Avec autant d’experts incroyables des médias sociaux sous un même toit chez Social Media Marketing World, il est presque impossible de NE PAS rentrer à la maison avec des pages pleines de conseils, de notes et de suggestions pour votre marque. Comme d’habitude, mon principal appareil de prise de notes était Twitter, alors voici une liste de mes 5 meilleurs apprentissages sélectionnés à partir de mes centaines de tweets sur deux jours remplis d’action :
1) « Faites attention à ce qui se dit sur votre marque. »
Joël Comm (@joelcomm) a passé en revue une douzaine d’exemples ou plus d' »échecs » de Twitter qui auraient pu être évités avec une écoute et des recherches de base. Plusieurs de ces marques malheureuses ont ensuite tweeté : « Nous aurions dû d’abord vérifier le hashtag tendance. » Ne laissez pas votre marque en arriver là, a déclaré Joel. « Si vous allez tweeter une tendance [or hashtag], tu ferais mieux de savoir de quoi ils parlent. » Il est également essentiel de s’excuser immédiatement pour les erreurs. Le conseil de Joel : « Excusez-vous. Posséder. Passez. »
Ted Rubin (@TedRubin) a ajouté que les spécialistes du marketing doivent s’arrêter et réfléchir avant de publier. « Le bon sens n’est pas très courant » sur les réseaux sociaux, a-t-il déclaré.
2) Trouvez votre acronyme (FYA)
Plusieurs orateurs ont utilisé des acronymes comme dispositifs pneumoniques pour se souvenir des règles parfois complexes des médias sociaux.
Pam Moore (@PamMktgNut) recommande la méthode POST : Personnes, Objectifs, Stratégie, puis Technologie. Trop de marques commencent par la partie technologique (plateformes, vendeurs, etc.) sans d’abord déterminer ce qu’elles veulent accomplir sur les réseaux sociaux.
Lors du développement de contenu, il devrait être RITE, dit Mark Schaefer (@markwschaefer): Pertinent, Intéressant, Opportun et Divertissant.
#Des médias sociaux le contenu doit être RITE : pertinent, intéressant, opportun et divertissant. @markwschaefer #SMMW15
-Dan Gingiss (@dgingiss) 27 mars 2015
En se concentrant sur les types de publications, les marques doivent passer de PESO (Paid-Earned-Shared-Owned) à ESOP (Earned-Shared-Owned-Paid), déclare Paul Rand (@paulmrand)
Et même si techniquement ce n’est pas (encore) un acronyme, Laura Fitton (@Pistache) a recommandé ce guide de quatre mots sur les réseaux sociaux : « Écouter, apprendre, prendre soin, servir ». Remarquez quels sont les quatre mots qui ne sont pas là ? Commercialisation. Publicité. Vente. Spammage. Ce qui nous amène à…
3) N’oubliez pas le « social » dans les médias sociaux
« Si vous n’allez pas être social, sortez du social », dit Ted. « Vous savez ce qui ne fonctionne pas pour la stratégie des médias sociaux ? Ne pas être social ! » Et non, la publicité ne compte pas comme étant sociale, a-t-il ajouté.
« Si nous transformons les médias sociaux en un autre canal publicitaire, le véritable pouvoir du canal – le ‘social’ – est en danger », déclare Paul. Son conseil est de « rester engageant et intéressant », avec 90 % d’engagement et 10 % de marketing comme un bon ratio.
« Il ne s’agit plus de pousser votre message. Il s’agit d’écouter et d’engager », a ajouté Brian Fanzo (@iSocialFanz).
4) Il ne s’agit pas de votre marque ; il s’agit de personnes
« Personne n’a jamais dit: » Je me demande ce que les marques ont à dire aujourd’hui sur les réseaux sociaux « », a déclaré Brian, dans ce qui a été l’une des répliques les plus drôles (et les plus vraies) de la conférence. « En tant que millénaire, les marques ne sont pas celles avec lesquelles j’ai des relations. J’ai des relations avec les gens », a-t-il ajouté.
En parlant de la génération Y, Ted avait une perspective intéressante : « Tout ce dont nous entendons parler, c’est de la génération Y, de la génération Y, de la génération Y. Vous savez quoi ? Ce ne sont que des gens. »
Paul a montré un graphique décrivant à qui nous faisons confiance pour fournir une recommandation de marque. Les gagnants sont tous des personnes : amis proches, membres de la famille, autres consommateurs avertis et passionnés. Savez-vous qui n’a pas fait la liste? Les marques elles-mêmes.
5) Connaissez votre public
Comment les marques doivent-elles déterminer quel contenu vaut la peine d’être publié ? « Consultez vos propres données et voyez ce qui résonne auprès de votre propre public », déclare Christopher Penn (@cspenn). « Tous les contenus ne fonctionnent pas pour tout le monde. »
Nicole Pearo Taylor (@PearoTay) a une stratégie similaire : « Regardez votre public et voyez de quoi il parle. Certains de nos meilleurs contenus proviennent de notre public. »
Pam suggère que les marques « réfléchissent à la façon d’inspirer, de divertir et de ravir [their] clients actuels et potentiels. »
Et quand tout le reste échoue, dit Rob Wolf (@thatrobguy), « Prenez le temps de vous demander : ‘Qui va retweeter ça ?’ avant de publier quoi que ce soit. Une vérification intuitive simple consiste à vous demander honnêtement si vous souhaitez retweeter le contenu de votre propre marque à partir de votre pseudo personnel.
