J’aime la philosophie « magasiner local » et si je peux soutenir une entreprise locale, je le fais. La vérité est, cependant, que les entreprises locales ne se rendent parfois pas service et passent à côté de simples opportunités de marketing – et perdent des affaires potentielles en conséquence directe.
Investir un peu de temps pour s’assurer que ces domaines ne sont pas négligés aidera une entreprise locale à attirer plus de clients, à garder son entreprise en tête et à garantir la fidélité des clients et un bouche à oreille positif. Et surtout, aucune des erreurs suivantes ne nécessite un gros investissement pour être corrigée.
Voici cinq éléments à maîtriser.
1. Formulaires de contact du site Web qui ne fonctionnent pas
Voici un exemple concret pour vous : il est 22h30 et ma journée mouvementée touche à sa fin et j’ai enfin du « temps pour moi », alors je suis en ligne à la recherche d’un salon local avec qui réserver un soin de beauté. Déjà pressé par le temps, j’ai visité plusieurs sites Web pour voir quels soins sont proposés, vérifier leur emplacement et les contacter pour faire une réservation car je n’ai tout simplement pas le temps de téléphoner pendant la journée de travail.
Je trouve un salon qui propose le soin que je souhaite réserver, mais je constate que le formulaire de réservation du site Web ne fonctionne pas et qu’il n’y a pas d’adresse e-mail, me laissant la seule option d’essayer de me rappeler de passer un appel téléphonique à l’heure du déjeuner le le lendemain – ce que bien sûr je ne fais pas, car je suis trop occupé et j’oublie – c’est 100 $ de perte de revenus là.
Comment réparer
Ne commettez pas l’erreur de supposer que le formulaire de contact de votre site Web fonctionne toujours. Si vous n’avez pas de contrat d’assistance avec votre développeur Web, c’est à vous de tester régulièrement vos formulaires en ligne et d’informer votre développeur s’ils ne fonctionnent plus afin qu’ils puissent être rapidement corrigés.
2. Adresses e-mail qui ne sont pas régulièrement vérifiées
Toujours en parlant de salons, je suis sur un autre site et cette fois, le formulaire de contact me renvoie une erreur lorsque je le soumets. J’ai ensuite tout réécrit, cette fois dans un e-mail. Plus de deux semaines plus tard, et je n’ai toujours pas reçu de réponse.
Pour beaucoup, passer un appel téléphonique n’est plus le moyen le plus pratique d’entrer en contact avec une entreprise – et cela est encore plus vrai pour les Millennials.
Alors que les gens sont de plus en plus pressés par le temps, il est donc devenu de plus en plus important de permettre aux gens d’entrer en contact aussi facilement que possible d’une manière qui leur convient – c’est l’une des raisons pour lesquelles Twitter est une plate-forme clé pour les clients. un service. Il est souvent beaucoup plus pratique de lancer un e-mail ou un Tweet rapide que de passer un appel téléphonique, en particulier pendant la journée de travail chargée.
Comment réparer
Vous ne voudriez pas laisser le téléphone sonner et l’ignorer, alors pourquoi ignorer les e-mails ? Facilitez au maximum la prise de contact avec les gens – le téléphone n’est pas toujours pratique et les gens s’attendent de plus en plus à pouvoir prendre rendez-vous en dehors des heures normales de travail.
3. Les locaux ne savent pas que votre entreprise existe
Prenons l’exemple d’un glacier bien situé dans ma petite ville du Cheshire. Il s’avère que ce qui était autrefois un glacier est en fait un restaurant italien depuis deux ans – j’habite à moins de cinq minutes à pied de l’entreprise, mais je n’en avais aucune idée. Depuis que je l’ai découvert il y a quelques semaines, j’ai déjà visité le restaurant deux fois – je me demande combien de fois j’y serais allé si j’avais su il y a deux ans ?
La sensibilisation locale est la clé, et juste parce que vous existez, vous ne pouvez pas supposer que les gens de la région savent que vous êtes là ou ce que vous faites.
Comment réparer
Utilisez des tactiques de marketing traditionnelles pour faire savoir aux habitants que vous existez et pour les informer de vos services et offres.
Un dépliant local est une solution à l’ancienne, mais cela fonctionne. Un simple panneau sandwich ou une signalisation supplémentaire à l’extérieur de vos locaux peut donner aux gens des informations précieuses sur ce que vous faites – ou que diriez-vous lorsque les gens vous rendent visite, vous leur donnez quelques dépliants avec un code de réduction dessus ; un pour eux à utiliser lors d’une visite / achat répété et un à donner à un ami ou un collègue local ?
4. Ignorer les canaux de médias sociaux
Parlant en tant que personne qui gère les réseaux sociaux pour d’innombrables clients et enseigne aux entreprises comment les utiliser efficacement, je vois les mêmes erreurs sur les réseaux sociaux se répéter maintes et maintes fois. Les commentaires et questions (souvent sur les réservations, les horaires d’ouverture ou similaires) sont soit entièrement ignorés, soit reçoivent une réponse tardive quelques jours plus tard.
Si vous envisagez d’avoir une page Facebook ou tout autre type de présence sur les réseaux sociaux, même si vous ne publiez pas activement, vous devez toujours investir du temps chaque jour pour rechercher et répondre aux questions et commentaires des clients. et demandes de réservation.
Comment réparer
Configurez des notifications ou assurez-vous de vérifier manuellement tous vos canaux de médias sociaux au moins une fois par jour afin de répondre aux questions, commentaires, etc. Lorsqu’un client pose une question liée aux ventes, une réponse rapide peut vraiment influencer un achat ou une réservation en cours. En termes simples, faites de la surveillance des médias sociaux une priorité.
5. Informations erronées sur Google My Business affichées
Lorsque quelqu’un utilise le nom de votre entreprise sur Google, une liste d’entreprises apparaît sur le côté droit des résultats de recherche, regorgeant d’informations utiles telles que vos heures d’ouverture, votre carte de localisation et vos coordonnées.
Il est crucial que ces détails soient corrects, car souvent les gens n’iront même pas jusqu’à vérifier votre site Web et supposeront simplement que les informations sont exactes.
Comment réparer
Vérifiez vos informations Google My Business et assurez-vous qu’elles sont toutes à jour. S’ils doivent être mis à jour, connectez-vous à votre compte Google pour les modifier. Si vous n’avez pas créé votre propre annonce, vous pouvez revendiquer la propriété de l’annonce.
Ne vous contentez pas de vous arrêter avec Google My Business, prenez le temps de vérifier vos autres listes d’entreprises sur des sites comme Yell.com et tout autre annuaire dans lequel vous êtes également répertorié.
