Le fait d’être vivant aujourd’hui crée un immense flux de données sociales. Toute une industrie s’est développée autour de la création de tableaux de bord de médias sociaux pour surveiller la conversation sociale, mais la réalité est que les solutions de tableau de bord de médias sociaux sont assez simples et utilisent toutes les mêmes sources de données.
Et si je veux créer une visualisation personnalisée de mes propres données combinées avec tout le reste ? Si je choisis l’un des tableaux de bord existants, je suis à peu près limité à ce que cette société de surveillance considère comme important pour le grand public.
La gratuité est bien, mais vous en avez généralement pour votre argent. Lorsqu’il s’agit de découvrir des informations commerciales compétitives grâce à l’analyse de données, le diable se cache dans les détails. Vous devez réfléchir à vos données sociales et à vos impacts commerciaux de mille points de vue différents avant de découvrir votre épiphanie.
+ Si vous êtes comme moi, je ne tombe généralement pas dans la catégorie des emporte-pièces. Je pose constamment les questions qui comptent (pour moi.)
Quelques bonnes questions…
Avec quel budget dois-je travailler ?
Vous devriez penser à l’ensemble du processus que vous devez accomplir. Créer votre propre tableau de bord social ou obtenir une licence pour un tableau de bord existant ne représente qu’une fraction du projet. Vous devez vous assurer que vous disposez d’un budget suffisant pour la recherche, la stratégie, la formation, l’intégration et la conversion d’entreprise. Ma règle générale est qu’un tableau de bord devrait généralement prendre moins de 20% du budget du projet (c’est une pièce importante, mais pas la seule).
Combien de temps ai-je?
La création d’un tableau de bord de médias sociaux nécessite que vous compreniez certains des rouages qui vont être intégrés à la visualisation. Vous devez soit passer du temps à apprendre ces rouages, soit prévoir un budget pour qu’un consultant vous aide.
À quel point doit-il être précis ?
L’une de mes plus grandes rancunes à propos de la plupart des solutions à l’emporte-pièce est la précision. Je suis étonné par les données « moelleuses » qui proviennent de plates-formes dont le coût varie de 20 $ à 10 000 $ par mois.
Qui l’utilise ?
Plus votre organisation est grande, plus il y aura de personnes qui auront probablement besoin d’y accéder. Vous devez développer une liste de qui, où, pourquoi, quand et comment les membres de votre organisation vont accéder et agir sur les informations de votre tableau de bord des médias sociaux.
Où puis-je promouvoir les données ?
Il est essentiel que ces données soient vues. Le dicton dit « loin des yeux, loin du cœur » – vous devez planifier l’affichage actif de votre tableau de bord de médias sociaux de manière à ce que les données soient au centre des préoccupations des personnes concernées.
Qu’est-ce que la confidentialité des données ?
Beaucoup de gens dans l’industrie ne veulent pas parler de cette partie. De nombreuses solutions SAAS à l’emporte-pièce sur le marché desservent des comptes compétitifs et ne conservent pas vraiment les choses correctement. Les gestionnaires de comptes examinent souvent les clients SAAS et examinent quels types de données sont suivis par quels types de clients. Ces données sont utilisées pour aider d’autres clients à apporter des modifications à leurs solutions de suivi et éventuellement utilisées pour effectuer des mises à niveau de la plate-forme. * Si je supposais que mon organisation était un leader de l’industrie, je préférerais que mes données ne soient pas utilisées comme un outil pour aider une douzaine de concurrents.
(si vous voulez en savoir plus sur les questions que vous devriez poser, consultez mon article sur 40+ tableaux de bord de médias sociaux)
Outils pour créer des tableaux de bord de médias sociaux
Je ne vais pas mentir.
Il existe un million d’outils pour créer des tableaux de bord de médias sociaux.
J’ai vu des tableaux de bord de médias sociaux au niveau de l’entreprise qui semblaient avoir été dessinés sur des serviettes et des tableaux de bord freemium qui étaient des expériences utilisateur agréables.
Le vrai truc est d’identifier le bon outil pour le bon travail.
Ce n’est pas parce que c’est beau que ça marche bien. Cela ne signifie pas non plus qu’il est précis, cohérent ou même utile.
Vous devez penser à votre tableau de bord de médias sociaux à la fois d’un point de vue fonctionnel et d’un point de vue conceptuel.
– À partir d’un code Web entièrement gratuit comme HTML et PHP, vous pouvez créer des tableaux de bord Web assez simples. Je ne recommanderais pas d’entrer dans le domaine du codage de site à moins que vous n’ayez quelqu’un dans votre équipe de projet qui soit à l’aise avec ces outils.
– Solutions open source comme WordPress et Drupal. Bien que ces deux systèmes soient traditionnellement considérés comme des plateformes de blogs, ils fonctionnent tous deux comme des méthodes efficaces de publication et de collecte d’informations avec les bons plugins. J’ai personnellement développé plusieurs tableaux de bord whiz-bang sur WordPress.
– Je m’appuie également sur Microsoft Excel et Access. Ce sont les outils les plus simples pour examiner certaines conclusions de données de base et ils sont facilement accessibles à la plupart des utilisateurs. L’utilisation de certains des graphiques intégrés me permet de comparer rapidement quelques ensembles de données pour aider à affiner ma cible finale.
– Microsoft Powerpoint est également un outil souvent négligé. Créez quelques objets de base dans Powerpoint et créez des maquettes de quels types de données doivent être où. Ce processus me permet généralement de partager une demi-douzaine d’échantillons de visualisation afin que je puisse obtenir les commentaires de l’équipe de travail pour déplacer les rouages.
Devenir plus avancé…
Lorsque je travaille avec des données Web, je montre souvent des exemples. Google Images est essentiel pour cela. Faire simplement une recherche sur Google Images pour « industrie + tableau de bord » me donne quelques idées sur la façon dont les autres personnes visualisent les données.
Quand j’ai fini ma stratégie de base je me tourne vers une liste d’outils
- Logiciel de tableau
- Tibco Spotfire
- Dundas
- ArcPlan
- FusionCharts
Ces outils ont chacun des applications utiles. Il n’y a pas de solution miracle ou de taille unique pour tous les gagnants.
Analyse des utilisateurs
N’oubliez pas de surveiller qui utilise votre tableau de bord.
L’une des qualités les plus importantes de mon tableau de bord des médias sociaux est de savoir si quelqu’un l’utilisera ou non.
Je veux savoir qui, quand, où, pourquoi.
Je veux savoir ce qui compte le plus pour cet utilisateur et quel rôle il joue dans l’entreprise.
Si mes données sont utiles et présentées correctement, j’aurai un utilisateur récurrent qui en redemandera régulièrement.
Si je n’ai pas d’utilisateur récurrent, je dois comprendre pourquoi. Il se peut que je doive modifier la présentation des données, utiliser des données différentes ou former la personne sur l’importance des données.
Quel est l’impact des données sur votre entreprise ?
Quels outils de visualisation et de tableau de bord utilisez-vous pour suivre les médias sociaux ? Pensez-vous qu’il existe des avantages ou des défauts inhérents à l’utilisation d’un « tableau de bord des médias sociaux » existant ?
