Les rapports sur le marketing des médias sociaux impliquent de définir un ensemble unique d’indicateurs de performance clés (KPI) qui aident à mesurer le niveau d’activité et l’efficacité de votre marque dans le domaine social. L’analyse sociale peut mesurer l’impact des médias sociaux sur votre entreprise. Cela signifie collecter des informations à partir de l’agrégation et de l’analyse des conversations en ligne et de l’activité sociale générée par votre marque. En utilisant ces données, votre entreprise sera en mesure d’améliorer et de rendre compte de la notoriété et de la réputation de la marque, de l’efficacité du marketing et des ventes, ainsi que de la satisfaction et de la défense des clients. Les points de repère sur lesquels se concentrer seront ceux qui combinent des mesures d’engagement spécifiques qui se traduisent par la génération de prospects. Ces rapports aideront à définir l’efficacité des médias sociaux en ce qui concerne les performances du marketing, des ventes et du service client. Nous avons créé les tableaux de référence ci-dessous avec des formules de base pour analyser les mesures des KPI répertoriés sur la base d’une infographie créée par Awareness Inc.
Ces informations aideront votre entreprise à s’adapter à l’environnement social auquel elle participe et à améliorer la relation que les gens entretiennent avec vos initiatives de marketing, de vente et de service client. L’analyse sociale peut être une combinaison d’analyses en temps réel pour les campagnes ou d’analyses des tendances historiques des mesures d’engagement et de croissance. En évaluant les analyses sociales de votre entreprise, vous pouvez rendre compte du retour sur investissement d’une participation réussie au marketing des médias sociaux.
Quels sont les autres KPI que votre entreprise utilise pour mesurer le succès des médias sociaux ? Partagez vos idées ou questions via la boîte de commentaires ci-dessous. Nous avons hâte d’avoir de tes nouvelles.
