Une nouvelle étude de recherche réalisée par Vanessa DiMauro et Don Bulmer, membres du conseil d’administration et membres de la Society for New Communication Research.
Des goûts, des envies, des besoins, de l’amour…
La super-connectivité des communications mondiales a remis en question la façon dont les entreprises interagissent, s’engagent et maintiennent la pertinence et la confiance avec leurs publics clés et le grand public. La réputation d’une entreprise n’est plus définie par ce qu’elle « rapporte » ou ce qu’elle « dit » qu’elle défend. Au lieu de cela, ils sont de plus en plus définis par les opinions et l’expérience partagées des consommateurs socialement connectés.
Avec un meilleur accès à l’information et aux actualités, une sensibilisation accrue aux questions économiques et (géo)politiques et – le plus important – aux expériences d’autres personnes (via les communautés en ligne et les réseaux sociaux), les consommateurs sont plus exigeants quant aux entreprises avec lesquelles ils choisissent de faire affaire. et soutien. Nous sommes maintenant dans une économie commerciale, politique et sociale « et alors », « montrez-moi » ou « puis-je faire confiance à ce que vous dites ».
Qui font tu confiance?
Comment les entreprises parviennent-elles à surmonter le volume incroyablement élevé de bruit marketing pour maintenir la notoriété, la pertinence et les préférences des consommateurs ? De quoi les consommateurs se soucient-ils – et réagissent-ils le plus positivement à travers leurs actions et leurs choix – lorsqu’il s’agit d’engagement envers la marque ? Si la fidélité et le plaidoyer des consommateurs sont des signes de confiance, qu’est-ce qui façonne la confiance entre les consommateurs et une entreprise ou une marque ? Quelles sont les caractéristiques et les motivations du consommateur social ? Qu’est-ce qui les fait sortir aime à veut à Besoins à j’adore, je dois l’avoir?
Notre point de vue est le suivant : les choix des consommateurs sont de plus en plus guidés par de nouveaux facteurs d’influence qui ne sont pas entièrement guidés par l’image qu’une entreprise commercialise ou projette, mais plutôt par l’impact démontré de ses actions et comportements. Ceci est au cœur de notre hypothèse sur ce qui motive le consommateur social à agir.
A propos de la recherche
Aujourd’hui, nous lançons une étude avec la Society for New Communication Research (SNCR) qui cherche à explorer les facteurs qui informent, impactent et façonnent la confiance, la loyauté et les préférences du consommateur connecté numériquement. Nous testerons la conviction que les marques qui puisent efficacement dans l’émotion et la conscience de leurs valeurs (humaines/sociales) sont les plus susceptibles d’inspirer une action positive et la fidélité des consommateurs.
Plus précisément, nous explorerons les éléments suivants :
- Attentes pour les marques d’un consommateur engagé dans le numérique
- Caractéristiques des facteurs relationnels entre un consommateur et une marque
- La responsabilité sociale des entreprises (RSE) influence-t-elle le comportement des consommateurs ?
- Si la préférence d’un consommateur pour faire des affaires / s’affilier avec une marque qui (selon lui) fait une différence positive, pèse lourd dans l’établissement de la confiance et de la fidélité
- Les récompenses (par exemple, offres de produits, remises, RSE) que les consommateurs privilégient le plus de la part des marques
- L’impact de certaines récompenses sur le comportement numérique d’un consommateur (par exemple, achat, approbation, vote).
Nous cherchons à offrir un modèle et une approche aux marques pour engager et récompenser le comportement des consommateurs (c.
Il s’agit d’une recherche ouverte, dont les résultats doivent être partagés publiquement. Nous vous encourageons à prendre le temps de partager vos points de vue tout au long de cette étude et de les partager avec vos amis et collègues. Nous espérons terminer et partager les résultats au milieu de l’été.
À propos des auteurs:
Vanessa DiMauro est le fondateur et PDG de Leader Networks, une société de conseil en recherche et stratégie qui aide les organisations à réussir dans le social business et la création de communautés en ligne B2B. DiMauro est un conférencier, chercheur et auteur populaire. Avec plus de 20 ans d’expérience dans des postes de direction dans le social business, elle a développé des stratégies de social business primées pour certaines des entreprises les plus importantes et les plus influentes au monde.
Son travail a été couvert par des publications de premier plan telles que le New York Times, le Wall Street Journal et Forbes. Vanessa DiMauro siège à plusieurs conseils d’administration, dont la Society for New Communications Research (SNCR) où elle est chercheuse principale et coprésidente de la cohorte de recherche, et Social Media Today. Elle est ancienne cadre en résidence à la Olin School of Management du Babson College, et détient à la fois un BA et une MA du Boston College.
enfiler Bulmer a plus de 19 ans d’expérience multinationale dans la direction de programmes de marketing et de communication innovants et primés dans des entreprises de premier plan dans les domaines de l’énergie, des technologies d’entreprise, des startups Internet et des services professionnels. Il dirige actuellement les efforts de Shell en matière de médias sociaux et d’innovation de marque.
Don est membre du conseil d’administration du Churchill Club, un forum commercial et technologique indépendant de renommée internationale situé dans la Silicon Valley, où les PDG, les leaders d’opinion, les dirigeants d’entreprises mondiales et les hauts dirigeants politiques se rencontrent pour discuter et débattre de questions importantes. liés à l’innovation, au leadership et à la croissance économique.
Don est également senior fellow et membre du conseil d’administration de la Society for New Communication Research.
A propos de la SNCR
La Society for New Communications Research est une fondation mondiale de recherche et d’éducation à but non lucratif 501 (c) (3), un groupe de réflexion et une organisation de service public, dédiée à l’étude avancée des derniers développements dans les outils et technologies de communication nouveaux et émergents tels que le numérique. , les médias sociaux et le mobile, et leurs effets sur les affaires, la culture et la société.
La SNCR se consacre à créer un pont entre la poursuite académique et théorique de ces sujets et la mise en œuvre pragmatique de nouveaux outils et méthodologies médiatiques et de communication.
Les membres de la Society comprennent un groupe de premier plan de futurologues, d’universitaires, de chefs d’entreprise, de communicateurs professionnels, de membres des médias et de technologues du monde entier, tous collaborant à des initiatives de recherche, à des offres de formation et à l’établissement de normes et de meilleures pratiques.
Pour en savoir plus sur les Fellows du SNCR et leur travail, visitez l’Annuaire des Fellows.
Le post De liker, de vouloir, d’avoir besoin d’aimer… La Social Consumer Research Study est apparue en premier sur Leader Networks.
