Il y a quelques années, la majorité des marques ne se préoccupaient que d’une poignée de réseaux sociaux. Maintenant, les goûts de Instagram, vigne, Pinterest et Snapchat ont rejoint les puissances que sont Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn et se sont imposés comme des canaux de marketing importants.
Mais avec autant de canaux disponibles, lesquels devrions-nous utiliser et comment pouvons-nous optimiser notre messagerie pour maximiser l’impact ?
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Identifier les bons canaux
Lorsque vous commencerez à examiner en profondeur les données démographiques à l’aide de différents réseaux sociaux, vous commencerez à voir des tendances intéressantes, telles que Pinterest est massivement utilisée par les femmes. Sans surprise, Facebook est à peu près omniprésent, mais une fois que vous aurez approfondi les recherches, vous pourriez trouver des révélations précieuses, telles que l’utilisation de Facebook qui augmente le plus rapidement parmi les utilisateurs âgés de 65 ans et plus.
Pensez aux réseaux que vos clients et clients sont les plus susceptibles d’utiliser, ou mieux encore, demandez-leur !
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S’adapter à la plateforme
Pensez aux nuances de chaque plate-forme que vous souhaitez utiliser. Instagram concerne de belles photos et de courtes vidéos, tandis que Pinterest pourrait être la réponse pour une entreprise de commerce électronique. Chaque chaîne a ses propres points forts et les marques doivent s’assurer que le contenu joue sur ces points forts. Par exemple, les publications Facebook avec une photo génèrent 120 % d’engagement en plus que le texte brut, tandis que les tweets avec des images enregistrent une augmentation de 89 % des favoris et de 150 % des retweets.
Les chevilles carrées ne rentrent pas dans les trous ronds, alors assurez-vous que chaque canal a une stratégie claire et ciblée.
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N’ayez pas peur d’expérimenter
Ce n’est pas parce que votre public cible principal ne peut pas être trouvé sur une certaine chaîne que vous ne devriez pas l’utiliser. Prenez Snapchat comme exemple – sa base d’utilisateurs est principalement composée d’adolescents, mais cela ne veut pas dire que votre magasin de golf ne devrait pas lancer une campagne bien planifiée avant la fête des pères.
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Apporter de la valeur à votre audience
Si vous souhaitez contribuer à la conversation sur les réseaux sociaux, faites-le d’une manière qui apporte de la valeur pour votre public cible. Soyez utile, engageant et opportun. Assurez-vous d’offrir un contenu vraiment intéressant, divertissant ou utile en plus du bon d’achat occasionnel, du concours ou de la vente flash. Il y a déjà beaucoup trop de bruit blanc pour que vous en ajoutiez.
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Créez une expérience harmonieuse
Cependant, il est important de s’adapter aux plateformes que vous utilisez, tout comme de rester fidèle à votre identité de marque. Soyez cohérent sur vos canaux de médias sociaux ; avoir une apparence, une sensation et un ton de voix cohérents. Suivez-le lorsque vous interagissez avec les utilisateurs en tête-à-tête également.
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Créer un tableau de bord de médias sociaux unique
Des outils tels que Hootsuite, Shoutlet ou Sendible vous permettent de surveiller plusieurs canaux et d’interagir avec les utilisateurs à partir d’une seule interface. Non seulement cela permet de gagner du temps, mais cela aidera également à suivre les conversations et à garder les choses organisées. De plus en plus, les marques cherchent à intégrer les médias sociaux dans les systèmes CRM et cela est particulièrement important pour les marques offrant un service client social. Plutôt que d’avoir à recommencer la conversation chaque fois qu’un client parle à un nouvel agent ou utilise un nouveau canal, le processus serait beaucoup plus efficace si l’intégralité de l’historique était visible.
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Surveillez vos analyses
Les outils d’analyse des médias sociaux tels que Socialbakers permettent de rester facilement au courant de vos analyses à partir de plusieurs canaux en un seul endroit, vous permettant d’utiliser les médias sociaux pour extraire une multitude d’informations sur les clients. La mesure est tout aussi importante avant une campagne que pendant. Définir ce qui représenterait le succès et capturer les bonnes mesures avant et après votre campagne vous permettra de voir ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et comment y remédier à l’avenir.
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