Si l’affaire Justine Sacco nous a montré quelque chose, c’est que les gens ne sont toujours pas pleinement conscients des ramifications potentielles de leurs commentaires sur Twitter. Ceux qui utilisent des comptes de marque ou qui ont un titre d’entreprise dans leur profil peuvent agir en tant que porte-parole de facto pour votre entreprise, et écrire « les opinions sont les miennes » dans leur description pourrait ne pas annuler les dommages collatéraux à votre marque.
Ainsi, bien que nous sachions généralement qu’il ne faut pas publier de contenu inapproprié, il existe quelques règles Twitter non écrites qui doivent probablement être notées, tout comme un rappel pour ceux dont le pointeur de souris survole cet onglet « Tweet », prêts à déclencher quelque chose qu’ils ‘ Je ne suis pas sûr à 100 % qu’ils le devraient.
Les cinq règles vont comme ceci :
1. Vous vous abstiendrez d’utiliser votre profil de marque pour tweeter des mises à jour personnelles. Utilisez votre profil personnel pour cela – ou mieux encore, votre profil Facebook personnel avec les paramètres de confidentialité pertinents en place. Ne partagez pas les nouvelles de votre équipe sportive préférée ou le premier mot de votre fils, c’est l’endroit idéal pour les mises à jour commerciales et les informations pertinentes pour vos abonnés commerciaux – gardez toujours le public à l’esprit. Les médias sociaux consistent à établir des connexions pour favoriser des relations continues, spammer vos abonnés avec du contenu qui ne les intéresse pas ne les fera probablement pas aimer de votre marque. De plus, si vous êtes aux yeux du public ou si votre profil personnel correspond à votre marque, évitez peut-être d’utiliser Twitter pour envoyer du contenu douteux.
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2. Tu devras reconsidérer le fait de tweeter si tu consommes trop de bière – Nous sommes tous sur les réseaux sociaux tout le temps – votre iPhone est juste là dans votre poche, attendant d’être vérifié, mais parfois vous devez vous déconnecter. Bien sûr, la plupart des gens peuvent gérer leur boisson et ce n’est généralement pas un problème, mais juste une considération pour ceux qui ont accès à un compte Twitter de marque.
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3. Tu confirmeras que tu es déconnecté de ton profil de marque avant de tweeter – Avez-vous déjà envoyé un e-mail puis remarqué que vous aviez mis en copie une personne ou un groupe que vous ne vouliez vraiment pas envoyer ? J’imagine que ce sentiment est similaire à celui que vous ressentez après avoir envoyé un message personnel depuis le compte Twitter de votre marque. Il a été blâmé pour une série d’échecs de Twitter au fil des ans, y compris la controverse Ann Coulter de Microsoft. Assurez-vous de bien vérifier d’où vous envoyez avant d’appuyer sur « Tweet », cela pourrait vous épargner un monde de douleur.
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4. Tu maintiendras ta conscience des événements mondiaux et des sujets d’actualité – Un Tweet inopportun peut devenir un désastre majeur pour les relations publiques. Il n’y a aucun moyen de se protéger à 100% contre cela, mais cela vaut la peine de vérifier les sujets tendances, et quelle est l’histoire réelle derrière cela, et de prêter attention aux événements d’actualité pour éviter d’éventuelles associations erronées avec votre contenu.
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5. Tu élimineras la négativité de tes Tweets. Ce n’est pas une plaisanterie, et nous devrions essayer de l’appliquer aussi largement que possible. Vous vous souvenez comment vos parents avaient l’habitude de dire ‘si vous ne pouvez pas dire quelque chose de gentil à quelqu’un, ne dites rien du tout ?’ Ouais, ça. Il n’y a aucune raison ou avantage à la négativité sur Twitter. Vous n’aimez pas que quelqu’un dise, vous arrêtez de le suivre. Ne vous livrez pas à des dénigrements de concurrents ou à des commentaires critiques. Le profil Twitter de votre marque doit rester positif et axé sur la stratégie de votre entreprise. Parfois, vous devrez peut-être répondre à un client mécontent, mais gardez à l’esprit que Twitter est un forum public, tout ce que vous ou vos représentants tweetez est là pour que le monde entier puisse le voir. Si un échange risque de s’échauffer, informez le client que vous vous connecterez avec lui dans un forum plus privé.
Dans un sens plus large, les médias sociaux sont un nouveau monde, en termes relatifs, et les limites éthiques de celui-ci n’ont pas encore été fixées. En travaillant à éliminer la négativité, nous pouvons créer une nouvelle normalité, par le poids de la majorité, où les commentaires négatifs ne sont tout simplement pas une pratique acceptable. Vous ne pouvez jamais retirer quelque chose qui a été dit en personne, mais vous pouvez relire un Tweet avant de l’envoyer. Pas de négativité sur Twitter. Pas de place pour ça. Faisons-en un objectif pour la nouvelle année.
(Règles Twitter / Shutterstock)
