Convergence dans l’écosystème du Web social

Afin d’expliquer la convergence dans les nouvelles communications, nous devons dépasser une seule dimension pour construire des écosystèmes interactifs. Ils seront basés sur des canaux, des médias, des plateformes et des outils du Web social pour créer des processus de communication et de marketing internes et externes qui nous permettront de mettre en œuvre une stratégie en ligne pour notre entreprise.

L’écosystème du Web social : histoire

Chaque jour, Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company ou Tech Crunch nous surprennent avec de nouvelles plateformes et outils sociaux qui font désormais partie de ce que j’appelle l’univers du Web social. Quand je me réveille, je commence à penser au nombre de plates-formes et de chaînes que je rate chaque heure où je dors. Pourquoi dormir ? Cet univers fait partie de ce qu’ils appellent la jungle, un endroit où tout le monde essaie de se régaler pour survivre, la métaphore parfaite pour décrire le monde des affaires. Comme je l’ai dit, tout dépend de votre approche : un biologiste verrait un écosystème là où nous verrons une jungle, et c’est un terme que je trouve génial pour parler du Web social.

Quand j’étais à Londres, rencontrant les gars de Blur Marketing avec qui j’ai collaboré en tant que conseiller Social Media, j’ai rencontré un gars visionnaire qui m’a fait réfléchir à la manière d’intégrer le Web Social dans le processus de communication. J’ai donc travaillé sur le concept d’écosystème pour redéfinir le processus de communication sociale d’une entreprise.

L’écosystème

Les biologistes ont développé un système de classification pour regrouper les animaux, les plantes, les bactéries, les champignons et les protistes habitant l’écosystème en catégories. L’utilisation d’un tel système permet de parler plus facilement du monde vivant. D’accord, donc l’utilisation d’un tel système pour l’ensemble du Web social peut s’avérer utile pour comprendre le rôle que ces « organismes » jouent dans notre environnement et quels changements surviennent dans la communication. Cependant, et ce n’est pas grave, le Web social n’a pas fait l’objet de débats et de discussions depuis 300 ans et il n’existe toujours pas de classification universellement acceptée pour le système d’outils et de plateformes que le Web social a à offrir, ses différentes implémentations ou canaux. Ce n’est vraiment pas trop important, nous devons juste continuer à ce sujet pendant encore 300 ans…

Je ne crois pas que je vivrai aussi longtemps, alors J’ai pris un petit échantillon et les ai classés en catégories importantes qui peuvent nous aider à visualiser et à comprendre comment intégrer bon nombre de ces plateformes, outils, médias et canaux sociaux que nous utilisons aujourd’hui et dans quels processus… et certains que nous n’utiliserons pas encore.

Écosystème du Web social

Ce qui suit est ce que j’ai appelé le Écosystème du Web social, et est valable pour les particuliers comme pour les entreprises.

1. L’anneau extérieur de l’écosystème du Web social est le anneau de mise en œuvre sociale. Il tourne autour des plateformes sociales qui forment le premier niveau : anneau d’interaction sociale. Nous pouvons trouver une grande variété d’outils dans le domaine de la mise en œuvre sociale qui nous aideront à redéfinir le processus de communication interne, bien que nous puissions également utiliser une approche à l’envers puisque plusieurs de ses composants fonctionnent comme des amplificateurs sur la portée des plateformes sociales. Exemple : l’écoute active peut fonctionner sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, YouTube, Blogs ou Flickr, selon les particularités de chacun de ces outils.

Les outils sociaux sont également utilisés pour interagir avec le WE-B et les différents « organismes » des médias sociaux. Comme vous pouvez le voir, beaucoup d’entre eux sont connectés via le premier bague d’interaction sociale.

