Si vous avez du mal à obtenir un retour sur investissement en utilisant les médias sociaux, vous n’êtes pas seul – plusieurs études, y compris la dernière d’Awareness Inc., révèlent que la mesure du retour sur investissement reste le principal défi pour la majorité des spécialistes du marketing. Pour ceux qui s’inquiètent de son inaccessibilité, mesurer les bonnes mesures et mettre en œuvre la bonne stratégie de marketing social signifie revoir la valeur d’un « J’aime » plutôt que capturer la valeur que ces fans représentent.
La valeur d’un « J’aime » peut être difficile à associer à une augmentation directe des revenus, c’est exactement pourquoi les 60 % des spécialistes du marketing qui ont utilisé les « J’aime » et les abonnés comme indicateurs de réussite en 2011 n’ont pas réussi à obtenir un retour sur investissement. Pour vraiment mesurer les avantages du marketing social par rapport à d’autres formes, vous devez utiliser des mesures comparables. À cette fin, j’ai décidé de prendre du recul et d’analyser deux avantages quantifiables et souvent négligés des médias sociaux par rapport à l’e-mail traditionnel : le coût inférieur de l’impression unique et le coût par acquisition (CPA) des nouveaux e-mails clients acquis.
Haut de l’entonnoir : Impressions uniques par e-mail par rapport à Facebook
De nombreux spécialistes du marketing affirment que le marketing par e-mail traditionnel est en perte de vitesse, et pour une bonne raison. En utilisant une comparaison du coût des impressions uniques livrées par e-mail par rapport aux impressions uniques livrées via Facebook à partir de Jeff Françaisfondateur de LoudDoor, il est clair qu’atteindre et engager les clients à l’aide des réseaux sociaux est plus rentable que le marketing par e-mail traditionnel.
Vous pouvez trouver le calcul numérique de Jeff ici, mais l’essentiel est que les impressions uniques délivrées via les publications sponsorisées de Facebook sont en moyenne 18 fois plus rentables que celles délivrées via les méthodes traditionnelles d’acquisition d’e-mails. Et cela ne représente que les publications payantes atteignant 100 % de votre base de fans ; en utilisant des publications standard atteignant environ 10 % de votre base de fans, votre coût par impression unique peut être inférieur, bien que la visibilité réelle fluctue davantage.
De manière répétée, après avoir obtenu des fans sur Facebook et des informations par e-mail auprès des abonnés, atteindre votre base de fans Facebook n’a toujours qu’un CPM moyen de 2,14 $, contre 7 $ pour le courrier électronique.
Image 1 : Facebook est 18 fois plus rentable que les campagnes par e-mail traditionnelles pour générer des impressions uniques pour Discovery
CPA de l’acquisition d’e-mails via Facebook :
Bien que le marketing par e-mail traditionnel ne soit plus aussi efficace qu’il l’était autrefois, il joue toujours un rôle important dans la création d’un profil client complet. de nombreux clients répondent bien aux e-mails et s’attendent à ce que les entreprises les contactent via ce canal. À cette fin, les médias sociaux peuvent également générer un CPA inférieur pour les e-mails des nouveaux clients par rapport aux méthodes traditionnelles telles que l’achat de listes.
ÉTUDE DE CAS : Le succès de Kirkland dans l’acquisition d’e-mails sociaux
En utilisant une application de tirage au sort pour offrir un coupon gratuit pour les adresses e-mail des fans, le détaillant de décoration d’intérieur Kirkland a créé une grande valeur pour les fans et l’entreprise. Les fans ont saisi leurs informations de base sans jamais quitter le fil d’actualité pour les transactions au point d’impression, combinant les quatre étapes du cadre DITE pour quantifier les résultats des médias sociaux : Découverte (fil d’actualité), Interaction (promotion), Transaction (entrée pour e-mail) , et Approbation (J’aime, commentaires et partages). En utilisant cette tactique de création de valeur, Kirkland’s a pu collecter de nouveaux e-mails pour un CPA moyen de 66 cents.
Image 2 : Kirkland’s a généré un CPA de messagerie électronique pour un nouveau client 6 fois inférieur aux moyennes du secteur en utilisant Facebook
Par rapport aux coûts moyens d’acquisition d’e-mails de 4 à 5 $, Kirkland a utilisé Facebook pour obtenir un CPA d’e-mail au moins 6 fois inférieur aux tactiques standard, prouvant l’efficacité de Facebook pour l’acquisition d’e-mails de nouveaux clients.
L’importance de la création de valeur
Que vous comptiez sur des publications organiques, des promotions payantes ou les deux, l’engagement par la création de valeur joue un rôle clé dans tout effort de marketing social. Assurez-vous de rencontrer vos fans dans le fil d’actualité et offrez-leur quelque chose de valeur, soit par le biais d’une offre exclusive, d’un coupon gratuit ou d’incitations au partage pour les inciter à compléter le CTA que vous avez inclus dans votre messagerie. Cela maximisera l’engagement avec la publication et étendra la portée des publications organiques afin que vous profitiez du retour sur investissement de Facebook, quel que soit votre budget marketing.
Les entreprises qui réussissent grâce au marketing social
Il est temps pour les spécialistes du marketing d’adopter une nouvelle façon de penser les médias sociaux – une approche qui suit un processus itératif qui permet aux consommateurs de découvrir, d’interagir et d’effectuer des transactions avec les marques dans les deux sens, ce qui profite en fin de compte à toutes les parties concernées. Gartner prédit que 50 % de toutes les ventes sur le Web proviendront des réseaux sociaux et mobiles dans les prochaines années, alors demandez-vous : votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera-t-elle à tirer parti de ce changement ?
