Les clients d’aujourd’hui sont plus vocal que jamais sur le web social, qui offre aux professionnels de la vente et du marketing un riche pool d’informations à partir desquelles ils peuvent s’armer pour propulser les taux de conversion et les performances commerciales.
Si vous y réfléchissez, des informations précieuses sont accessibles au public à la niveau micro. Vous pouvez découvrir le réseau d’un prospect, ses intérêts, ce dont il se plaint et ce qu’il recherche, sa façon de parler et peut-être même des histoires de vie en temps réel. La richesse des informations sur les médias sociaux vous permet de faire facilement le travail préparatoire avant d’entrer en contact avec des prospects, de commencer une relation solide et, finalement, de comprendre et de leur fournir le solution la plus précise pour leurs besoins particuliers.
Mais ce n’est pas tout. De nombreux prospects utiliseront également le web social pour s’auto-éduquer tôt dans le cycle de ventec’est donc à vous de créer une stratégie de contenu pour un excellent storytelling de marque et de mettre en place une stratégie naturelle mais bien pensée expérience de site Web pour les aider à prendre la bonne décision d’achat – acheter chez vous.
La prospection sociale et la vente sociale sont des métiers qui peuvent être maîtrisés avec le temps. Nous allons donc prendre du recul pendant quelques minutes et apprendre des stratèges sociaux expérimentés comme Brian Solis ou Tim Hughes sur la vente sociale et le marketing basé sur le client. Des questions fondamentales aux conseils les plus pratiques, nous avons compilé les meilleurs conseils de ce mois-ci des influenceurs des médias sociaux pour nous aider à apprendre à devenir rock stars de la vente sociale.
Voici le top 10 des articles publiés en juin et classés par viralité (niveau de partages, likes et commentaires) :
1. Susanna Gebauer : « Les médias sociaux, c’est vendre »
• Donnez des informations précieuses, des tonnes de messages intéressants et des conseils
• La personnalité de la personne derrière un compte de réseau social peut apporter bien plus qu’une marque anonyme
• Donnez quelque chose avant d’en tirer quelque chose, pour fidéliser votre public et vous faire confiance
• Transformez votre argumentaire de vente en informations précieuses
2. Pratik Dholakiya chante l’alphabet de conversion
Quelques plats à emporter intéressants :
• Faites bon usage de ce FOMO (Fear Of Missing Out)
• Les témoignages de clients sont indispensables pour influencer la décision d’achat de vos prospects potentiels
• Répondre aux questions des clients en temps opportun et assurer le suivi avec diligence des demandes de renseignements
• Ne sous-estimez pas la valeur des campagnes par e-mail
• Les cadeaux sont une excellente technique pour présenter un nouveau produit
• Trouvez votre X-Factor : allez au-delà de ce que les autres attendent
3. Shane Barker accélère le temps de chargement des pages
• Une règle d’or pour le taux de conversion est une vitesse de page rapide, sinon les visiteurs se tourneront vers vos concurrents. Quelques chiffres :
— Même un retard de deux secondes dans le temps de chargement peut entraîner un taux d’abandon de 87 % sur les transactions.
— Une seule seconde de retard peut également entraîner une perte de 7 % des conversions de clients.
— « Deux tiers (67 %) des acheteurs britanniques et plus de la moitié (51 %) de ceux aux États-Unis ont déclaré que la lenteur du site était la principale raison pour laquelle ils abandonnaient un achat. »
4. Sandi Krakowski raconte de belles histoires à ses fans fidèles
• Faites régulièrement de bonnes annonces
• Avoir des relations
• Planifiez une excellente narration sur des vidéos, des graphiques, des publications et plus encore, pour votre marketing de réponse directe. Des pièces individuelles raconteront votre histoire collectivement.
• Constituer une base de followers très ciblée pour un engagement et des références exceptionnels
5. Brian Solis connaît les bonnes questions à poser
• Pensez d’abord à la stratégie, puis à la technologie
• Demandez-vous #WDYSF (What Do You Stand For) : qu’est-ce qui rend votre marque vraiment pertinente ?
• Fournissez une véritable expérience avec le contenu que le public recherche – générer du buzz ne vient qu’en second lieu
• Humanisez votre public et découvrez les questions qu’il pose
• Renseignez-vous vraiment sur les personnes à qui vous parlez et laissez-les vous inspirer. C’est ce que Steve Jobs a très bien fait.
6. Drew A. Hendricks monétise ses profils sociaux
• Structurez vos profils de médias sociaux et reliez-les à votre site Web et aux pages de vente pertinentes
• Générer du trafic vers des pages de destination qui mènent à des possibilités d’achat direct
• Perfectionnez l’art de la publicité PPC
• Utilisez des outils de vente sociale qui transforment vos profils en pages de commerce électronique
• Utilisez Twitter pour obtenir des informations et augmenter la visibilité
7. Robin Fray Carey a une approche centrée sur les personnes
• Établir la confiance bien avant une demande d’action
• Envisagez les ventes d’une manière moins transactionnelle
• Le partage de contenu est essentiel
• S’engager auprès des prospects sur les réseaux sociaux pour une approche plus humaine
• Intégrer le processus de vente sociale dans le CRM traditionnel
8. Ron Sela sort des sentiers battus
• Utilisez des annonces de remarketing pour cibler les visiteurs de votre site Web.
• Rediriger vos visiteurs des médias sociaux vers des pages de destination dédiées faisant la promotion de vos offres
• Connectez-vous avec les consommateurs sur les réseaux visuels
• Pratiquer l’écoute sociale, mais pas nécessairement en temps réel
• Générez des conversions sans énoncer l’évidence
• Intégrez le processus dans votre CRM
• Ne soyez pas seulement un vendeur, soyez une personne sociable
9. Tim Hughes valorise la génération Y
• Alors que C-Suite approuve le budget, le processus d’achat est délégué et influencé par les « personnes au courant », dont 48 % sont des millennials
• La génération Y consommera votre contenu, blogs, vidéo, etc. avant d’acheter. Assurez-vous de fournir toutes ces informations et facilitez leur utilisation
10. Kristi Hines maîtrise le marketing de contenu de conversion
• Commencez par définir des objectifs
• Suivre les conversions pour le contenu sur site et hors site
• Incluez un appel à l’action pour chaque élément de contenu que vous créez (par exemple, une bannière qui invite les visiteurs à s’inscrire pour un essai gratuit, un formulaire d’inscription pour encourager les gens à s’inscrire à votre liste de diffusion, un formulaire de contact pour attirer personnes pour en savoir plus sur votre entreprise, un contenu bonus que les visiteurs peuvent télécharger gratuitement en échange de leur adresse e-mail, un lien vers une page de destination où les visiteurs peuvent acheter un produit dont il est question dans votre contenu, etc.)
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