La segmentation n’est pas nécessairement un nouveau concept, mais c’est une discipline cruciale à maîtriser dans le climat de vente d’aujourd’hui. En fait, la segmentation remonte aux années 1950, lorsque les entreprises, petites et grandes, ont commencé à cibler des groupes spécifiques de personnes avec des campagnes marketing et publicitaires attrayantes.
À la base, la segmentation concerne la pertinence. Avouons-le, nous n’allons pas être pertinents en permanence pour tout le monde au sein de notre vaste bassin de clients actuels, passés et potentiels. Peu importe combien nous essayons de généraliser ou d’universaliser nos messages marketing, nous n’allons tout simplement pas atteindre tout le monde. Ainsi, non seulement la segmentation est utile pour déplacer les clients à travers nos différents entonnoirs de vente, mais elle est également nécessaire à la survie.
La valeur intrinsèque de la segmentation
La segmentation moderne est fortement ancrée dans le monde en constante évolution des médias sociaux. Les clients d’aujourd’hui sont à la fois avertis des mobiles et des médias sociaux.
L’utilisation d’outils sociaux que l’on trouve sur des plateformes telles que Google+, Facebook et LinkedIn vous permet de rencontrer vos clients et prospects là où ils passent leur temps en ligne. Les médias sociaux vous permettent également de comprendre où et comment différents segments se rassemblent en ligne, et de quoi ils parlent exactement.
Tirer parti des médias sociaux pour segmenter votre marché cible
La puissance de la segmentation des médias sociaux dépend de la plate-forme utilisée par votre client. Les meilleures pratiques marketing indiquent que vous devez exécuter une campagne marketing sur toutes les plateformes. Vos clients ne sont peut-être pas tous sur la même plateforme, mais ils ne sont pas nécessairement sur toutes les plateformes non plus. Vous pourriez passer un temps démesuré à créer une campagne Twitter qui n’apporte absolument rien parce que vos clients ne sont pas sur Twitter. Chaque marché est différent et chaque client est différent. Les marketeurs adorent les réseaux sociaux car ils leur permettent de créer des expériences personnalisées pour leurs clients. Si certains de vos clients sont sur Twitter et que certains d’entre eux n’ont même pas de profil LinkedIn, vous pouvez personnaliser les campagnes pour que chaque client se sente unique. Vous pouvez créer une campagne Twitter et une campagne par e-mail pour atteindre un groupe plus large de prospects.
Le test est le meilleur moyen de déterminer où se trouvent vos prospects. Vous ne le saurez jamais tant que vous n’aurez pas lancé une campagne sur toutes les plateformes, alors prenez le temps d’exécuter une campagne sur toutes les plateformes et concentrez vos efforts futurs sur les plateformes qui génèrent le plus de prospects.
L’uniformité appartient au passé. Bienvenue à l’ère de la segmentation élastique du marché.
La balle de segmentation est dans votre camp
Vous pouvez segmenter par emplacement géographique, âge, sexe, comportements de recherche/engagement en ligne et à peu près n’importe quelle autre caractéristique définissant l’utilisateur que vous pouvez imaginer, et vous pouvez segmenter encore plus loin via la plate-forme. Vous constaterez peut-être que vos prospects de la Bay Area préfèrent Twitter et que vos prospects du Midwest préfèrent les appels téléphoniques. Plus vos segments sont ciblés, meilleurs sont vos résultats.
