Si vous avez déjà tenté de lancer une campagne de marketing en temps réel, vous savez à quel point cela peut être difficile. Il y a tellement de facteurs impliqués pour bien faire les choses : créer un contenu convaincant, comprendre votre public, vous connecter à votre public au bon moment, choisir les bons événements en temps réel avec lesquels vous engager… sans parler de changer votre stratégie à la volée si vous n’atteignez pas vos objectifs.
Malgré les défis, le marketing en temps réel offre de sérieux avantages. Il a le potentiel d’être un outil puissant dans votre arsenal marketing. Et quelle meilleure façon d’apprendre à travailler en temps réel pour vous que des experts ?
Nous avons parlé à 8 experts des médias sociaux de leurs réflexions sur le marketing en temps réel, et ils avaient beaucoup à partager.
Commencez par la stratégie
Les experts peuvent avoir des définitions et des opinions différentes sur ce qu’est réellement le marketing en temps réel, mais il y a une chose sur laquelle ils sont presque tous d’accord : vous avez besoin d’une stratégie pour que cela fonctionne.
« Si vous n’avez pas de stratégie de marketing de contenu documentée et que vous constatez déjà une efficacité en développant un contenu cohérent sur une longue période de temps, vous devriez vous éloigner du marketing en temps réel. . »
– Joe Pulizzi, fondateur du Content Marketing Institute @JoePulizzi
« Il y a beaucoup de buzz autour du « temps réel », mais la réalité est que la plupart des organisations ont un parcours à entreprendre avant de pouvoir vraiment exploiter le potentiel des mégadonnées et du marketing en temps réel. Ce que nous voyons sur le terrain Est-ce que davantage de marques évoluent et adaptent leurs équipes marketing à un modèle d’éditeur, conçu pour faciliter la création, la publication et la promotion rapides de contenus engageants, ce qui est un bon début. »
– Colin Jacobs, directeur des services clients avenir immédiat @ColinJacobs
« J’ai vu le marketing en temps réel défini de deux manières. Certains le voient comme des marques s’engageant dans des événements du monde réel au fur et à mesure qu’ils se produisent (pensez au tweet d’Oreos ‘dunk in the dark’ ici), tandis que d’autres le définissent plus largement comme des marques créer du contenu et engager leurs clients en temps réel.
Je pense que les deux définitions ont leur mérite, mais les deux nécessitent une planification stratégique et des ressources considérables pour réussir. Ne pensez pas que ces tweets des Oscars apparemment improvisés des marques sont en fait spontanés ! Toute marque cherchant à profiter du temps réel – et il y a de sérieux avantages, en termes de viralité potentielle et de ravissement de vos clients – devrait bien examiner ses ressources et les comportements de ses clients avant de sauter le pas. »
– Lauren Dugan, co-fondatrice de l’agence Insightful @Lauren_Dugan
Sois pertinent
Votre campagne en temps réel est peut-être la campagne la plus créative et la plus convaincante jamais lancée sur les réseaux sociaux – mais si elle ne résonne pas auprès de votre public et si elle n’est pas envoyée au bon moment, les experts disent qu’elle va tomber à plat.
« Il est important que les marques s’impliquent dans le marketing en temps réel dans des domaines liés à leur produit ou importants pour leurs clients. Les marques doivent se concentrer sur le renforcement de cette capacité de manière cohérente afin que lorsque l’opportunité se présente, les marques soient prêtes à s’engager dans un manière créative, authentique et convaincante. »
– Michael Brenner, auteur de B2B Marketing Insider @BrennerMichael
« Au niveau le plus élémentaire, le meilleur message marketing délivré au mauvais moment reste un mauvais message marketing. Cela souligne l’importance du marketing en temps réel. Par exemple, essayer de vendre de la barbe à papa lors d’un enterrement est mauvais pour tout le monde. »
– Erik Qualman, fondateur de Socialnomics @equalman
« Le concept de marketing en temps réel est vraiment une question de pertinence. Si vous attrapez un consommateur dans un moment d’achat, un moment décisif ou même un moment de réflexion et que vous pouvez lui donner des informations ou une expérience qui le pousse à l’action, vous avez beaucoup plus de chances qu’ils prennent cette mesure que si vous leur envoyez un e-mail plus tard, qu’ils voient votre annonce à la télévision ce soir-là, etc. Plus votre message, votre produit ou votre opportunité est pertinent pour leur processus de prise de décision, meilleures sont vos chances de succès . En fin de compte, vous essayez de vendre de la crème glacée en été, pas en hiver. C’est l’essentiel. «
– Jason Falls, SVP pour la stratégie numérique, Elasticity @JasonFalls
Adoptez le « grand »
Big data, large audience… une bonne campagne de marketing en temps réel devra tirer parti de ces deux éléments pour réussir, déclarent nos experts.
« Mon introduction au marketing en temps réel remonte à 2008, lorsque j’ai découvert Twitter. Lorsque j’ai lancé mon blog en 2009, j’ai découvert qu’il pouvait générer de l’engagement et du trafic en temps réel.
Au fur et à mesure que mon compte Twitter augmentait, son véritable pouvoir est devenu apparent. Aujourd’hui, avec plus de 350 000 abonnés sur Twitter, son effet de levier pour atteindre un monde en temps réel est désormais de grande envergure et amplifié grâce au partage participatif via un seul tweet. »
– Jeff Bullas, PDG Jeffbullas.com @JeffBullas
« Si vous travaillez avec un grand nombre de consommateurs, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas être un spécialiste du marketing en temps réel. Si vous ne me croyez pas, demandez à l’équipe de communication de Target – la semaine dernière, une personne a usurpé l’identité d’un de ses employés. sur leur page Facebook pendant 4 heures. »
– Adam Metz, auteur de The Social Customer & VP TerrAvion @theMetz
Pour des versions citables et tweetables de ce que les experts ont à dire sur le marketing en temps réel, jetez un œil à notre résumé SlideShare. Et n’oubliez pas de nous envoyer un tweet si vous avez vos propres conseils de marketing en temps réel !
