Toutes les marques qui choisissent de mettre en œuvre le marketing par e-mail s’efforcent de créer des e-mails qui conduisent les destinataires à l’action souhaitée par la marque. Je ne dis pas que c’est une mauvaise chose ; vous devriez toujours avoir un objectif orienté vers l’action en place avec tout e-mail envoyé au nom d’une marque. Cependant, au lieu de vous inquiéter autant de ce que vous voulez que le destinataire de l’e-mail fasse, réfléchissez une seconde à l’action que votre public cible pourrait vouloir faire. Tout commence avec vos acheteurs personas.
Comment créer des acheteurs personas
Un acheteur persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Une personnalité d’acheteur détaillée vous aidera à déterminer où concentrer votre temps, à guider le développement de produits et à permettre un alignement au sein de l’organisation. En conséquence, vous serez en mesure d’attirer les visiteurs, les prospects et les clients les plus précieux dans votre entreprise.
Afin de créer des e-mails ciblés sur vos acheteurs, vous devez d’abord déterminer à quoi ressemblent ces acheteurs uniques. Lors de la création de vos acheteurs, pensez à inclure les données démographiques des clients, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs. Plus vous êtes détaillé, mieux c’est.
Ils peuvent être créés par le biais de recherches, d’enquêtes et d’entretiens avec votre public cible, y compris un mélange de clients, de prospects et d’individus en dehors de votre base de données de contacts qui correspondent bien à vos produits et/ou services.
Astuce : tirez parti de votre équipe de vente pour obtenir des informations sur les contacts avec lesquels ils interagissent pour en savoir plus sur les contacts, leurs FAQ et leurs points faibles.
Analysez et segmentez votre base de données de contacts
Vous devriez avoir déjà analysé votre base de données de contacts pour mieux comprendre vos clients et prospects lors de la création de vos buyer personas. Cependant, il est maintenant important de comprendre la capacité à laquelle vous pouvez segmenter votre base de données de contacts pour cibler votre messagerie en fonction des acheteurs.
Par exemple, imaginez que vous êtes un magasin de détail spécialisé dans les vêtements ; l’un de vos acheteurs peut être des hommes âgés de 13 à 18 ans qui pratiquent des sports de compétition et vivent dans des quartiers de banlieue riches (je vous encourage à être encore plus détaillé lors de la création de vos acheteurs, mais pour cet exemple, cela devoir faire). Imaginez maintenant que nous voulons cibler ce persona d’acheteur par e-mail pour télécharger un coupon pour une vente à venir. Voici quelques-unes des questions que vous devez vous poser :
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Puis-je segmenter en fonction du sexe ?
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Puis-je segmenter en fonction de l’âge ?
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Puis-je segmenter en fonction de la participation à des sports de compétition ?
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Puis-je segmenter en fonction des codes postaux de zones géographiques spécifiques ?
Ensuite, comprenez quelles caractéristiques votre base de données de contacts vous permettra de segmenter. Si vous manquez de données sur la participation sportive, vous ne pourrez pas segmenter en fonction de cette caractéristique. Avoir du sens ?
Astuce : Si vous manquez de données pour une caractéristique qui serait bénéfique pour la segmentation à des fins de marketing, ajoutez de nouveaux champs à vos formulaires Web qui captureront des informations personnelles importantes. Si vous souhaitez segmenter en fonction du titre du poste, par exemple, assurez-vous d’ajouter « Titre du poste » comme champ sur vos formulaires Web.
Ciblez votre messagerie
Après avoir segmenté les listes de distribution pour les communications par e-mail avec des acheteurs spécifiques, vous devez savoir quoi dire. Plus important encore, vous devez déterminer ce que les destinataires veulent entendre en fonction de leur situation.
Voici quelques conseils pour créer un e-mail spécifique afin de vous connecter avec votre personnalité d’acheteur :
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Tirez parti des points faibles identifiés par le biais de recherches, d’enquêtes, d’entretiens et des commentaires de l’équipe de vente. Plus précisément, quels problèmes vos produits et/ou services peuvent-ils résoudre ?
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Parlez leur langue. Structurez vos phrases comme le ferait votre public ; leur parler à leur niveau.
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Proposez-leur une offre avantageuse de leur point de vue. Au lieu de créer une offre basée sur les objectifs de votre entreprise, mettez-vous à leur place et déterminez une offre qu’ils trouveraient avantageuse.
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Implémentez la personnalisation du contenu si possible. Les gens aiment avoir l’impression que les marques les contactent personnellement ; essayez d’inclure le prénom du contact dans la ligne d’objet et le nom de son entreprise quelque part dans le corps pour voir l’impact de la personnalisation.
Tenez compte de ces conseils lors de la conception de votre messagerie électronique et assurez-vous toujours de mesurer et d’analyser les résultats. N’oubliez pas que votre message peut TOUJOURS être amélioré.
Il est maintenant temps d’aller les chercher ! Bonne chance!
