Quelle métrique est importante pour votre entreprise ? Comment mesurer le succès d’une campagne ou d’un produit ? Votre stratégie d’analyse des médias sociaux surveille-t-elle ces indicateurs sur plusieurs canaux ? Pour que les programmes de médias sociaux et leur mesure ultérieure obtiennent un soutien supplémentaire dans l’entreprise, ils doivent être liés à des mesures commerciales clés. Le suivi et les rapports sur les « J’aime » et les mentions ne fournissent pas à votre organisation suffisamment de données solides pour savoir si votre entreprise fait avancer l’aiguille dans la bonne direction.
Création d’un baromètre social
Une recommandation que nous donnons aux clients est de leur demander de définir quels sont les comportements ou actions critiques que vous souhaitez que les consommateurs ou les téléspectateurs adoptent.
Dans le commerce de détail, il pourrait s’agir d’identifier ceux :
- consommateurs exprimant une intention d’acheter ou d’acheter
- consommateurs donnant un avis sur un produit ou un programme de réduction
- consommateurs décrivant un problème
Pour la télédiffusion, il peut s’agir de surveiller ceux :
- téléspectateurs exprimant une intention de regarder ou qui regardent
- téléspectateurs exprimant leur fidélité à une émission ou à un personnage ou ayant dit « c’est mon émission préférée »
Le point important à retenir est que ces actions des consommateurs peuvent être traduites en un baromètre social qui peut être surveillé, suivi et lié à d’autres mesures, comme les notes Nielsen ou les données de vente pour une analyse plus riche et plus prédictive.
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L’image ci-dessus comprend un ensemble d’indicateurs dans un paysage concurrentiel. Cet exemple de configuration permet à une organisation non seulement de suivre les métriques clés, telles que :
- Intention de visualisation
- En train de regarder
- Affinité
- Favori
mais aussi comment une émission se comporte dans ces domaines clés par rapport à d’autres diffusions. Conducteurs.
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Un qualificatif important pour chacune de ces métriques est la conversation sous-jacente réelle. Avoir accès pour confirmer les intentions des consommateurs permet non seulement de valider la répartition, mais peut également fournir des informations supplémentaires sur la démographie de cette segmentation d’audience particulière.
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Les indicateurs qui composent votre baromètre social seront aussi uniques que votre entreprise. En vous concentrant sur ces expressions d’intention ou de comportement qui peuvent être liées et validées à l’aide d’autres mesures commerciales, vous vous assurerez de tirer des informations exploitables de votre surveillance.
