C’était ma deuxième année à la semaine dernière Sommet sur les médias sociaux et l’analyse Web (SMWA) à San Fransisco. Organisé par le Royaume-Uni Groupe d’entreprises d’innovationune organisation construite autour d’un programme complet d’événements de connaissances de l’industrie, la série sociale, en particulier, est conçue pour améliorer la science de la mesure des médias sociaux.
Je continue d’être impressionné par la composition stellaire de ces gens, y compris des cadres de LinkedIn, Macy’s, Bloomberg, Visa et autres. Pour ceux qui ne pouvaient pas être là, un fabuleux résumé de l’événement a été tweeté :
Pour moi, la présentation surprise est venue d’une source improbable : AOL.
Juste avant le coup d’envoi, le gars assis à côté de moi a chuchoté : « Est-ce que ça va parler de ‘qu’est-ce que ne pas à faire ? » Mais il est clair qu’AOL est allé bien au-delà de l’accès commuté pour devenir un acteur puissant dans l’espace de publication en ligne (acquisition de HuffPo et d’autres mouvements stratégiques). Et comprendre la valeur de leur client social est quelque chose qu’ils prennent au sérieux.
Aujourd’hui, les entreprises recherchent la preuve que le marketing des médias sociaux fonctionne en se demandant par exemple : « Combien de ventes cela va-t-il me rapporter ? » Et nous essayons tous de comprendre le retour sur investissement. Mais un autre calcul à faire est de quantifier la différence que vos canaux de médias sociaux font dans la durée de vie de votre relation client.
Ci-dessous, le directeur des médias sociaux d’Aol, la plongée de Matthew Knell dans le cinq questions clés à prendre en compte dans le calcul du valeur de votre client social.
Lorsque je fais des conférences (et que j’assiste à plus de 40 conférences par an), je recherche des études de cas solides dans une variété d’industries, l’accès à des présentations et des garanties, et des opérations bien gérées. Un simple coup d’œil sur le site Web dédié aux événements IE et vous savez que ces gars-là font les choses correctement.
En effet, j’ai recueilli des expériences partagées, de bonnes pratiques exemplaires et des informations précieuses lors de la conférence de la semaine dernière. Comme l’a écrit un critique, « Le groupe diversifié de présentateurs et de participants a permis à chacun d’apprendre un petit quelque chose, d’échanger des cartes de visite et de repartir avec l’idée que plus vous en apprenez sur les médias sociaux, plus vous réalisez que vous ne savez pas. »
Mon conseil? Réservez-le pour l’année prochaine. Et quand tu le feras, je te verrai là-bas.
