La plupart d’entre nous ont été coupables d’au moins un de ces pièges Facebook à un moment donné. Et bien qu’ils ne fassent pas ou ne détruisent pas nécessairement votre entreprise, apporter des améliorations dans ces domaines clés peut stimuler l’engagement global de la page Facebook, fidéliser les clients et positionner votre petite entreprise pour réussir auprès de clients potentiels.
1. Vous ne parlez que de vous
Avez-vous déjà eu un ami qui n’arrête pas de parler de lui ? (Tu sais… cet ami.)
C’est très difficile de passer du temps avec quelqu’un qui est complètement égocentrique et qui ne vous écoute pas.
Il en va de même pour Facebook – même s’il peut être tentant de diffuser autant de messages promotionnels que possible (car cela ressemble à une forme de publicité gratuite), cela peut s’accompagner d’un énorme inconvénient : une diminution de l’engagement.
Plus votre contenu social engage vos clients idéaux, plus il est probable qu’ils aillent plus loin dans le cycle de vente pour produire un retour.
De plus, Facebook s’assurera que vos abonnés ne voient pas vos messages si trop d’entre eux sont trop promotionnels.
2. Vous ne diversifiez pas le contenu social de votre Page
Bien que nous aimions tous une belle photo ou un mème, la page Facebook d’une entreprise doit avoir plus que cela pour maintenir un engagement significatif. Les pages qui ne partagent que des photos ne fournissent aucune raison pour qu’un suiveur se convertisse. Ils ne profitent pas non plus du partage de contenu qui peut amener les prospects plus loin dans le cycle de vente vers une conversion.
Essayez de partager des articles et des informations qui sont intéressants ou utiles pour vos clients potentiels, ainsi que pour votre entreprise.
Vous constaterez probablement que les gens réagiront plus positivement lorsqu’il existe un mélange sain de contenu qui répond à leurs besoins et de contenu directement promotionnel.
3. Vous ne répondez pas aux messages
Les abonnés et les consommateurs s’attendent à pouvoir vous contacter via votre page Facebook. Même si vous ne répondez pas immédiatement aux messages, efforcez-vous de traiter les messages Facebook comme des demandes de renseignements par courrier électronique et essayez de répondre aux personnes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Il ne s’agit pas seulement de bonnes manières sur les réseaux sociaux ; c’est un bon service client.
4. Vous ne partagez pas les mises à jour utiles sur votre entreprise
La plupart des gens suivent les Pages d’entreprises pour montrer leur soutien à une entreprise (idéal pour les entreprises locales comme la vôtre), pour obtenir un premier avis sur les ventes et les promotions, pour dire quelque chose sur leurs goûts et leurs intérêts aux autres utilisateurs de Facebook et pour rester à jour sur des informations importantes telles que les heures d’ouverture, les produits, les services et l’activité des employés.
Vous manquez un moyen de vous connecter avec vos abonnés si vous ne partagez pas les mises à jour sur Facebook concernant les modifications apportées à vos horaires de vacances ou à propos de ce nouveau mécanicien ou hygiéniste dentaire qui vient de rejoindre votre équipe.
5. Vous attendez des résultats immédiats et abandonnez quand vous n’en voyez aucun
Le succès sur les réseaux sociaux est comme l’optimisation des moteurs de recherche – cela prend du temps à construire et des efforts à maintenir. Vous ne verrez pas de résultats rapides en investissant dans ce type de marketing, mais vous développerez une base solide de personnes et fournirez une forme précieuse de service client – à une époque où le service client est la ligne de démarcation entre les entreprises qui réussissent et celles qui échouent.
6. Vous avez des pages Facebook en double ou non gérées
Les pages Facebook non réclamées ou en double sont carrément déroutantes. Les personnes qui recherchent votre entreprise n’auront pas une idée claire de laquelle a des informations précises, ce qui les rend plus susceptibles de passer à un concurrent.
Plus vous facilitez la recherche de votre entreprise et/ou des informations relatives à votre entreprise, plus il est probable que des clients potentiels ou des clients viendront vous voir.
Résolvez ce problème en revendiquant des pages non gérées et en les fusionnant avec votre page existante ou en fusionnant les doublons.
7. Vous ne partagez pas de contenu destiné à votre client idéal
J’aime parler aux gens qui partagent mes intérêts – comme le dernier album de rock indépendant ou le dernier épisode de House of Cards (Underwood for President 2016). Je travaille aussi mieux avec des gens avec qui j’ai eu de bonnes conversations.
Pourquoi? Respect mutuel et confiance. Il faut du temps pour établir ces relations, mais une fois que vous le faites, il est beaucoup plus facile de travailler ensemble.
Partager du contenu orienté vers votre client idéal, c’est comme construire une relation basée sur des intérêts mutuels. Au fil du temps, la pratique renforce la confiance, vous garde en tête et crée un point de différence clé entre vous et vos concurrents.
