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Bien que des équipes distinctes soient affectées aux stratégies de marketing en ligne et hors ligne, il n’y a aucune raison pour qu’il y ait un grand fossé entre le numérique et le traditionnel. Marcel Deer, consultant en marketing numérique, souligne l’importance de la convergence pour combler le fossé entre en ligne et hors ligne. Diplômé en journalisme avec une expérience dans les relations publiques traditionnelles et le marketing numérique, il souligne à quel point il est crucial que les outils hors ligne et en ligne « combinent, complètent et ricochent du contenu parmi différents publics ».
Les entreprises feront de leur mieux pour tirer pleinement parti de l’intégration du marketing en ligne et hors ligne, également connu sous le nom de marketing non linéaire, et en utilisant leurs canaux pour brosser de manière transparente la vue d’ensemble de l’entreprise. Cependant, les statistiques projetées pour 2014 et 2015 indiquent que 78% des entreprises ont alloué de la main-d’œuvre pour le marketing des médias sociaux, mais seulement 26% intègrent complètement les médias sociaux dans le schéma commercial global. Cela entraîne un besoin urgent d’utiliser les médias sociaux pour intégrer le marketing en ligne et hors ligne. L’article de Propelrr, 4 conseils de marketing numérique axé sur les revenus pour les magasins locaux, souligne que les entreprises devraient utiliser les médias sociaux et d’autres canaux de marketing numérique pour diriger le public vers leurs autres canaux en ligne, tels que les microsites, et vers leurs magasins physiques.
Franchissez les frontières des différents canaux marketing, communiquez une image de marque solide et diffusez vos appels à l’action sur les plateformes en ligne et hors ligne. Voici sept façons de le faire avec les médias sociaux.
Concentrez-vous sur votre public
C’est l’une des étapes les plus fondamentales pour mener à bien votre marketing efficacement. Sachez qui sont vos clients, où ils passent leur temps, ce qui les motive et comment les motiver à travers leurs aspirations afin que vous puissiez mieux orienter vos efforts vers ce qui vous mènera à eux.
Pour mieux connaître les tendances de consommation à l’ère des réseaux sociaux, il ne suffit pas de glaner des informations basées sur les likes, les partages, les followers, etc. Avec l’avalanche du marketing numérique, il est impératif que vous nettoyiez vos données afin d’éviter les morceaux d’informations inutiles et d’obtenir directement les chiffres qui fonctionneront pour les résultats de votre entreprise. Ceci est particulièrement utile pour faire correspondre vos données de médias sociaux à votre trafic piéton hors ligne.
Capturez de manière créative les réalités hors ligne dans les canaux en ligne
Atteindre vos clients peut simplement signifier se rapporter à leur vie quotidienne normale. Les médias sociaux, étant une plate-forme générée par les utilisateurs, reflètent ce que font les gens, et donc le contenu qui raconte de manière frappante leurs expériences se propage comme une traînée de poudre au fur et à mesure que les gens s’y voient.
Par exemple, si une dose de caféine de Starbucks fait partie de votre routine ou de celle de vos pairs, il est probable que vous auriez remarqué cette publication YouTube qui a généré près de huit millions de vues au cours des deux premières semaines de sa sortie. De toute évidence, il y a quelque chose dans l’explication offerte par la vidéo Why Starbucks Spells Your Name Wrong qui a séduit les personnes qui rencontrent cette bizarrerie courante, rendant le contenu viral.
Mettez la ligne dans vos documents hors ligne
Maximisez la portée de vos médias sociaux en les faisant connaître dans vos canaux de marketing traditionnels comme les publicités, les brochures, etc. Incluez votre Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest et tout ce que vous avez. Cela donnera aux clients la possibilité de vous rechercher en ligne et la liberté de choisir parmi votre gamme de comptes de médias sociaux. Vous pouvez également utiliser la puissance des codes QR dans vos cartes de visite pour établir une meilleure connexion avec vos contacts.
Mettez le hors ligne dans vos médias en ligne
Les utilisateurs des réseaux sociaux ne restent pas éternellement scotchés à leurs écrans, confinés à la réalité virtuelle. Une fois que vous avez attiré leur attention sur vos réseaux sociaux, donnez-leur suffisamment d’informations dont ils ont besoin à portée de main. Plus que de publier des publications sur vos produits et services, laissez-les participer aux promotions et aux événements pour les conduire vers votre boutique hors ligne où vous pouvez leur fournir une approche plus personnalisée que celle qu’ils obtiendront sur une page Facebook. Avec cela, vous augmenterez les chances de les convertir de téléspectateurs en acheteurs.
Invitez des étrangers et des clients hors ligne sur vos réseaux sociaux
Tirez le meilleur parti du temps qu’ils passent dans votre magasin. Configurez des écrans affichant votre contenu de médias sociaux pour les divertir pendant qu’ils font la queue ou regardent autour d’eux. Par exemple, des tutoriels de bricolage faciles à partir de votre chaîne YouTube les aideront grandement à mieux comprendre votre produit. Assurez-vous de les aider pendant qu’ils vous ont en personne, mais vous pouvez également leur suggérer de vérifier vos publications en ligne s’ils rencontrent des problèmes en dehors de vos heures de bureau ou s’ils préfèrent les résoudre eux-mêmes. C’est là qu’intervient une section FAQ rapide et complète.
Présenter votre présence sur les réseaux sociaux aide également dans les bazars, les foires commerciales, les expositions, etc., là où vous vous trouvez loin de votre magasin physique. Dire aux étrangers qui tombent sur votre stand comment vous trouver sur les réseaux sociaux leur permettra d’associer plus facilement votre entreprise à une adresse, même en ligne.
Connectez-vous avec des personnes qui peuvent augmenter votre portée en ligne et hors ligne
Bien que vous ayez besoin d’entrer directement en contact avec votre public, cela aide grandement à trouver un effet de levier auprès des journalistes, des blogueurs et surtout des influenceurs. Invitez-les via les réseaux sociaux à venir à vos événements. Donnez-leur les détails dont ils ont besoin. Les blogueurs et influenceurs en ligne reprendront leur rencontre avec vos produits sur leurs réseaux sociaux, qui circuleront dans leurs cercles d’influence. Et une fois que votre entreprise est présentée dans les nouvelles traditionnelles, partagez cette couverture médiatique crédible sur vos réseaux sociaux pour renforcer davantage l’image de votre entreprise.
Mélangez les médias payés, possédés et gagnés
Deer conseille d’aller au-delà de vos méthodes éprouvées et d’utiliser tous les canaux en ligne et hors ligne disponibles. C’est la clé pour découvrir des tactiques et trouver l’équilibre parfait entre différentes stratégies marketing adaptées à votre entreprise et à votre marché cible. C’est le cœur de la convergence.
Faites appel à des influenceurs et parrainez-les afin qu’ils examinent et fassent activement la promotion de vos produits. Augmentez la publicité en publiant du contenu sponsorisé et payant sur vos plateformes en ligne. Au fil du temps, vous saurez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise en analysant les matériaux qui attirent le plus de trafic en ligne sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
Au lieu de s’en tenir à un seul mode de marketing, les entreprises verront des résultats plus rentables en calibrant leurs stratégies en ligne et hors ligne pour travailler dans une synergie cohérente et efficace. Plus encore, des messages variés sur vos canaux confondront les consommateurs, donneront l’impression que votre entreprise est incohérente et finiront par vous frustrer dans vos efforts de marketing. Synchronisez vos stratégies traditionnelles et numériques sur vos réseaux sociaux et faites en sorte que les gens voient votre marque de manière claire et efficace.
