Le social est un canal important et en pleine croissance pour les entreprises et les spécialistes du marketing. Cependant, comme les clients en général, certains de nos fans sociaux sont beaucoup plus importants que d’autres.
Pas de surprises jusqu’à présent et ce phénomène est la raison pour laquelle Tim Ferris a sa règle 80-20 en matière d’investissement dans le CRM. Il sous-tend également le concept de modèle de tarification de Nicholas Lovell, The Curve.
Cependant, de nouvelles recherches et technologies découvrent que ce phénomène est encore plus aigu que nous ne le pensions auparavant. Oubliez les vingt pour cent de Parretto, les données de la startup technologique des médias sociaux, GetSocial, suggèrent que de minuscules pourcentages de fans sociaux génèrent des résultats commerciaux massifs. Ce sont vos super fans sociaux !
Les effets démesurés des super fans sociaux
Le tableau ci-dessous montre la puissance des super fans sociaux, enregistrée par GetSocial sur les sites Web de quatre secteurs industriels.
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Type de site |
% de super fans sociaux |
% de nouveaux utilisateurs motivés par les super fans sociaux |
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Blogue politique |
4.8 |
64,35 |
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Site de foot |
7.6 |
63.32 |
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Nouvelles |
10.18 |
17.82 |
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Commerce électronique |
0,46 |
0,28 |
Il semble que certains secteurs soient plus positivement touchés par les super fans sociaux que d’autres, le commerce électronique montrant un impact beaucoup plus réduit. Cependant, les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing de nombreux secteurs doivent prendre au sérieux les nouvelles ici. Lors d’un appel avec moi, PDG de GetSocial, João Romãos’est exclamé avec enthousiasme : « Je devrais commander une immense peinture de cette histoire de données sur les murs de notre bureau ».
Identifier plus précisément les super fans sociaux
Les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing sont aujourd’hui habilités par les nouvelles technologies, ce qui leur permet de mieux identifier et de mieux communiquer avec les super fans sociaux.
Avoir des tableaux dans les applications de médias sociaux – tels que Social Bakers, Quintly, etc. – montrant les détails de nos meilleurs fans sur Facebook et Twitter, et leur activité, est utile, mais nous pouvons maintenant aller au-delà. Les communications avec les clients sur les plateformes sociales peuvent être sous-optimales. Les conversations privées sur Facebook ou Twitter ne sont peut-être pas des canaux idéaux pour les marques. La publication sur les murs ou dans les flux peut ne pas convenir non plus.
Nous avons besoin de moyens d’ouvrir de nouveaux canaux de communication avec ce noyau dur de super fans sociaux. Les goûts de GetSocial et d’autres sociétés de technologie de médias sociaux, AddShoppers, nous permettent de collecter les coordonnées secondaires de nos super fans, telles que l’adresse e-mail. Cela enrichit les données CRM et ouvre la porte à de nouvelles opportunités de communication.
Fondamentalement, ces développements permettent aux spécialistes du marketing d’utiliser de manière plus stratégique le canal de messagerie électronique pour les super fans, en leur accordant plus d’attention et d’amour.
Les risques de ne pas aimer vos super fans sociaux
Connaissant l’effet des super fans sociaux sur notre entreprise, nous devons également être conscients des implications de ne pas les servir assez bien. En n’écoutant pas assez efficacement leurs besoins, nous risquons de mal planifier le contenu et les produits. Nous devrions également écouter attentivement les opinions des super fans sociaux en ce qui concerne les expériences des utilisateurs en général. Un foyer de super fans sociaux peut être la partie la plus difficile à créer pour une entreprise, avec les niveaux les plus riches d’informations sur les clients à offrir.
Nous ennuyons et perdons les super fans sociaux à nos risques et périls.
Activer les super fans sociaux encore plus puissamment
Oui, il y a des inconvénients à perdre des super fans sociaux, mais en pensant positivement, les nouvelles opportunités de données et de CRM nous offrent des moyens intéressants de les activer davantage.
Pourquoi ne pas impliquer vos super fans sociaux dans votre calendrier de planification et de publication de contenu ? Existe-t-il des opportunités de tirer parti du contenu généré par les super fans ? Les sites d’information innovent déjà dans cet espace. Pouvons-nous également exploiter plus efficacement les super fans sociaux, pour les impliquer dans l’évolution des produits ? Les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et même les pivots potentiels pourraient-ils être mieux planifiés avec les idées de nos super fans sociaux ?
En pensant encore plus fou, les super fans sociaux pourraient-ils être plus activement impliqués dans la prise de décision commerciale stratégique ?
Quand s’associer, quand vendre, quand fermer ou même IPO, sont toutes des considérations clés pour les propriétaires d’entreprise.
L’énergie de cette circonscription de super fans pourrait être liée à l’énergie et à la croissance des entreprises. Si vos super fans sociaux se refroidissent (ou ne grandissent pas), est-ce un indicateur du moment où vendre ? Si vous envisagez de vendre, mais que vos super fans sont enthousiastes et en pleine croissance, est-il trop tôt pour vous retirer ?
Les super fans sociaux se sentent fortement investis dans votre entreprise ; ils sont la communauté et le cœur battant de votre marque. La nouvelle technologie des médias sociaux peut désormais vous aider à les faire se sentir comme des parties prenantes encore plus importantes.
En travaillant plus étroitement avec les super fans sociaux, les spécialistes du marketing peuvent transmettre plus efficacement leur énergie et leur évangélisation à la portée de la marque et à la croissance de l’entreprise. Tirer parti des super fans sociaux devient un champ de bataille compétitif clé.
