de vos équipes.
Pour chaque tâche, vous pouvez configurer plusieurs sous-tâches, télécharger tous les fichiers qui pourraient être nécessaires et vous pouvez même suivre en temps réel les modifications apportées par les différents membres de l’équipe.
Et, puisque Wrike peut suivre toutes les activités des utilisateurs, il peut également générer des rapports, à la fois pour des projets entiers et pour vos équipes individuelles.
5. Entreprise Evernote
Evernote Business n’est pas seulement Evernote, mais pour les équipes – c’est en fait bien plus que cela. Et ils ont récemment introduit une nouvelle fonctionnalité très utile, les espaces :
C’est là que tous les membres de votre équipe peuvent partager leurs idées, et vous pouvez également collecter des idées, du matériel et des informations.
Une fois que vous avez ajouté quelqu’un à un espace, il pourra tout voir dedans, afin qu’il puisse trouver par lui-même toutes les informations dont il a besoin.
Vous pouvez également l’utiliser comme vous utiliseriez l’Evernote standard, c’est-à-dire pour capturer et collecter tout ce que vous voulez en ligne, comme des articles, des vidéos, etc., ainsi que pour suivre et gérer tous vos différents projets de travail.
Pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, Evernote est particulièrement efficace pour vous aider à rechercher des idées et du contenu en équipe et pour planifier votre contenu sur les réseaux sociaux et collecter des articles intéressants à organiser sur vos profils sociaux.
Conclusion
Les outils de cette liste sont tous excellents dans ce qu’ils font, mais la question est, qu’est-ce que toi besoin d’eux pour faire?
La réponse à cette question peut dépendre de la taille de votre équipe, du nombre de comptes de réseaux sociaux que vous gérez, ainsi que de la façon dont vous aimez travailler.
Cela vaut la peine d’essayer différents outils (c’est pourquoi j’aime les essais gratuits) pour voir celui qui correspond le mieux aux besoins de vos équipes, mais aussi pour voir avec quel outil vous vous sentez à l’aise.
L’idée est de trouver quelque chose qui vous aide à gagner du temps en équipe, et qui vous aide également à générer de meilleurs résultats pour votre temps.
