Dans ce qui semble être un ajustement remarquablement approprié à mon récent message : ‘Quand l’humour des réseaux sociaux échoue – si ce n’est pas drôle, ne le dites pas‘, cette semaine, il s’agissait de Ashton Kutcher et Popchips.
Au cas où vous auriez manqué la fureur des médias sociaux de ces derniers jours (et aussi brièvement que possible pour ne pas vous ennuyer), M. Kutcher a joué le rôle d’un personnage indien « comédie » dans une publicité YouTube mal avisée pour Popchips. Le gourou de la technologie Anil Dash s’est opposé sur son blog à ce qu’il – et beaucoup d’autres – considéraient comme le racisme inhérent à une telle trahison, et le débat sur les réseaux sociaux s’est déclenché.
Anil Dash ne voulait pas d’excuses, ni même le retrait de la vidéo. Il était après ce que certains considéreraient comme du sang: le film laissé et lié, non pas à des excuses, mais à une explication complète de toutes les personnes impliquées dans la conception, la réalisation, la promotion et la révision de la publicité quant à ce à quoi ils pensaient. Ce « ont révélé un problème beaucoup plus vaste et plus complexe avec leur entreprise et avec l’écosystème de personnes et d’entreprises avec lesquelles ils s’associent », Anil a écrit sur son blog.
Son succès est jusqu’ici mitigé : il a obtenu des excuses privées et publiques du fondateur de Popchips, Keith Belling ; mais la vidéo a été rendue privée sur Youtube, contre son gré. Et rien d’aucun des autres coupables dans l’affaire, pas même Kutcher, qui aime normalement Twitter. Le personnage offensant sera retiré de la prochaine campagne extérieure, mais les excuses publiques de Popchips ressemblent plutôt au genre de réponse boiteuse qu’Anil a dit qu’il avait spécifiquement n’a pas vouloir: « les excuses marmonnées habituelles pour l’entreprise où ils offrent des excuses conneries sans excuses en disant » Nous sommes désolés si quelqu’un a été offensé « , puis supprimez l’annonce, mais continuez la campagne, complétant les excuses avec quelques tweets génériques à un article de blog contrit. »
Les débats, les références, les ressassements et la séparation de la controverse Ashton Kutcher se tortillent toujours autour de l’interweb comme des asticots sur un cadavre. Voici les dames de The View qui en parlent, et Sharon Osborne qui met sa valeur.
Alors, que devons-nous apprendre de cela (mis à part le fait que Keith Belling tape d’une seule main)?
1. Avant d’aller de l’avant avec votre idée d’une campagne hilarante, lancez-la d’abord devant quelques personnes de différents horizons sociaux, raciaux et culturels. Vos amis bezzy au bureau ne sont peut-être pas les mieux placés pour vous dire ce que vous voulez et ce qui n’est pas potentiellement offensant (bien que j’avoue ici être abasourdi que personne dans tout le processus n’ait pensé que brunir Kutcher était une mauvaise idée. Peut-être. ils ont tous grandi avec It Ain’t Half Hot Mum et The Black and White Minstrel Show ?)
2. Si vous voulez devenir viral, créez un scandale Je n’ai aucune idée de la valeur des relations publiques de la couverture jusqu’à présent, mais si Belling avait voulu mettre Popchips dans la bouche de tout le monde (désolé, je n’ai pas pu résister au jeu de mots), il n’aurait pas pu mieux le planifier. Je serais vraiment intéressé de regarder ses tableaux de ventes au cours de cette période.
3. La protestation des médias sociaux va loin – mais elle ne peut pas (encore) changer le monde. La liste des demandes d’Anil Dash n’était pas une réponse instinctive – il voulait vraiment faire une différence. Mais pour être honnête, je ne pense pas que nous soyons encore prêts pour lui … donc, pour l’instant, excuses boiteuses, ça l’est toujours.
4. Attention aux associations – apparemment, tout cela a rappelé à la publiciste de Demi Moore qu’il était plus que temps de changer son nom Twitter – de @mrskutcher à @justdemi…
