Que ce soit sur votre page de publication de blog ou via les réseaux sociaux, les commentaires sont une indication bienvenue que vous engagez votre public. Mais les commentaires sont une épée à double tranchant. Si vous publiez régulièrement un excellent contenu, vous obtiendrez beaucoup de commentaires positifs, perspicaces et flatteurs. Mais ce n’est pas une garantie que les commentaires que vous recevrez seront favorables.
Vous devez également vous attendre à recevoir des commentaires insultants, méchants et même un peu stupides. C’est comme ça, et il serait avantageux pour vos efforts de marketing en ligne de pouvoir répondre efficacement à tout type de commentaires que vous recevez.
En plus de démontrer que vous avez un public vivant, respirant (et, espérons-le, passionné) qui suit votre travail, vous bénéficiez des commentaires de plusieurs autres manières.
-
Les commentaires vous aident à obtenir de meilleurs résultats sur les moteurs de recherche. Plus il y a de personnes qui laissent des commentaires sur votre article de blog, plus il y a de copie sur la page. Plus vous avez de texte sur la page de publication de blog, plus les chances que les mots-clés à longue traîne soient mentionnés sont élevées. Plus votre page contient de mots-clés, meilleures sont ses chances de se classer très bien dans les résultats des moteurs de recherche. Vous obtenez l’image.
-
Les commentaires peuvent aider à générer plus de trafic. Avec un meilleur classement des résultats des moteurs de recherche, il y a une plus grande probabilité d’attirer du trafic vers votre blog ou votre site Web.
-
Les commentaires aident à « découvrir » votre audience. Chaque commentaire est comme une porte qui vous ouvre de formidables opportunités d’engagement auprès de vos cibles et prospects. Les commentaires légitimes révèlent les sentiments des gens et leur permettent de partager leurs idées avec vous. C’est une interaction inestimable !
Voici quelques conseils rapides pour vous guider dans la réponse aux commentaires.
-
Choisissez vos batailles. Il n’y a pas d’enrobage de sucre; lorsque vous devez répondre à de très nombreux commentaires, le processus est extrêmement pénible ! Mais c’est une douleur qui vaut la peine d’être vécue, pour des raisons déjà expliquées ci-dessus (et bien d’autres non mentionnées ici). Choisissez donc celles qui doivent être traitées et répondez-y. Prenez note de ces questions qui reviennent et créez peut-être une FAQ qui traite du problème spécifique.
-
Créez des ressources pour vous aider à gérer les commentaires. Vous rencontrerez des commentaires récurrents. Si vous détectez qu’un problème particulier concerne de nombreuses personnes, incluez-le peut-être dans une FAQ que vous pourrez rapidement partager en réponse aux commentaires.
-
Faites-le court et doux. Vous ne voulez pas que cela vous prenne beaucoup de temps, alors vous voudrez garder la conversation aussi brève que possible, sans paraître ouvertement sèche ou dédaigneuse. Lorsque vous traitez des commentaires négatifs, en particulier, vous pouvez proposer un autre canal de communication où l’expéditeur peut aborder le problème avec vous, « hors ligne ».
-
Soyez courtois et positif. Même si seulement quelques personnes laissent des commentaires, il y en a probablement des dizaines d’autres qui sont concernées par le même problème et elles prêteront une attention particulière à la façon dont vous répondez aux commentaires. C’est une excellente occasion pour vous de montrer que vous vous souciez de ce que les gens pensent et que vous êtes au moins prêt à réfléchir à ce qu’ils vous disent.
