Les médias sociaux sont un engagement énorme, et si vous êtes comme moi, vous accueilleriez avec plaisir tout ce qui augmente le retour sur investissement en temps et en argent. Le problème est qu’il existe plus d’outils de médias sociaux que vous ne pouvez enfoncer un bâton prétendant résoudre la faim dans le monde. Alors, quels outils offrent réellement ?
Aujourd’hui, je vais vous faire gagner du temps et vous présenter les meilleurs outils de médias sociaux pour chaque catégorie.
Gestion des médias sociaux
1. Suite Hoot
Hootsuite est mon préféré et sans doute le meilleur outil de médias sociaux en termes de rentabilité et de performances. La principale raison d’utiliser Hootsuite est probablement la possibilité de programmer et de transmettre du contenu à plusieurs comptes de médias sociaux (Facebook, Google+, Twitter, Linkedin) simultanément, le tout dans un seul tableau de bord.
Les fonctionnalités de Hootsuite ne s’arrêtent pas là. Vous pouvez également mesurer les résultats de la campagne à l’aide des analyses intégrées personnalisées, suivre les conversations et déléguer les réponses au sein de votre équipe de médias sociaux. Le seul scrupule que j’ai à propos de Hootsuite est son incapacité à prévisualiser les images pour les publications sur Twitter (elles n’apparaissent actuellement que sous forme de liens réduits)
Prix
Hootsuite propose une version gratuite qui offre plus que suffisamment de fonctionnalités pour les débutants. Pour les PME, je recommanderais au moins Hootsuite Pro (8,99 $ par mois) et pour les agences de marketing, les consultants en médias sociaux et les grandes entreprises, je recommanderais d’explorer les options d’entreprise.
Service Clients
2. Doit être présent
Must Be Present est mon choix pour les entreprises intelligentes qui ont réalisé que les médias sociaux sont plus qu’une simple plate-forme de marketing et peuvent jouer un rôle central en tant que point de contact du service client.
L’outil recherche votre compte Twitter pour savoir à quelle vitesse vous répondez aux mentions. Il utilise ensuite des rapports d’engagement pour comparer vos taux de réponse avec d’autres utilisateurs, ce qui vous donne un aperçu de votre classement. Le suivi des taux de réponse est crucial car des études ont montré que 42% des consommateurs attendent une réponse en une heure et selon NM Incite, 71% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque qui fournit une réponse rapide et efficace. Tout comme un centre d’appels définit des indicateurs de performance clés (KPI) pour les temps d’attente moyens, je recommanderais de définir des KPI pour les temps de réponse des médias sociaux et Must Be Present est l’outil parfait pour suivre votre succès.
Prix
LIBRE
Gestion de la réputation de la marque
3. Mentions sociales
Ne pas surveiller ce qui se dit à propos de votre marque sur les réseaux sociaux, c’est comme entrer sur un ring de boxe sans protège-dents, ce n’est pas une bonne idée. Les mentions sociales créées par Sprout Social sont mon choix pour la gestion de la réputation de la marque avec un budget limité. L’outil se targue d’aller au-delà des alertes Google et de trouver presque partout où votre marque est mentionnée en ligne. Vous pouvez surveiller plus de 100 canaux de médias sociaux, y compris tous les grands garçons – Facebook, Twitter, Google+ et Youtube. Il existe également des analyses de base qui vous permettent de mesurer le sentiment, la portée, la force et la passion de la marque.
Prix :
LIBRE
Création de contenu
4. Tendance
Une stratégie clé pour étendre la portée de votre campagne de marketing de contenu consiste à s’attaquer tôt aux problèmes de tendance, également connus sous le nom de détournement de tendance. Comment anticiper une tendance avant qu’elle n’atteigne la notoriété du grand public ? Eh bien, c’est là qu’intervient Trendspottre. L’outil exploite les données Twitter et Facebook publiques pour révéler les tendances qui deviendront probablement « virales » au cours des prochaines heures ou jours, vous permettant de créer un contenu puissant qui fera boule de neige à la portée de vos marques. L’outil de médias sociaux a également la capacité d’identifier les influenceurs de votre secteur qui sont à la hausse, ce qui vous permet de les contacter avant vos concurrents.
Prix
Le seul problème avec Trendspottre est qu’il a un coût, à partir de 199 $ par mois. Si cela rentre dans votre budget marketing, l’investissement en vaut vraiment la peine.
5. Tweetpi
Twitter peut être difficile à gérer avec son rythme rapide, mais Tweetpi rend le travail beaucoup plus facile en vous permettant d’analyser l’engagement et l’activité de vos abonnés. Au sein de la plate-forme, vous pouvez supprimer les abonnés, nettoyer les abonnés dormants et rendre la pareille en suivant les utilisateurs qui vous suivent. Tweetpi est l’outil parfait pour garder votre compte Twitter bien rangé et vous assurer que vous ne vous engagez qu’avec les utilisateurs pertinents.
Prix
L’édition d’entrée de gamme commence à 7,49 $ par mois et dispose de suffisamment de fonctionnalités pour faire le travail.
6. Audiences personnalisées Facebook
J’ai évoqué le pouvoir des audiences personnalisées dans mon article « 3 stratégies de publicité Facebook super efficaces ». Si vous faites de la publicité sur Facebook, cet outil est indispensable. Vous pouvez télécharger des listes de diffusion à partir d’un fichier Excel ou directement à partir de vos listes de chimpanzés. Vous pouvez également créer des audiences à partir des cercles Google+, des utilisateurs d’applications, des identifiants Facebook et même des visiteurs de sites Web que vous pouvez également utiliser pour diffuser de la publicité. La maîtrise de cet outil augmentera sans aucun doute le retour sur vos campagnes publicitaires Facebook.
Prix
LIBRE
7. Iconosqaure
Iconosquare est comme les insights Facebook d’Instagram. L’outil dispose d’un tableau de bord analytique complet qui vous permet d’afficher l’engagement des abonnés, les médias les plus attrayants, l’historique de croissance, les hashtags tendances, la durée de vie moyenne des médias, les données démographiques des abonnés et plus encore. Tout comme Facebook Insights, Iconosquare fournit les données parfaites pour évaluer quel contenu est et ne résonne pas avec votre public cible. Vous pouvez ensuite ajuster votre marketing de contenu en conséquence. Vous pouvez également consulter les désabonnés, les personnes que vous suivez qui ne vous suivent pas et supprimer les abonnés inactifs, ce qui vous permet de garder votre compte Instagram bien rangé.
Prix
La fonction d’analyse d’Iconosquare est gratuite, mais vous pouvez également organiser des concours et promouvoir votre compte Instagram dans l’application moyennant des frais supplémentaires.
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Quels outils de médias sociaux utilisez-vous que j’ai peut-être manqués ? Veuillez laisser un commentaire. J’aimerais votre contribution.
