Facebook publie un nouveau guide pour aider les spécialistes du marketing à capitaliser sur les « moments qui comptent »

Il y a 280 millions de demandes d’amis envoyées sur Facebook chaque jour. Les utilisateurs regardent plus de quatre milliards de vidéos sur la plateforme, 350 millions de photos sont téléchargées quotidiennement, en moyenne. 150 milliards de « moments » – des histoires vues sur Facebook et Instagram – se produisent chaque jour.

Ce sont ces moments que Facebook a examinés dans le cadre de ses derniers efforts de recherche partagés via le blog Facebook IQ Insights. Au cours des derniers mois, Facebook a partagé des informations sur ces moments, ce que les gens partagent, lorsqu’ils recherchent un contenu différent et le langage qu’ils utilisent autour de tels événements. Ce faisant, Facebook espère aider les spécialistes du marketing à comprendre comment ils peuvent utiliser ces informations pour mieux atteindre les consommateurs aux bons moments du cycle d’achat afin de maximiser la réponse.

Et maintenant, Facebook a publié un nouveau livre blanc de 50 pages qui est l’accumulation des données qu’ils ont recueillies sur ces moments, mettant en évidence les informations qu’ils ont glanées, ainsi que les principaux points à retenir pour les marques et les spécialistes du marketing essayant de mieux comprendre comment leur le public s’engage sur la plate-forme. Voici quelques points importants.

Sur le moment

La prémisse de la recherche « Moments That Matter » de Facebook est simple : nous passons d’un monde où les gens se connectent autour de grands moments fabriqués par les médias (« comme les feuilletons, la finale « Seinfeld » et les jeux sportifs pivots ») à une situation où les gens créent et partagent leurs propres moments chaque jour, 24h/24 et 7j/7. Ces moments sont tout, de ce que vous avez pour le dîner au début d’un nouvel emploi – tous ces événements sont partagés sur Facebook, donnant aux spécialistes du marketing l’accès à un niveau sans précédent d’informations sur les comportements et les intérêts des consommateurs.

Pour le démontrer, Facebook a fourni des informations sur la façon dont les consommateurs interagissent sur Facebook et Instagram autour de tels événements – par exemple, se marier.

Maintenant, ce type d’aperçu peut sembler quelque peu générique – il peut aider à cibler votre publicité sur ce segment d’audience en comprenant le mois le plus populaire pour lequel les gens envisagent de se marier, mais la plupart des gens de cette industrie connaissent probablement déjà cette information, n’est-ce pas ? Mais les données des moments de Facebook fournissent plus d’informations que cela – par exemple, quand la conversation liée à la lune de miel atteint-elle son maximum sur la plate-forme ?

Ce type d’informations offre beaucoup plus de valeur – en utilisant cela, les spécialistes du marketing du voyage peuvent mieux cibler leurs campagnes en fonction de l’heure de pointe de la discussion et de la personne qui dirige cette discussion (clairement, la mariée dans ce cas). Bien que vous ayez toujours besoin de savoir quand exactement un couple est sur le point de se marier pour se concentrer sur de tels détails, c’est grâce au cumul de ces données de « moment » que Facebook suggère que les marques peuvent mieux se concentrer et affiner leur contenu, en apprenant à connaître comment les gens discutent de chaque élément et aspect du processus, permettant aux spécialistes du marketing de capitaliser sur les informations disponibles.

Pas de bébé

Un autre événement majeur de la vie largement discuté sur Facebook est la naissance d’un bébé, et Facebook propose une série de recherches sur comment et quand les nouveaux parents utilisent la plate-forme autour de tels événements.

