© Huffington Post
Il n’y a aucune autre génération qui embrasse l’univers numérique comme la « race » du millénaire (la génération née entre le début des années 80 et le début des années 2000). Les milléniaux sont bien éduqués, doués pour le numérique, sûrs d’eux et les spécialistes du marketing ne semblent pas cesser de s’extasier sur eux.
Mais, comment pouvez-vous exactement capter leur attention ? Qu’est-ce qui motive leurs attitudes et leurs comportements ?
Émergeant rapidement sur le marché du travail, les milléniaux ont une vision de la vie radicalement différente de celle des baby-boomers, par exemple. Mais plus important encore, leur mentalité extrêmement sociale signifie qu’ils ont des attentes différentes (et plus élevées) quant à la manière dont les marques interagissent avec eux et offrent une expérience client.
Ayant grandi avec Internet, les milléniaux multitâches s’attendent à une expérience en ligne transparente, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. D’autre part, les milléniaux ne sont pas aussi conscients de la marque et adoptent une approche plus pragmatique des achats. Malheureusement, les spécialistes du marketing n’ont pas (encore) adopté la nouvelle approche non conventionnelle pour engager leurs clients de la génération Y, qui se distingue par sa transparence et son authenticité.
Quelles nouvelles méthodes les spécialistes du marketing peuvent-ils adopter pour fidéliser leurs clients millénaires ?
1. Parlez au nom de la vision du monde de la génération Y
Il est difficile de créer un contenu convaincant qui captera l’attention des Millennials. Cependant, les Millennials s’identifient facilement au contenu de marque qui parle au nom de leur vision du monde. « Qu’est-ce qu’il y a pour moi? » Par exemple, le type de contenu fourni par BuzzFeed prouve que les messages de marque combinés à un contenu humoristique conviennent parfaitement à la génération du millénaire. Mais assurez-vous qu’il respecte vos directives et ne créez pas de contenu simplement parce que c’est « cool ».
Une étude menée en 2013 a prouvé que 92 % des consommateurs ont déclaré qu’ils achèteraient un produit à des fins sociales ou environnementales. Plus que jamais, les millennials sont sensible au « marketing du bien social ». Associez votre contenu aux causes qui préoccupent la génération Y, surveillez-les et suivez-les, et injectez un peu d’authenticité et de transparence dans votre marque. Laissez votre voix résonner de positivité et assumez un rôle de leadership. N’ayez pas peur de favoriser le dialogue sur des causes importantes, et ajustez-les en fonction de votre industrie et de l’image de votre entreprise.
2. Connecter les Millennials entre eux
Les Millennials ont le désir de partager et de se sentir connectés aux personnes qui comptent le plus pour eux, à la fois dans le monde physique et numérique. Il ne suffit pas de fournir un contenu attrayant, il s’agit d’une marque à l’écoute, en interaction et « bienveillante » à leur sujet au lieu de se replier sur une rue de marketing à sens unique.
Dunkin Donuts, par exemple, connecte les millenials entre eux en mettant en vedette tous ceux qui souhaitent partager leur expérience grâce à la campagne #mydunkin entièrement intégrée sur toutes les plateformes médiatiques (sociales, télévision, en ligne, en magasin, etc.), qui invite leurs millenials communauté de participer à la conversation. Des marques comme Dunkin Donuts rendent leur produit plus personnalisé grâce au contenu généré par les utilisateurs.
3. Prolongez leur expérience
L’expérience client est primordiale pour la génération Y. Donc, si vous ne pouvez pas être à la hauteur de leurs attentes, cette génération extrêmement inconstante affluera facilement vers un concurrent. Offrez à vos clients de la génération Y des incitatifs pour encouragez-les à revenir, contactez-les de manière proactive et concentrez-vous sur la fourniture de la même expérience de qualité encore et encore. Réclamez une place dans l’esprit de vos clients de la génération Y. Établissez votre expérience client en vous concentrant uniquement sur la fourniture d’une expérience client selon les conditions de vos clients de la génération Y, et non les vôtres.
Cet article a été initialement publié sur le blog Engagor.
