Avec le développement informatique et les bases de données, on a établi il y a quelques dizaines d’années le concept de marketing one-to-one. L’idée est de pouvoir adresser les contacts de l’entreprise de façon très personnalisée, comme si on se connaissait depuis de nombreuses années. Pour cela, l’entreprise est obligée d’accumuler un maximum de données qui doivent être à jour, le plus précisément possible au risque de tomber à côté de la plaque – et la plaque n’est pas très étendue. D’un autre côté, les gens se sont assez rapidement rendus compte que toute cette connaissance n’était pas par conséquent très saine, d’autant plus que c’était pour établir des relations à sens uniques. L’entreprise vous adresse une communication ne vous autorisant pas à répondre, simplement à acheter. C’est, en synthèse, le concept du Permission marketing popularisé par Seth Godin. Mais du concept à la mise en œuvre, il y a toujours un décalage. Côté entreprise, on a donc considéré qu’il suffisait de faire…
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