Facebook vient de lancer Timeline pour les pages de marque. Les spécialistes du marketing et les marques attendent avec impatience la manière dont la chronologie améliorera l’engagement des utilisateurs et le CRM. De grandes marques comme Starbucks et Coke ont lancé leurs pages de marque remaniées et d’autres marques suivront, Facebook rappelant que le changement de chronologie sera obligatoire. Si vous êtes un administrateur de page, vous pouvez vérifier comment votre page apparaîtra au format Chronologie en la prévisualisant. Cela vous aidera à planifier et à évaluer ce que vous devez ajouter sur la page en plus d’une photo de couverture. La photo de couverture est l’un des attraits visuels de la Timeline. C’est la preuve que Facebook veut permettre aux marques de se connecter avec les clients en utilisant une approche plus visuelle. Mais ce changement est-il favorable aux marques ? L’engagement des utilisateurs sera-t-il toujours le même sans le flux ? J’ai rassemblé quelques idées pour lesquelles la chronologie peut faire ou défaire la page Facebook d’une marque. Continuer à lire.
1.) Tirer parti de l’UGC
Le contenu est un atout. C’est la force vitale même qui alimente Internet. Dans le Web social, le contenu ne se limite pas à du texte ou à quelques phrases. Nous vivons dans un monde d’instant où les utilisateurs partageront du contenu à l’aide d’appareils mobiles. Les photos, les vidéos, les épingles de partage de position et les liens de sites sont les contenus les plus partagés sur Facebook. Pour les marques, c’est une opportunité d’utiliser Timeline comme un puissant outil de syndication pour diffuser du contenu. Mais attendez, les marques doivent déterminer quel contenu génère le plus d’engagement. Dunkin’ Donuts le fait bien avec ses… beignets, et ils accordent également une grande importance au contenu généré par les utilisateurs. Leur page est très centrée sur le client, c’est pourquoi elle compte 5 millions de fans. Avec le format Timeline améliorant visuellement les pages, il est temps pour les marques d’inciter leurs fans à partager du contenu. Après tout, la page d’une marque est vraiment la page du client.
2.) Pas d’onglets. Aucun problème.
La page de destination a été d’une grande aide pour les marques et les administrateurs de pages. La Timeline de Facebook change le paysage des pages de marque. Les onglets étaient des options pour contrôler une impression qu’un utilisateur rencontrera. Maintenant que le format Timeline est arrivé, il n’y a plus de page par défaut. Cela signifie une réduction du fan-gating et des likes instantanés. C’est soit une bonne chose, soit une mauvaise chose. La chronologie est conçue pour que les utilisateurs se « perdent » dans leur page et explorent afin qu’ils puissent en savoir plus sur la marque. Le mauvais? Pas de CTA comme « Like Us to View More » qui peut ajouter des fans instantanés à la page. Il appartient aux marques de personnaliser leur façade pour la rendre plus interactive pour que les utilisateurs partagent la page.
3.) Se connecter davantage à travers l’histoire
Bien sûr, le fil d’actualité nous manquera. Mais c’est une opportunité pour les marques et les spécialistes du marketing de se concentrer sur de nouvelles fonctions de la chronologie qui augmenteront l’engagement des utilisateurs non seulement avec le contenu généré par l’utilisateur, mais également avec le contenu généré par la marque. Le format de la Timeline pour les marques n’est pas différent de la Timeline personnelle d’un utilisateur ordinaire. Il nous dit que Facebook permet aux marques de s’ouvrir, y compris la riche histoire de chaque marque. Chaque distinction et étape franchie par une marque est documentée dans sa chronologie et cela agit comme une sorte de wikipedia. Le format Timeline est une pseudo machine à remonter le temps où les gens peuvent en apprendre davantage sur une marque au fil des années. Les gens sont éduqués sur la marque en étant ouverts, ce qui empêche l’idée d’aliéner les utilisateurs et de les rejeter comme de simples clients.
4.) Humaniser les marques
Facebook est un excellent outil de gestion de communauté si vous savez comment l’utiliser. Les gestionnaires de communauté chevronnés et les administrateurs de page surveillent et répondent toujours aux questions et aux diatribes des clients sur leurs pages. Habituellement, un fil tourne mal et forme des flash mobs même si la plainte d’une personne ne la concerne pas vraiment. Toutes les marques ne sont pas en mesure de mettre en place un centre de commande de surveillance sociale comme Dell ou Gatorade, une page Facebook est un outil pratique et facile pour un meilleur CRM. Avec le lancement de Timeline pour les marques, les clients pourront désormais échanger des messages privés avec une entreprise. Cela rend la conversation plus personnelle et chaque client apprécie cela.
5.) L’analyse sociale en temps réel est imminente
Google a lancé Real-Time Analytics l’année dernière. Facebook n’avait pas de réponse jusqu’à la sortie de Timeline for brands. Facebook prévoit désormais d’équiper les gestionnaires de communauté et les administrateurs de page avec des outils en temps réel pour une meilleure surveillance sociale. Les gestionnaires de pages pourront afficher et analyser la date en temps réel pour des métriques telles que les utilisateurs engagés, les personnes qui parlent et les métriques de publication de page. Les marques et les spécialistes du marketing peuvent également omettre instantanément ce qui ne fonctionne pas et remplacer le contenu ou les publicités par de meilleures copies et CTA. Les outils en temps réel vont changer la donne, mais avec les récents problèmes d’EdgeRank, il reste à voir si l’analyse en temps réel de Facebook est réellement réalisable ou simplement exagérée.