« Les nouveaux parents passent 1,4 fois plus de temps sur Facebook mobile que les non-parents. Les mamans sont principalement à l’origine de l’augmentation de l’activité mobile, passant 1,5 fois plus de temps sur Facebook mobile que les non-mères, bien que les nouveaux papas passent également 1,1 fois plus de temps sur Facebook mobile que les non-pères.2 »

Encore une fois, ce type d’informations est largement connu par ceux qui commercialisent dans ce secteur, mais les données de Facebook sont plus approfondies, avec des informations telles que :

Il existe également des données sur la façon dont les nouveaux parents sont plus susceptibles de partager du contenu que les non-parents – probablement parce qu’ils passent plus de temps à la maison avec le nouveau bébé, avec moins de temps pour socialiser et partager du contenu en personne.

Sur la base de ces informations, Facebook suggère que les annonceurs cherchant à atteindre ce marché se concentrent sur le contenu « à grignoter » pour les moments mobiles et cherchent à atteindre les parents tôt pour capitaliser sur l’attention de ce public.

Générer des conversions

Les gens discutent également des décisions d’achat importantes sur Facebook, comme l’achat d’une nouvelle voiture. L’équipe de recherche de Facebook a découvert que le consommateur moyen considère 2,5 types de véhicules et 5 marques avant de prendre sa décision d’achat de voiture.

« 2 60 % des gens sont « sur le marché » pour une voiture depuis au moins 6 mois, rassemblant des recherches et cherchant des conseils pour les aider à prendre des décisions. Outre le prix, que la plupart des gens décident au début du cycle d’achat, les consommateurs affinent leurs choix sur les éléments qu’ils veulent dans leurs nouveaux véhicules, tels que le type de véhicule, la taille, la source de carburant, la marque et d’autres caractéristiques du véhicule, au fur et à mesure qu’ils deviennent plus éduqués au cours du cycle d’achat.

Pourtant, alors que les consommateurs sont les plus ouverts à la considération plus tôt dans le processus d’achat, les gens sont plus exposés aux annonces automobiles plus tard dans la chaîne, une fois qu’ils ont déjà réduit leurs options à un ou deux choix. Cela représente une opportunité pour les spécialistes du marketing automobile de faire plus de recherches sur la façon dont les consommateurs discutent de leur processus de découverte et ciblent les clients potentiels plus tôt dans la séquence.

Une façon d’y parvenir est de sensibiliser davantage les consommateurs aux conversations qu’ont les consommateurs qui conduisent à l’achat d’une nouvelle voiture – par exemple, l’achat d’une nouvelle voiture en raison d’un changement de situation familiale.

Bien que cet exemple concerne spécifiquement les spécialistes du marketing automobile, c’est le type de données d’intention et de concentration que Facebook essaie de mettre en évidence avec les « Moments qui comptent ». Les données montrent que vous pouvez utiliser les signaux sur Facebook pour atteindre votre public aux heures de pointe où il sera le plus intéressé par vos offres – les conversations sont toutes là, les signaux sont disponibles. Vous devez juste savoir ce que vous recherchez.

Lieu et heure

Le guide de Facebook comprend également une liste des principaux moments « une fois par an » que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour atteindre les gens de manière plus ciblée, avec des données sur la conversation Facebook et Instagram associée autour de chaque événement.

Il y a aussi une section sur les moments de tous les jours et comment ces petites interactions sont discutées, y compris la nourriture :

Ce sont toutes des informations précieuses sur la discussion plus large de Facebook et toutes fournissent une excellente matière à réflexion sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent mieux utiliser et capitaliser à la fois sur les données et les discussions partagées dans l’écosystème Facebook.

Dans l’ensemble, le livre blanc « Moments That Matter » est une excellente lecture et un excellent moyen d’amener les spécialistes du marketing à réfléchir aux possibilités, non seulement dans les données fournies, mais également sur la manière dont les données ont été collectées et sur la manière dont des informations similaires pourraient être appliquées à votre créneau et votre industrie spécifiques.

Vous pouvez lire l’intégralité du livre blanc Moments That Matter ici, ou lire ce que pensent Erin Sills, (directrice mondiale des informations sur les consommateurs) et Ann M. Mack (responsable de l’activation de contenu) de Facebook sur les données et les informations disponibles dans un nouveau billet de blog Facebook IQ. ici.