Tony Clark, Cedar Point @TonyClarkCP
Tony Clarkresponsable de la communication numérique pour Parc d’attractions Cedar Pointrejoint le Social Pros Podcast cette semaine pour discuter de la gestion de nombreux abonnés et de la création de contenu avec une petite équipe, de la gestion de milliers d’invités armés d’appareils mobiles à tout moment et de l’utilisation des réseaux sociaux pour gérer les attentes des visiteurs.
Lisez la suite pour certains des moments forts et des moments tweetables, ou écoutez le podcast complet.
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Moments tweetables
« Les médias sociaux vont plus loin que ce que nous pouvons physiquement atteindre avec la publicité. » [email protected] (Tweet ça)
Petite équipe, grandes montagnes russes
L’équipe de Tony à Cedar Point est petite – juste lui et un stagiaire – surtout compte tenu de leur presque 1,3 million de fans sur Facebook. Non seulement ils surveillent les plateformes sociales (Facebook, Twitter et Instagram), mais ils créent également du contenu numérique pour le parc. Cela comprend un podcast vidéo sur YouTube, du texte pour la signalisation numérique autour du parc, des séquences dont le service des relations publiques a besoin pour les émissions d’actualités et des interviews vidéo pour les attractions d’événements spéciaux.
À l’origine un parc fortement régional, Cedar Point attire maintenant de plus en plus plus d’attention internationale. « Les médias sociaux facilitent grandement la communication avec des personnes éloignées », déclare Tony. Entre leur forte présence sociale et leur apparition dans Insane Coaster Wars de Travel Channel, la publicité de Cedar Point a vraiment décollé.
L’équipe de Tony utilise également la communication numérique pour gérer les attentes pour les visiteurs du parc. Une famille à Cleveland pourrait voir de la pluie dans les prévisions pour sa ville et choisir de ne pas aller à Cedar Point ce jour-là, alors qu’en fait le temps à Cedar Point est superbe ! Dans ces cas, ils essaient de tenir les invités potentiels informés, en particulier parce que ces jours ont tendance à être les meilleurs en termes de files d’attente (puisque tout le monde suppose qu’il pleut aussi).
La signalisation numérique autour du parc tient les clients informés de l’entretien ou des conditions météorologiques qui pourraient affecter leur expérience. Cela aide énormément à transformer une situation aigre en une situation positive.
Statistiques des médias sociaux de la semaine : 62 % des appareils envoient quotidiennement du trafic vers les serveurs de Google
Google représente désormais en moyenne 25 % de tout le trafic américain et 62 % des appareils dotés d’une capacité Internet envoient du trafic aux serveurs de Google chaque jour. C’est un nombre impressionnant et terrifiant.
« Je pense que ce qui est le plus étonnant pour moi, c’est que la croissance est intervenue à un moment où la concurrence n’a jamais été aussi forte », déclare Jeff. « Ce n’est pas comme si les gens n’essayaient pas de capter plus d’attention et plus de trafic, mais Google a construit le piège à souris ultime. »
via Forbes
Ce n’est pas seulement que tout le monde utilise le puissant moteur de recherche de Google. « En tant qu’utilisateur, vous ne réalisez même pas à quel point vous vous faufilez entre les différents produits Google », souligne Zena. « C’est cet élément d’intégration que je pense que d’autres dans l’espace ont manqué. »
Google était considéré comme ayant une approche très cloisonnée du développement, avec des équipes individuelles travaillant séparément les unes des autres. Leur capacité à transformer cette culture d’entreprise en une telle intégration transparente est pour le moins louable.
Saint social
via BrewDog
La brasserie écossaise BrewDogis a créé une microbrasserie participative appelée #Mashtag (le brassage est la première étape du processus de brassage de la bière). « #Mashtag est une bière brune américaine à 7,5 %, chargée de houblon de Nouvelle-Zélande et vieillie sur des noisettes et des copeaux de chêne », explique Zena. « Tout cela a été décidé par la foule. »
BrewDog affirme que #Mashtag est le première boisson alcoolisée inspiré et créé par les utilisateurs des médias sociaux. L’idée était qu’ils voulaient vraiment éduquer leurs fans sur le processus de brassage.
Quatre vos informations
Comment vous êtes-vous impliqué dans les réseaux sociaux ?
Tony a commencé à la télévision et à la télédiffusion. Il a rejoint les réseaux sociaux vers le début, en 2005, et a ainsi appris avec tout le monde les tenants et les aboutissants.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans les médias sociaux ?
Il adore les commentaires instantanés, car ils devaient attendre que les lettres arrivent par la poste pour savoir ce que les gens pensaient de leur expérience au parc. L’immédiateté de répondre aux préoccupations est vraiment utile.
Qu’est-ce que vous aimez le moins dans les réseaux sociaux ?
Parfois, les gens ne sont pas à l’aise de confronter quelqu’un au parc à propos d’une expérience négative, alors ils attendent d’exprimer leur frustration jusqu’à ce qu’ils soient déjà partis. « Ils sont plus grands et plus audacieux en ligne », mais c’est principalement au parc que Tony peut aborder ou résoudre les problèmes.
Si vous pouviez passer un appel Skype avec n’importe quelle personne vivante, qui cela pourrait-il être et pourquoi ?
Il admet que cela peut sembler bizarre, mais il aimerait discuter sur Skype avec l’artiste musical Pink. Il l’a interviewée à l’époque de la radio et « elle était honnêtement l’artiste la plus engageante et la plus normale que j’aie jamais rencontrée ».
À la semaine prochaine!
