Et si je vous parlais d’une propriétaire d’entreprise qui ignore toujours ses clients, ne sait rien de son public cible, ferme les yeux sur la réputation de sa marque et ne vérifie pas ce que font ses concurrents?
Vous diriez probablement que son entreprise est vouée à l’échec, non?
Eh bien, si vous ne mettez pas en œuvre l’écoute sociale dans votre stratégie d’entreprise, vous n’êtes probablement pas meilleur que cela. De nos jours, les médias sociaux sont si omniprésents qu’il est impossible d’imaginer que vos clients existants ou potentiels ne sont pas là pour essayer de vous joindre ou vous donner la possibilité de les atteindre.
Sans écoute sociale, vous passez à côté de ces interactions potentielles.
L’écoute sociale peut être utilisée de différentes manières, en fonction de vos objectifs commerciaux et des requêtes de recherche que vous concevez en fonction de ceux-ci. Dans l’infographie ci-dessous, nous fournissons un aperçu de certains des principaux moyens par lesquels l’écoute sociale peut être utile pour toute entreprise ou industrie.
