6 étapes infaillibles pour un désastre de campagne par e-mail
J’ai travaillé dans des agences de publicité pendant de nombreuses années et j’ai vu de nombreuses erreurs commises, notamment en ce qui concerne les campagnes par e-mail. Je ne sais pas pourquoi le marketing par e-mail reste si difficile – après tout, les règles sont bien établies et le courrier électronique est avec nous depuis plus de 20 ans.
Mais six erreurs de base du marketing par e-mail reviennent sans cesse. Les voici:
1. Mes abonnés sont tous inscrits (enfin… presque)
Êtes-vous sûr que les destinataires de vos e-mails ont pleinement consenti au blast que vous vous apprêtez à leur envoyer ? Si vous envoyez des messages marketing à des clients (ou prospects) qui n’ont pas accepté de s’inscrire de manière directe et vérifiable, vous envoyez du SPAM. Et si l’un de ces « abonnés » se plaint à votre ESP (fournisseur de services de messagerie), vous courez le risque d’être qualifié de spammeur, d’avoir un impact négatif sur votre réputation et éventuellement de perdre votre compte de messagerie. Obtenir l’opt-in des gens n’est pas seulement une bonne chose à faire – c’est une exigence légale dictée par la loi CAN-SPAM de 2003.
2. Ma liste s’allonge (et rebondit) plus vite que la vôtre
Une fois qu’une liste est téléchargée sur les serveurs d’un ESP, il faut un certain temps pour que la liste se « nettoie » d’elle-même. Cela signifie que plusieurs e-mails sont nécessaires pour éliminer les rebonds et les désinscriptions avant de commencer à ajouter plus de personnes à votre liste. L’erreur que j’ai vu des clients faire est d’ajouter trop rapidement de nouveaux noms à une « liste impure ». Le résultat est que le taux de rebond devient suffisamment élevé pour éveiller les soupçons de l’ESP que vous êtes en train de spammer. L’ajout de ce nouveau tas de prospects à une nouvelle liste peut entraîner d’autres problèmes, notamment être facturé pour la taille de toutes les listes combinées, plutôt que d’être facturé sur la base du nombre d’e-mails que vous envoyez. Le maintien d’adresses e-mail en double augmente les chances d’être facturé, même si le destinataire ne reçoit qu’un seul e-mail.
3. Vendez, vendez, vendez !
Même un abonné qui s’intéresse à votre entreprise ne veut pas lire un argumentaire de vente de votre part chaque semaine. Non seulement c’est ennuyeux pour le lecteur; les gens ne voudront plus le lire et se désabonneront simplement plus rapidement. Lorsque vous rédigez vos e-mails, vous souhaitez apporter de la valeur à vos lecteurs. Cela signifie un excellent contenu partageable que les gens ont hâte de voir sur votre secteur ou votre expertise. Le courrier électronique consiste à faire circuler un contenu utile et pertinent. Mais pour de nombreux clients, il s’agit simplement de « vendre, vendre, vendre ».
4. Quelle est la fréquence, Kenneth ?
Les spécialistes du marketing sont souvent enthousiastes à l’idée de lancer de nouvelles campagnes par e-mail, mais après une ou deux newsletters par e-mail qui ne fournissent pas de résultats exceptionnels, ils ralentissent ou même arrêtent d’envoyer des newsletters. Une erreur connexe consiste à envoyer des e-mails « préparés » trois fois par semaine sans tenir compte de la fréquence à laquelle un abonné veut les lire. Ces deux erreurs sont un moyen sûr d’augmenter vos désabonnements. La meilleure approche consiste à être cohérent avec votre liste sur une longue période, afin que vos abonnés attendent un e-mail de votre part et ne soient pas surpris lorsqu’il apparaît dans leur boîte de réception.
5. Lignes floues (sujet)
La ligne d’objet est la première impression que vous donnez à chaque destinataire de l’e-mail. Il doit être suffisamment attrayant pour ne pas divulguer l’intégralité de l’e-mail, suffisamment court pour tenir sur l’écran de tous les appareils (téléphones et tablettes) et suffisamment clair pour que les gens sachent pourquoi vous envoyez un e-mail. De plus, la ligne d’objet est très sensible aux règles anti-spam (comme l’ajout du mot « GRATUIT »). Le problème est que la ligne d’objet des e-mails est souvent une réflexion après coup, et non le point de départ, du processus de composition des e-mails. Trop de clients ne consacrent pas assez de temps à la ligne d’objet, un élément qui peut faire ou défaire n’importe quelle campagne par e-mail.
6. Tester ? Nous n’avons pas besoin de tests puants !
Ce n’est pas parce que votre e-mail s’affiche bien dans la fenêtre d’aperçu qu’il s’affichera bien sur les ordinateurs (ou appareils mobiles) de vos abonnés. Aujourd’hui, il existe une pléthore de types de navigateurs et de clients de messagerie. Certains d’entre eux joueront bien et d’autres non; il est crucial de prendre le temps de s’assurer que tout se charge correctement, que les liens fonctionnent et qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ou de grammaire. Un service comme Email on Acid est inestimable pour les tests externes et garantit que votre e-mail aura fière allure sur les appareils de vos destinataires.
Avec ces lignes directrices, vérifiez si vos dernières campagnes par e-mail comportaient l’une de ces gaffes. Et si vous préférez que nous fassions votre marketing par e-mail pour vous, vous savez où me joindre.