2. Tout processus de communication – l’anneau le plus externe – est lancé par l’anneau d’interaction sociale. Chacune des sphères représente une catégorie de différents « organismes » de médias sociaux. Il faut s’assurer que chacun cherche un objectif précis au sein de l’écosystème. C’est pourquoi il est important de donner un usage différent à chacun des éléments qui composent l’écosystème. Bien entendu, comme les éléments de l’anneau de mise en œuvre sociale, ils jouent également un rôle : interne, externe, support, amplificateur, attribution, périmètre ou complément aux plateformes sociales (premier anneau). Cependant, le vrai pouvoir de cet anneau est la relation qui existe entre les différents agents (comme je l’ai expliqué dans le Modèle d’intégration des médias sociaux qui a été publié par Social Media Today il y a plusieurs années) et comment ils interagissent pour rendre possible le fonctionnement multidimensionnel de l’écosystème.

3. Nous sommes les LA TOILE et tout tourne autour de cela : les personnes et leur environnement, les interactions et les relations humaines qui se déroulent en ligne et qui ont un effet au-delà d’Internet. Les gens sont le véritable noyau de l’écosystème du Web social ; nous sommes au centre de tout. Interactions homme-entreprise avoir lieu à travers le LA TOILE, permettant au processus de créer des écosystèmes de médias sociaux interactifs basés sur la résonance et l’alignement émotionnel avec les différentes parties impliquées dans le processus. Cela signifie que les outils, les médias et les objectifs disponibles peuvent être utilisés pour faire en sorte que les personnes, les communautés et les entreprises génèrent des opportunités commerciales.

Comment l’utiliser

Comme vous pouvez le voir, j’ai attribué une utilisation à chacun des « organismes » de l’écosystème, en attribuant différentes fonctionnalités en essayant d’éviter tout chevauchement. Il y aura inévitablement des chevauchements. C’est alors que les caractéristiques singulières de chaque élément et les opportunités de segmentation des facteurs entrent en jeu, ainsi que la mise en œuvre et l’interaction avec différents domaines. C’est là que son plus grand potentiel est atteint.

Prenez ces outils et plateformes et développez une stratégie qui a du sens en fonction de l’utilisation que vous en ferez chacun, orientée vers un ou deux objectifs. Définissez des tactiques, des ressources et un calendrier pour chacun d’eux. Lorsque vous aurez terminé, vous vous rendrez compte que vous avez conçu un écosystème sur mesure pour votre entreprise. D’ailleurs, ça a l’air fantastique !

J’ai déjà imaginé une, deux ou trois utilisations pour chaque plateforme et outil. Certains seront complémentaires, d’autres seront différents. L’idée principale est que lorsque vous regardez « la vue d’ensemble » (l’écosystème global), vous aurez construit une stratégie en ligne.

Votre kilométrage est OK

Il y a différents chemins pour arriver au même endroit. C’est pourquoi je suis sûr que vous trouverez, ou en fait avez peut-être déjà, votre propre écosystème qui est tout aussi valable ou même meilleur que celui-ci. Si c’est le cas, tant mieux ! Sinon, j’espère avoir pu vous aider à redéfinir petit à petit le processus de communication de votre entreprise.

J’ai essayé de rationaliser le processus pour le rendre plus efficace. C’est pourquoi j’ai utilisé les outils et les plateformes qui correspondent le mieux à l’écosystème de toute entreprise (c’est-à-dire au processus de communication de toute entreprise) en tenant compte de l’expertise et des connaissances pratiques que j’ai accumulées au fil des ans. L’utilisation d’un tel écosystème n’exclut pas l’utilisation de médias hors ligne ; c’est plutôt un complément à une telle utilisation, mais c’est une autre histoire (peut-être pour un autre post !).

TU

Qu’est-ce que tu penses? Est-ce que c’était utile ? Est-ce que ça fait du sens? Pourriez-vous redéfinir le processus de communication de marque de votre entreprise en utilisant quelque chose de similaire ? Lorsque vous dessinez votre écosystème sur le Web social, à quoi ressemble-t-il ?

Souhaitez-vous une version haute résolution du diagramme ? Contactez moi sur Twitter ou faites-le moi savoir en privé pour que vous puissiez le recevoir bientôt dans la boîte aux lettres !

Merci de Odosdesign pour une conception si fantastique de l’écosystème que j’avais en tête.