Tout Facebook vient de signaler que Facebook teste un autre outil pour les administrateurs de pages qui, à première vue ressemble à une réintégration de quelque chose auparavant disponible : la possibilité d’échanger des messages privés avec les membres du réseau social, avec quelques rebondissements non disponibles auparavant.
Il semble être sur un test limité et je n’ai pas encore eu accès pour le tester et prendre des photos, donc je reproduis l’article de All Facebook dans son intégralité, avec mes remerciements.
Le réseau social avait récemment révoqué la capacité des administrateurs de pages à envoyer messages aux utilisateurs individuels ; cette nouvelle fonctionnalité de test permet aux pages de recevoir messages d’utilisateurs individuels via un lien sur la page. Le bouton permet également aux personnes qui ne sont pas encore fans d’envoyer des messages à l’administrateur, ce qui n’était pas disponible dans l’incarnation précédente de la messagerie pour les pages.
Nous sommes sociaux Singapour et Sage tous deux ont rendu compte de la nouvelle fonctionnalité, le dernier affirmant qu’elle a fait surface à Singapour et le premier signalant également que la messagerie privée pour les pages n’est pas encore disponible partout.
Pour les pages incluses dans le test, un nouveau bouton de message apparaît maintenant en haut de la page. En cliquant dessus, une boîte de dialogue apparaît à laquelle les utilisateurs de Facebook – qu’ils soient fans de la page ou non – peuvent accéder pour envoyer des messages privés aux administrateurs de la page.
Les administrateurs recevront des notifications dans leur menu d’administration indiquant qu’ils ont reçu des messages privés. En cliquant sur le lien, ils ont un aperçu des messages privés qu’ils ont reçus, après quoi ils peuvent répondre en privé ou répondre aux commentaires des utilisateurs sur leurs murs. Les notifications apparaîtront avec d’autres notifications générales pour ceux qui naviguent sur Facebook en tant que page.
Les messages sont formatés de la même manière que les messages entre les utilisateurs de Facebook apparaissent et, du point de vue de l’utilisateur, semblent identiques aux messages qu’ils recevraient de leurs amis.
We Are Social Singapore a signalé qu’il ne semble pas y avoir de moyen pour les administrateurs de page d’initier un contact, autre qu’en répondant aux messages des utilisateurs sur le mur. Le blog a ajouté que le chat en temps réel n’est pas pris en charge, bien que cela puisse se produire à un moment donné dans le futur.
Il semble donc que les gestionnaires de communauté soient au moins à mi-chemin vers la communication hors page avec les fans dont ils ont tant besoin pour exécuter correctement les fonctions de service client. Cependant, il existe bien sûr un danger très réel de spammer les pages de marque.
Responsable de la communauté eModération, Blaise Grimes-Viort : « Ayant supprimé l’outil de forum [discussion tab] à partir des pages de marque, Facebook a fourni aux administrateurs une forme d’outil de service client qui sera la bienvenue. On se demande s’il sera détourné par du spam et d’autres messages redondants ou abusifs, mais la possibilité de garder certaines conversations privées est certainement la bienvenue. »
Hmm. Pour contrer le spam, est-il possible d’empêcher un utilisateur d’envoyer un message à une page ? Je ne sais pas non plus s’il sera possible d’envoyer un message à quelqu’un qui a commenté (par opposition à posté) sur votre page. Si quelqu’un a cette installation, ce serait formidable si vous pouviez le tester et nous le faire savoir ci-dessous. Merci!
