Vous pensez que votre stratégie de marketing de contenu n’a pas d’importance ? Alors réfléchissez à cela.
Selon une étude récente de Nielsen, l’adulte américain moyen passe environ 11 heures par jour à consommer des médias numériques. Ce chiffre stupéfiant couvre non seulement les plates-formes traditionnelles (telles que la télévision ou la radio en direct), mais également les podcasts, les sites d’agrégateurs d’actualités et les blogs. Et étant donné que 58 % des adultes américains possèdent également des smartphones, il est prudent d’accepter que de nombreuses personnes passent du temps avec leurs gadgets.
Avec autant de personnes recherchant activement des informations en ligne, il est naturel qu’il y ait une quantité presque illimitée de contenu en compétition pour attirer l’attention de votre client. Pour rester pertinentes, les entreprises doivent être disposées à partager régulièrement des documents qui attirent et intéressent pleinement vos clients.
Et bien que l’automatisation puisse faciliter l’interaction avec les autres, ce n’est pas la solution définitive pour tous les scénarios marketing. C’est pourquoi l’engagement réel doit rester une partie de votre mix marketing.
Si vous ne savez pas quand utiliser l’automatisation ou l’engagement, voici quelques règles à garder à l’esprit.
Quand l’automatisation fonctionne
Des interactions régulières sont indispensables lors de la gestion de vos plateformes de médias sociaux. Pour cette raison, l’automatisation peut être un outil utile lors de la gestion de situations où une surveillance constante n’est pas une option. L’automatisation peut également vous aider à vous connecter avec des partenaires marketing potentiellement précieux en vous permettant de partager leur contenu avec votre public.
Lorsque vous utilisez l’automatisation comme moyen de communication, il y a quelques règles à garder à l’esprit :
- Lorsque vous partagez du contenu, assurez-vous de lire d’abord les informations pour vous assurer qu’elles sont pertinentes et appropriées pour votre public
- Ne fixez pas et n’oubliez pas – assurez-vous d’analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et soyez prêt à modifier votre stratégie si nécessaire
- Rappelez-vous que le contenu n’est PAS une taille unique. Personnalisez votre message en fonction de la plateforme de médias sociaux sur laquelle vous le partagez
Quand interagir directement avec votre public
N’oubliez pas que le but ultime des médias sociaux pour les entreprises est d’établir et de renforcer les relations avec les clients. Et bien que re-tweeter un article de votre blogueur préféré puisse être un excellent moyen d’attirer l’attention sur votre entreprise, cela ne fait pas grand-chose pour fidéliser, au-delà de quelques clics possibles. C’est pourquoi l’engagement humain est si important – il va au-delà de la simple réorientation du contenu et établit de véritables liens avec votre public.
Comme dans le cas de l’automatisation, il y a quelques éléments à prendre en compte lors de l’utilisation de l’engagement humain :
- N’ayez pas peur d’entamer la conversation. Posez des questions et répondez-y pour savoir ce qui est important pour vos clients
- La critique fait partie du processus, mais vous pouvez l’utiliser à votre avantage en montrant à quel point vous êtes réactif lorsque les gens partagent des plaintes. En fin de compte, cela peut devenir une victoire si vous utilisez la situation pour mettre en valeur vos prouesses en matière de service client.
- Accueillez le contenu de vos clients et faites-en la promotion comme un moyen de fidéliser la marque
Meilleures pratiques : Starbucks
L’un des meilleurs exemples modernes de la façon dont une entreprise peut utiliser à la fois l’automatisation et l’engagement pour répondre rapidement à ses clients est Starbucks. Certes, le géant du café bien-aimé a une empreinte importante en ce qui concerne les magasins de brique et de mortier, mais lorsque l’entreprise a récemment fait l’objet de critiques pour sa malavisé Faites la course ensemble initiative – l’entreprise a dû utiliser efficacement les deux types de communication pour renouer avec sa base de fans.
Lorsque le PDG Howard Schultz a annoncé qu’il encourageait les baristas de la chaîne de café à engager leurs clients dans la course, les fans étaient particulièrement sceptiques. Compte tenu des récentes nouvelles chargées d’émotion dans la presse, beaucoup ont estimé que c’était un fardeau indu pour les employés et les clients privés de caféine d’avoir une discussion approfondie sur les relations raciales.
Malheureusement pour l’entreprise socialement progressiste, leur campagne a rencontré un contrecoup considérable, tant de la part des médias que de leurs légions d’abonnés en ligne. La controverse qui en a résulté était si extrême que l’un de leurs responsables des relations publiques a choisi de fermer son compte Twitter pour éviter l’assaut des commentaires négatifs.
Et bien que cela aurait pu être un désastre absolu pour l’entreprise, ils ont plutôt décidé de changer le récit en faisant face aux critiques. Schultz et l’équipe des médias sociaux se sont regroupés et ont reconnu les lacunes du plan. Ils se sont également engagés directement avec certains clients pour s’assurer qu’ils ne perdent pas la confiance de ce client dans leur marque. Plus important encore, ils ont diffusé le message sur toutes leurs plateformes de médias sociaux pertinentes pour faire savoir à leurs clients qu’ils avaient entendu leurs préoccupations concernant le projet.
Clé à emporter : Avec la quantité massive de contenu consommée quotidiennement dans les médias numériques, il est important d’utiliser l’automatisation ainsi que l’engagement humain dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu. Comprendre les règles du moment où les deux sont appropriées est la clé de la croissance de votre marque. L’automatisation est préférable lors du partage d’informations qui ne nécessitent pas une surveillance constante, tandis que l’engagement humain est plus efficace lorsqu’il s’agit de répondre à des critiques, d’établir des relations ou simplement de créer un dialogue sur un sujet pertinent.
Le post « Automation vs Engagement in a Human World » est apparu à l’origine sur le blog de Bryan Kramer
