Avec l’augmentation de l’utilisation de la messagerie, il est logique que nous assistions également à un changement d’attitude envers l’utilisation de la messagerie pour le commerce et la prise de contact avec les entreprises lors de vos déplacements. En effet, Facebook affirme que plus de 20 milliards de messages sont envoyés entre les particuliers et les entreprises sur Messenger chaque mois, alors que 64% des gens disent maintenant préférer envoyer un message plutôt que d’appeler une entreprise.
La messagerie n’est peut-être pas devenue l’option commerciale transformatrice que Facebook envisageait lors du lancement de sa plate-forme Bot en 2016, mais il est clair que de plus en plus de personnes cherchent à se connecter via un texte de base. UNEEt avec quelque 40 millions d’entreprises désormais actives sur Messenger, les attentes des utilisateurs augmentent, ce qui pourrait obliger davantage d’entreprises à rattraper leur retard.
Les voyages sont un secteur, en particulier, qui, selon Facebook, connaît une augmentation de l’utilisation de la messagerie. Le dernier rapport de recherche de Facebook examine la croissance de l’utilisation de la messagerie par les marques de voyage, tandis qu’il a également publié l’aperçu infographique ci-dessous, qui concerne en grande partie les affaires au sens large, malgré l’accent mis sur les voyages.
C’est définitivement quelque chose que toutes les marques doivent prendre en compte – vous pouvez lire le rapport complet de Facebook ici ou consulter le graphique ci-dessous.
