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Les communautés en ligne présentent de multiples opportunités pour une valeur commerciale accrue. Ils créent une expérience qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de mieux comprendre les besoins et les désirs des consommateurs. Cependant, pour réussir le lancement de la communauté, les entreprises doivent définir leurs attentes, rechercher les meilleures pratiques et rester dévouées aux besoins des membres de la communauté.
Voici sept conseils pour vous aider à jeter les bases d’une communauté prospère.
1. Quels sont le but et les objectifs de la communauté ?
Comment comptez-vous utiliser votre communauté ? Définissez l’objectif – gestion des connaissances, questions-réponses, idéation, collaboration, support en libre-service – et décrivez clairement les objectifs de la communauté. Les objectifs peuvent inclure le transfert de connaissances, l’augmentation des revenus, la fidélisation des clients et la réduction des coûts de support.
2. Identifiez les besoins de votre audience
Vous devez comprendre les besoins et les désirs de votre public et rechercher comment positionner votre communauté en tant que ressource en ligne solide. En analysant la situation actuelle, vous aurez les connaissances nécessaires pour entamer des conversations pertinentes, établir des relations et établir une fondation qui permettra la croissance de la communauté.
3. Incorporer l’engagement
Pour qu’une communauté en ligne réussisse, elle doit être durable. Cette durabilité est créée par l’engagement. Construire une communauté où les utilisateurs sont encouragés à s’engager et à collaborer avec une autre, pas seulement votre marque en ligne. Une conversation de qualité ajoute de la valeur à l’expérience utilisateur, retient et attire les membres de la communauté et transforme les membres en défenseurs de la marque.
Usage ultérieur ludification – badges, points de réputation et statut d’expert – pour récompenser les membres actifs. Cela crée un engagement de qualité et incite les membres à participer activement.
4. Sensibiliser la communauté
Considérez votre communauté comme un nouveau produit – créez du buzz et incitez votre public à voir de quoi il s’agit. Cela peut facilement être fait sur les réseaux sociaux ou dans un e-mail.
De plus, personne ne rejoindra votre communauté s’il ne la trouve pas. Affichez bien en évidence le lien de la communauté sur votre site Web. Incluez également le lien dans le pied de page de toutes les communications par e-mail de l’entreprise. La visibilité générera du trafic vers votre communauté et la gardera en tête des utilisateurs nouveaux et existants.
5. Faites des recherches sur la concurrence
La recherche est un élément essentiel du lancement communautaire. Passez du temps sur les sites de vos concurrents – comment se positionnent eux-mêmes ? Comment font-ils la promotion de leurs communautés? Comment attirent-ils les membres ? Quelles sont les forces et les faiblesses de leurs communautés ? Intégrez ces informations à votre stratégie au fur et à mesure que vous construisez la marque de votre communauté et créez une expérience utilisateur forte (et unique).
6. Nommer un community manager
Les community managers sont le visage et la voix d’une communauté. Ils travaillent pour atteindre les objectifs de la communauté en s’engageant avec les membres, en encourageant la collaboration et en modérant l’activité. Parce qu’ils connaissent le mieux votre communauté, ils peuvent offrir un aperçu des besoins de votre public et fournir des mesures sur la santé et le succès de la communauté.
7. Surveiller les indicateurs clés
En surveillant les indicateurs clés, vous pouvez lier les performances de la communauté aux objectifs au niveau de l’entreprise. Cela permet aux organisations d’augmenter l’adhésion des dirigeants et de prouver un retour sur investissement plus impressionnant. Les métriques importantes comprennent :
- Combien de nouveaux membres rejoignent la communauté chaque semaine ? Chaque mois?
- Combien de membres partent ?
- Les nouveaux membres participent-ils activement ?
- Quel contenu a le plus d’engagement (c’est-à-dire des likes, des votes en hausse ou des commentaires) ?
- Quel contenu a le plus faible taux d’engagement ?
- Quel sujet de contenu est le plus populaire ?
- Quel sujet de contenu est le moins populaire ?
- Quel contenu manque sur le site que les membres demandent ?
- Quel type de contenu est le plus populaire (c’est-à-dire vidéo, questions-réponses, etc.) ?
