À l’avenir, vous aurez des relations personnelles avec les marques qui vous entourent.
Qu’est-ce que cela signifie exactement? Cela signifie que le passage massif du marketing sortant au marketing entrant hautement personnalisé atteindra sa conclusion logique : les marques deviendront des personnalités (pensez aux droïdes attachants de Star Wars), qui peuvent consolider tous les objectifs du marketing de contenu en un simple 1:1 interaction entre le client et la marque.
Conseils sur ce qui est à venir
George Wiedemann de UMarketing.com, dans son discours d’ouverture à la conférence Integrated Marketing Virtual, a fourni une image vivante de cette relation 1:1.
Il a utilisé l’application Autotrader.com comme exemple – une application qui fait sourciller à la fois dans le monde de la technologie et du marketing. Un utilisateur, lors de l’achat d’une voiture, peut saisir la marque et le modèle d’une voiture souhaitée et le rayon de mille autour de l’endroit où l’utilisateur vit. L’application recherche ensuite l’ensemble de l’inventaire dans ce rayon qui correspond à la marque et au modèle souhaités.
Mais ce n’est pas tout.
Lorsque l’utilisateur se rend chez le concessionnaire pour voir la voiture qu’elle a trouvée avec son application, l’application localise automatiquement avec précision l’endroit où la voiture est garée à l’aide de balises fixées à la voiture et programmées pour communiquer exclusivement avec l’application. Lorsque l’utilisateur arrive, l’application le guide jusqu’à la voiture, et une fois que l’utilisateur atteint la voiture, l’application fournit des informations complètes sur la voiture qui aideront l’utilisateur à prendre une décision d’achat.
Et puis, si l’utilisateur le souhaite, il peut entrer une autre recherche (basée sur un rayon de mile) à partir de son nouvel emplacement, et l’application affichera d’autres voitures similaires afin que l’utilisateur puisse comparer les prix.
Cette application offre une expérience d’achat remarquable, mais ce n’est qu’un aperçu de ce qui s’en vient. Notre utilisation actuelle des applications et des balises ne fait qu’effleurer le plein potentiel de la technologie – les robots équipés d’une technologie d’IA en développement rapide feront passer le tout à un nouveau niveau. Nous parlons déjà à nos appareils comme s’ils étaient des personnalités (c’est-à-dire Siri pour l’iPhone, Alexa pour Amazon Echo, les nouvelles fonctionnalités de la voiture intelligente de BMW, etc.). Cette relation avec les marques ne fera que croître en ampleur et en complexité.
Wiedemann résume où tout cela se dirige :
« Pour moi, là où cela se termine, c’est que les marques utiliseront la technologie pour avoir une relation personnelle avec moi, y compris des robots qui me permettront de parler à la marque aux moments de vérité du parcours client. Excitant, n’est-ce pas ? «
Ce que nous recherchons vraiment : le cerveau d’un ordinateur, l’interaction personnelle d’un humain
Dans notre contexte actuel de marketing entrant, le premier prix revient aux marques qui facilitent des interactions personnalisées, pertinentes et utiles avec les clients sur une base 1:1.
La robotique et l’intelligence artificielle vont révolutionner ce processus.
Nous élaborons des stratégies extrêmement complexes impliquant tous les flux de données et de communication sur lesquels nous pouvons mettre la main – e-mail, texte, données de navigation sur le site Web, applications, utilisation des appareils intelligents – puis nous essayons de tout rassembler et d’envoyer des morceaux de contenu marketing. mène à travers un éventail de voix. Mais nous empruntons une voie dans laquelle le chœur des voix se rétrécira en une seule voix : un robot qui a la capacité informatique de traiter le Big Data d’un client en temps réel tout en saluant ce client, qui se tient devant le robot. dans le hall de l’entreprise, nommément, avec le sourire.
Dans un article récent de FoxNews Business sur les ventes et le marketing intégrés, l’auteur a fait cette observation :
« Les acheteurs B2B d’aujourd’hui n’ont tout simplement pas besoin de l’aide d’un vendeur de la même manière qu’il y a dix ans. Au lieu de cela, ils s’appuient sur du contenu de leadership éclairé, des critiques de produits, des études de cas et des recommandations de pairs que les équipes marketing développent pour nourrir les prospects. «
Remplacez cette dernière phrase par « au lieu de cela, ils s’appuient sur des robots », et cet article pourrait être un message du futur proche du marketing et des ventes.
Cet article a été initialement publié sur le blog The Fried Side
