Un nombre croissant d’entreprises utilisent les chatbots de nombreuses manières passionnantes – en fait, selon Facebook, il y a maintenant plus de 300 000 bots actifs sur Messenger.
Vous pouvez commander de la nourriture, planifier des vols et obtenir des recommandations pour à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser – et bien que nous en soyons encore aux premiers jours, les derniers chiffres, à la fois en termes de bots disponibles et d’utilisation, indiquent tous une chose. L’adoption se développe.
Que cela vous plaise ou non, les chatbots et les assistants virtuels sont l’avenir du marketing et du support client, ce qui signifie qu’ils peuvent également présenter de nouvelles opportunités pour votre entreprise.
Vous ne savez pas si, ou comment, les chatbots pourraient s’intégrer dans votre stratégie ? Voici 9 exemples de marques qui utilisent des bots à bon escient.
1. Lyft
Vous pouvez demander un trajet depuis Lyft via le chat (Facebook Messenger et Slack) ou la voix (Amazon Echo). Le bot vous indiquera l’emplacement actuel de votre conducteur et vous montrera une photo de la plaque d’immatriculation et du modèle de voiture. Dans Slack, vous pouvez simplement utiliser des commandes slash (par exemple, /lyft home).
2. Le fandango
Le bot Facebook Messenger de Fandango vous permet de regarder des bandes-annonces de films, de trouver des cinémas locaux et de voir les tendances de cette semaine. Entrez simplement votre ville ou votre code postal, et le chatbot vous montrera ce qui se passe à proximité, quand et vous enverra vers une page où vous pourrez acheter des billets.
3. Spotify
Le bot Facebook Messenger de Spotify permet à ses clients de rechercher, d’écouter et de partager facilement de la musique. Une fois que vous aurez commencé, vous obtiendrez des recommandations de listes de lecture en fonction de votre humeur, de ce que vous faites ou du genre de musique que vous souhaitez.
4. Aliments entiers
Que vous soyez ou non dans un magasin pour faire l’épicerie, vous pouvez toujours rechercher des recettes avec l’aide du bot Whole Foods sur Facebook Messenger. L’une des parties les plus intéressantes est que vous pouvez rechercher par emoji pour obtenir ces recettes, tout en vous permettant également de filtrer vos résultats si vous avez des besoins alimentaires particuliers.
5. Séphora
Vous pouvez obtenir toutes sortes de tutoriels de maquillage si vous discutez avec Sephora sur Kik. Cet assistant personnel vous aidera également en fournissant des critiques et des évaluations de produits lorsque vous faites vos achats dans un magasin.
6. Mastercard
Le bot Facebook Messenger de Mastercard permet aux clients de vérifier facilement les transactions de leur compte (par exemple, il suffit de demander « combien ai-je dépensé pour les restaurants en mai ? »). Avec Masterpass, les clients peuvent désormais acheter auprès de partenaires Mastercard comme FreshDirect, Subway et Cheesecake Factory.
7. Agrafes
Pour le service client, Staples essaie de tout faciliter avec son système intelligent Easy, réalisé en partenariat avec Watson d’IBM. Le bot Facebook Messenger de Staples peut répondre aux questions courantes des clients, qui concernent généralement les commandes – le suivi et les retours – et si des articles spécifiques sont en stock.
8. Le Wall Street Journal
Le chatbot du Wall Street Journal permet de rester facilement au courant des grandes nouvelles et des cotations boursières avec Facebook Messenger. Vous pouvez également personnaliser les alertes – tapez simplement quelques commandes de base et vous pouvez obtenir des informations sur l’entreprise, des mesures financières clés et des cotations boursières en direct, ainsi que les derniers articles d’actualité.
9. Pizza Hut
Les clients de Pizza Hut peuvent facilement commander des pizzas à livrer ou à emporter depuis Facebook Messenger ou Twitter. Les clients peuvent également commander à nouveau leurs pizzas préférées, poser des questions et consulter les offres en cours.
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’utiliser les chatbots, et les chiffres d’utilisation ne mentent pas. Ils n’ont peut-être pas encore pris le relais, mais de plus en plus de gens sont de plus en plus conscients de leurs utilisations – et de plus en plus de marques saisissent cette opportunité.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur Inc.com.
