Le succès et l’échec de la vente au détail en ligne ne sont pas ce dont je vais parler dans cet article. Au lieu de cela, je discuterais de la volonté de l’industrie d’embrasser les tendances à venir, qui vont façonner l’avenir du commerce de détail. Je vais également discuter de la façon dont les médias sociaux peuvent fonctionner comme un levier pour certaines de ces tendances.
Expériences numériques pour les milléniaux
Presque tous les points de vente ciblent les millennials. Les Millennials restent en ligne 24h/24 et 7j/7, c’est pourquoi les détaillants en ligne font de leur mieux pour réduire l’écart entre le monde réel et le monde numérique, et les rapprocher.
Pour combler cet écart, ils doivent offrir une expérience immersive aux acheteurs potentiels, dont la majorité ont entre 18 et 30 ans. Ils passent une journée entière à faire glisser leurs doigts sur leurs écrans mobiles, à glisser de haut en bas, à droite et à gauche. Pour eux, la réalité est plus numérique et moins physique. Leur pouvoir d’achat et leur volonté d’acheter ne peuvent être déclenchés que lorsqu’un détaillant les divertit à travers des expériences numériques.
Se connecter aux millennials n’est pas facile. Maintenir la connexion est encore plus difficile que la former. Voici quelques-unes des directives qui expliquent comment les détaillants peuvent se connecter aux acheteurs mobiles âgés de 19 à 34 ans. Des suggestions telles que l’utilisation des médias sociaux pour atteindre les millenials, l’optimisation de l’expérience d’achat quel que soit l’appareil utilisé, etc. sont très efficaces.
Mondial ou local
Choisissez un thème. S’il s’agit d’un thème mondial, assurez-vous que votre entreprise a une présence mondiale. S’il fonctionne sur une base locale, choisissez un thème local. Les médias sociaux vous donnent accès à un large bassin d’utilisateurs, mais un public non ciblé est aussi bon que pas de public.
Les stratégies de marketing de recherche locales dépendent des citations et des mots-clés locaux. Parallèlement, vous devrez considérer la mise à jour Pigeon du géant des moteurs de recherche, car elle traite des facteurs de recherche locaux. Les réseaux sociaux vous facilitent encore plus la tâche. Créez une page avec des balises spécifiques à l’emplacement et voyez les personnes liées à cet emplacement l’aimant et le commentant.
Mettre votre entreprise en tête des annuaires d’entreprises locaux tels que Yelp et Google Places est également utile. Ce sont des réseaux quasi-sociaux car ils permettent aux utilisateurs de créer un réseau, mais le réseau est axé sur les affaires et l’expérience du consommateur.
Si vous adoptez une stratégie globale, vous devrez étendre la portée de votre réseau. Encore une fois, les réseaux sociaux sont à votre service. Quelle que soit la technique de marketing que vous choisissez, le marketing viral, le marketing publicitaire PPC, le marketing de guérilla ou même le marketing de bouche à oreille, les médias sociaux peuvent renforcer cela.
Je ne serai pas surpris si en 2016, les plateformes de vente au détail mondiales et locales se séparent, car leurs différences continueraient à devenir importantes dans les années à venir.
Expérience en magasin
Peu de détaillants s’y sont essayés. Ils devraient. L’expérience de vente au détail en magasin peut rendre compte de la transparence. En dehors de cela, lorsque l’expérience est partagée sur les réseaux sociaux, la popularité de la marque peut se propager comme une traînée de poudre.
Un détaillant en ligne n’a pas à mettre un contenu long et volumineux sur son site, il n’a pas besoin de télécharger des photos de stock des produits qu’il vend. Il peut simplement intégrer une application qui emmène les utilisateurs dans une visite virtuelle et leur montre quels produits sont proposés.
La réalité augmentée 3D peut amener l’expérience en magasin à un nouveau niveau. Tommy Hilfiger, une entreprise de mode et d’accessoires basée aux États-Unis, a récemment annoncé qu’elle offrirait une expérience de magasinage en réalité virtuelle dans certains de ses points de vente. Imaginez que tous les réseaux de vente au détail le fassent et que les consommateurs ne visitent même pas les magasins de vente au détail. La réalité virtuelle 3D et ses applications Web peuvent transformer cette imagination en réalité.
Monnaie numérique
Les systèmes de paiement mobiles comme Google Wallet peuvent céder la place aux monnaies numériques. Je ne serai pas surpris si de plus en plus d’acheteurs commencent à utiliser des devises numériques sur les plateformes de commerce électronique.
Cela étant dit, je suis inquiet car l’image unique de Bitcoin a été entachée d’incidents malheureux de fraude et de vol en ligne. Mais c’est moins inquiétant car les avantages du Bitcoin pour les sites de commerce électronique sont trop nombreux.
Mon appréhension est que les meilleures caisses de commerce mobile peuvent refuser d’accepter les devises numériques. Bitcoin possède une API de passerelle de paiement, mais l’intégration de l’API avec les meilleurs CMS de commerce électronique comme Magento, osCommerce ou WooCommerce peut être gênant pour les développeurs.
Nous devons attendre
Les tendances évoquées ici arriveront-elles effectivement en 2016 ? Nous ne le savons pas avec certitude car ce ne sont que des spéculations. Nous devons attendre quelques mois pour que nos doutes soient dissipés.
