Ce que les stratégies sociales de MoonPie peuvent enseigner aux marques sur l’engagement avec les fans

Âgée d’un peu plus de 100 ans, MoonPie, basée à Chattanooga, est une marque héritée dans l’allée des collations des épiceries. Les baby-boomers et les autres générations plus âgées se souviennent affectueusement de l’entreprise pour avoir combiné des biscuits Graham, des guimauves et un enrobage à saveur de chocolat comme une gâterie parfaite. Les milléniaux et la génération Z, en revanche, le savent pour avoir l’un des plus sournois Poignées Twitter de ce côté de Wendy et Denny.

Voyagez vers les poignées de médias sociaux pour MoonPie et vous trouverez un contenu qui, conformément au slogan de la marque, sort de ce monde – Twitter dirige l’émission avec des tweets qui bouleversent l’engagement sur tout, depuis la fourniture de conseils relationnels aux autres passionnés de MoonPie. avec des conjoints qui ne sont pas attirés par le goûter:

Pour partager des photos de « Brayden », une MoonPie fraîchement cuite qui a reçu un nom juste parce que.

Les photos de MoonPic règnent en maître sur Instagram tandis que Facebook, sans doute le réseau social le plus réservé, partage un peu de tout, des vidéos à la couverture de la marque par NPR.

Pour les autres marques héritées qui recherchent le même niveau de popularité que MoonPie voit, il est facile de supposer que la voie du succès sur les réseaux sociaux signifie prendre quelques photos professionnelles pour Instagram, sauter sur le mème pertinent et surfer sur sa vague Twitter. Cependant, tweeter le hashtag tendance d’aujourd’hui ne vous mènera que si loin – c’est-à-dire pas si loin du tout avec votre public.

Le véritable mouvement stratégique qui propulse une marque héritée à la pointe de la technologie est la manière dont elle interagit avec les fans et y renforce la confiance. Rassemblez-vous, chaque marque visant sa propre part du succès de MoonPie, et prenez note de la façon dont les stratégies sociales de MoonPie permettent à l’entreprise de garder ses produits frais et de renforcer les liens entre les générations.

Ignorer la ponctuation

Avez-vous déjà remarqué qu’aucun des tweets MoonPie (ou aucun que j’ai pu voir, il y en a plus de six mille) n’a de ponctuation? Pas de points, de points d’exclamation ou de points d’interrogation.

Ne vous précipitez pas et n’appelez pas la police de grammaire pour l’instant parce que tout cela est intentionnel – les publications sur les réseaux sociaux qui n’incluent pas de ponctuation se sont avérées plus amusantes par nature.

Cela peut créer sa propre langue, plus lâche et permettant à l’utilisateur de s’exprimer un peu plus. Cela ne donnerait tout simplement pas la même lecture si la ponctuation était incluse, créant des tweets restreints qui auraient (probablement) besoin d’ajouter un GIF pour faire savoir au public qu’il peut rire maintenant.

Je ne dis pas qu’il est temps que chaque marque abandonne sa ponctuation maintenant ou quoi que ce soit, mais dans le cas de MoonPie, cela fonctionne bien puisque les fans parlent la même langue maternelle.

Abandonnez le compte Instagram soigneusement organisé

Il y a longtemps, lorsque Instagram en était à ses balbutiements, les utilisateurs publiaient des photos de presque tout sur leurs comptes.

Il n’y avait pas encore de véritables règles de conduite établies, il ne s’agissait donc que d’une myriade de filtres sur le contenu qui variait de manière aléatoire. Avancez jusqu’en 2018 et c’est un nouveau jour pour Instagram, à la fois pour les marques et les utilisateurs intéressés à développer leur clientèle. Le contenu est planifié et organisé à l’avance, des photos professionnelles des produits sont prises. Personne ne rêverait de publier une vidéo granuleuse sur son profil, de ne pas utiliser les hashtags appropriés ou de sauter son #linkinbio. Le meilleur mot pour le décrire, si vous deviez en choisir un, serait une formule. Tenez-vous-en à la formule qui a si bien fonctionné pour tant de personnes sur la plate-forme, et ne vous en écartez pas pour éviter que vos analyses ne tombent en panne.

Le compte Instagram de MoonPie ne suit pas exactement ces règles pour un T.

Bien sûr, il y a beaucoup d’images prises par des professionnels dans le mélange, mais la majorité en vedette sont des gens ordinaires de tous les horizons qui apprécient les MoonPies dans des situations de tous les jours. Il y a même un robot jouet professant son amour pour les bananes MoonPies.

Pour récapituler, un compte Instagram esthétique a l’air bien et joue bien avec les abonnés, mais si vous voulez vraiment que les gens parlent de votre produit, ce n’est pas une mauvaise idée d’inclure leurs images sur la poignée de l’entreprise.

Tout ce qui vous rend unique, adoptez-le et jouez-le en ligne

La pire chose que MoonPie aurait pu faire sur les réseaux sociaux était d’être comme tout le monde – nous parlons d’une collation qui porte le nom d’un corps astronomique dans l’espace, il n’y a aucun moyen de s’attendre à ce qu’il ait des comptes ennuyeux.

MoonPie rend un clin d’œil à son histoire, tout en faisant sa propre chose dans le présent, en embrassant toujours les gens qui aiment ses produits.

La même approche devrait s’appliquer à toute autre marque: retirez ce ou ces éléments qui vous permettent de vous démarquer et de tirer parti de ces atouts avec votre public. Peut-être que cela vous attire des centaines ou des milliers d’adeptes, peut-être que ce n’est pas le cas, mais cela vous différenciera du peloton et vous permettra de créer une clientèle très fidèle de défenseurs de la marque.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont MoonPie gagne en social, en construisant une communauté engagée et active qui aide à diffuser son message. Le détail clé de l’approche de MoonPie est d’être vous-même – comprendre votre marque, ce qu’elle représente et sa mission, et travailler avec cela, plutôt que de toujours vous en tenir aux dernières tendances.